Онлайн-сервисы для технической поддержки

Комплексная платформа для обслуживания клиентов. Она позволяет отделу продаж отвечать на запросы по нескольким каналам, таким как электронная почта, веб-формы, телефонные звонки и даже мессенджеры социальных сетей, используя единый интерфейс. Программное обеспечение поставляется в двух вариантах — облачное программное обеспечение как услуга (saas) или локальная версия для вашего сервера. Кроме того, доступны для загрузки приложения для устройств ios и android.

Мощная многофункциональная платформа, обеспечивающая все стадии создания и внедрения программного продукта любой сложности – от генерации идеи до поддержки пользователей после его реализации.

Zoho desk, представленный поставщиком zoho saas, является первым в своем роде решением в области «контекстно-ориентированного» обслуживания и поддержки клиентов. Это решение предлагает клиентам доступ к широкому спектру аналитической информации, которая может быть использована для построения более значимых отношений. Основная цель zoho desk — предоставить многоканальную службу поддержки и систему обслуживания клиентов, чтобы помочь руководителям предприятий управлять коммуникациями через различные источники, такие как электронная почта, телефоны, чаты и социальные сети. Кроме того, программное обеспечение предлагает пользователям возможность автоматизировать утомительные задачи, которые часто повторяются, и назначать определенные задачи персоналу для повышения производительности.

ServiceNow - интернет-платформы, созданная для автоматизации работы саппорта, HR, ИТ-безопасности. Поддерживает все основные ITSM-механизмы: управление уровнем услуг, мощности контрагентов, доступностью, знаниями, корректировками, проблемами ITSM и т. д.

Является универсальной ServiceDesk системой. Основная её цель направлена на автоматический прием заявок и обращений от клиентов, учет, обработку данных, формирование отчетов, постановку заданий для всех подразделений, контроль за каждой заявкой. Идеально подходит как для работы внутри компании, так и для взаимодействия с внешними клиентами. Программу можно установить на ПК или любое мобильное устройство (IOS, Android). Распространяется как облачный сервис либо стационарный - установка на сервер пользователя.

Сервис для поддержания общения с клиентами. Повышает скорость ответа на новые обращения. Хранит контактные данные, принимает сообщения и комментарии из мессенджеров, соцсетей, email и онлайн-чатов, настраивает автоответы для популярных вопросов. Предоставляет статистику по работе, имеет готовый виджет чата для сайта.

Онлайн-система управления проектами, позволяющая контролировать процесс работы разных команд и ставить им задачи. В результате вы можете отслеживать прогресс их деятельности. Необычной особенностью платформы является возможность создавать базу клиентов и отслеживать эффективность воронки продаж. Данная система будет полезной для крупного, среднего и малого бизнеса. А также индивидуальных предпринимателей в случае необходимости. Эта функция будет полезна компаниям, работающим в сфере IT и информационных технологий (рекламные агентства), предприятия сферы услуг, юридические и бухгалтерские фирмы, СМИ и государственные заказчики. Иные организации могут управлять различными командами.

Сервис, призванный облегчить задачи по поддержке клиентов в тысячах небольших компаний. Разработчики хотели предложить продукт, предоставляющий доступ к такому же качеству поддержки клиентов, который есть у более крупных конкурентов. Система не только облегчает рутинные задачи, но и улучшает центр самообслуживания таким образом, что побуждает клиентов самостоятельно решать свои запросы, без обращения непосредственно к службе. Desk.com разработан под оптимизацию процессов для помощи в упрощении процессов поддержки клиентов. В сервисе доступны настройки бизнес-правил, фильтры и пользовательские макросы.

Сервис, направленный на улучшение службы поддержки пользователей через автоматизацию процессов. Обладает многочисленными функциями.

Преимущества программы многочисленны и разнообразны. Для диспетчера есть облачное решение, конструктор отчетов, внутренняя биржа, виджет для сайта, а также назначенный персональный менеджер. Диспетчер может воспользоваться интегрированной телефонией, интеллектуальным автораспределением заказов, круглосуточной технической поддержкой, журналом событий, а также собственным сервисом геокодирования. Водителям доступны приложения для водителей, интеграция с биржами и агрегаторами (rbt, up up, gettaxi, yandex.taxi), мотивационные стимулы, связь с диспетчерами и оплата через терминалы (в том числе qiwi). Пассажирам доступны голосовые и sms-уведомления, приложения, бонусные системы, реферальные системы, программы лояльности и промокоды. Таксометр учитывает время ожидания на светофорах плюс отдельный тариф для перегруженных участков.

Сервис для мониторинга сайтов. Платформа учитывает множество показателей при проверке, формирует отчеты и оповещает пользователя об обнаруженных ошибках. Сервис предоставляется в виде облака и в коробочной версии для установки на собственный сервер организации. Личный кабинет можно использовать в любом браузере и на любом устройстве. Установка программы на ПК не требуется.

Позволяет контролировать выездных сотрудников из разных сфер бизнеса: сервис-инженеры, аварийные бригады, монтажники, аварийные комиссары и курьеры. CRM система позволяет распределять задачи, контролировать их выполнение и отслеживать местонахождение сотрудников на карте. Обмен информацией происходит быстро и эффективно.

Представляет собой универсальную платформу ХелпДеск для предпринимателей. Позволяет управлять электронной почтой, тикетами, контактами и договорами SLA, предоставляет возможности для совместной деятельности над задачами. Необходима для оптимизации деятельности технической или клиентской поддержки.

Для эффективного управления работой компании создана платформа ПланФикс. Данный сервис позволяет пользователю самостоятельно настраивать все бизнес-процессы не зависимо от сферы деятельности. Также доступна бесплатная версия.

Платформа для автоматизации некоторых рабочих операций, ускорения взаимодействия с клиентами, распределения задач для персонала. Платформа реализована в виде облака. Для трех сотрудников сервис предоставляется бесплатно. При необходимости подключения большего количества пользователей потребуется выбрать платный тариф. Существует возможность оплатить сервис на длительный срок или подключить на несколько дней. Freshdesk можно использовать в любом браузере на компьютере, а также в виде приложений для мобильных устройств на базе Андроид и iOS. Информация на всех устройствах синхронизируется при входе в аккаунт.

Бизнес-приложение, предназначенное для организации совместной работы с удалённой поддержкой пользователей и передачи им изображений с рабочего стола во время проведения конференции либо презентации. Упрощает коммуникацию, способствует максимально простому и эффективному донесению информационного материала и визуальной передачи данных большому количеству заинтересованных лиц одновременно.

Для управления услугами в сфере информационных технологий на базе программы "1С" создана данная система. Итилиум содержит информацию в сфере IT-бизнеса: структура, процессы, а также лучшие стратегии управления бизнесом. Данная платформа акцентирует внимание руководителей компаний на постановке целей и задач, а также на методах их достижения и контроле показателей KPI.

Служба поддержки (helpdesk) для автоматизации работы как внутренних ИТ-отделов, так и внешних служб технической поддержки. Используя сервисный подход и SLA, система позволяет рационализировать и автоматизировать процесс управления потоком обращений пользователей (клиентов).

Для успешного взаимодействия с клиентами разработан виртуальный сервис Zendesk. Полезен в работе менеджеров, администраторов и прочих специалистов, работающих напрямую с посетителями. Запросы от пользователей могут быть отображены в виде билетов, после чего обрабатываются в разных форматах.

Sysaid предоставляет комплексную онлайн-платформу для любого ит-подразделения, которая позволяет вам оптимизировать работу службы поддержки и контролировать свои ит-процессы. Управляйте программным обеспечением, а также эффективно следите за системами. Многогранная технология Sysaid позволяет успешно устранять все проблемы.

Удобная и универсальная интернет-платформа для обработки заявок и поддержки клиентов, имеются возможности CRM. Подойдет для предприятий, ведущих деятельность в области BtoB.

Платформа для ускорения запуска автоматизированных процессов. Предоставляет возможность повысить уровень комфорта работы пользователей и отслеживать качество оказания услуг.

Платформа, обеспечивающая оказание помощи для клиентов организации. Она включает в себя инструменты технической поддержки и оказания удаленной помощи. Сервис GoToAssist используют справочные службы, консультанты, информационные центры. Работа с ним дает возможность улучшить качество оказываемых услуг. По статистике после подключения к системе скорость решения вопросов увеличивается на 70%. Операторы тратят на 60% меньше времени на телефонные звонки, а количество повторных вызовов сокращается.

Система SAAS класса Servise Desk для бизнеса, с функциями CRM. Она предназначена для сервисных IT-компаний, занимающихся технической поддержкой. SmartNut отличается от других многочисленных Service Desk систем своей ориентацией именно на сервисный бизнес, а также своей простотой, удобством интерфейса и эффективностью. Она распространяется только по модели SAAS: чтобы стать пользователем, достаточно заполнить форму и активировать аккаунт с ежемесячной абонентской платой, после чего можно приступать к работе.

TradeDealer это облачный пакет ИТ-сервисов для помощи в автоматизации автобизнеса с помощью CRM, опросов, онлайн-витрины и маркетинговых средств.

Агрегатор мессенджеров. Увеличивает скорость ответа на обращения клиентов. Собирает сообщения из email, мессенджеров, соцсетей, виджетов, онлайн-чатов и телефонии. Создает шаболны ответов и правила для распределения заявок. Предоставляет статистику по работе.

Сервис позволяет обрабатывать заявки, ускорять взаимодействие с клиентами, автоматизировать предоставление услуг и решать проблемы клиентов. Данная платформа повышает эффективность работы службы поддержки, оптимизирует и структурирует ее работу.