В фирме, куда пришел после того как был куплен этот софт для системы, она так и не была внедрена из-за трудностей с ее внедрением. При условии, что штат программистов составляет 20 человек. Система имеет огромные возможности, она может вести учет абсолютно всего, что угодно, включая ведение учёта. Но я не могу представить, как поведет себя система при очень большой нагрузке на неё со стороны большого количества пользователей. Начинаю понемногу разбираться в мануалах, которые направлены на преодоление отчаяния. Пытался приобрести курс у ребят как физ.лицо, с целью оплаты и получения результата в виде отчета для работодателя - но это невозможно осуществить без того, чтобы самому пройти обучение и получить доступ к системе. Предлагаю потратить 10 минут на обдумывание того, стоит ли вам приобретать данную систему.
Преимущества
- Гибкие настройки и возможность адаптации под разные задачи.
- Интуитивный интерфейс с множеством вариантов визуализации.
- Интеграция с популярными сервисами (1С, Google, телефония).
- Надежная защита данных и регулярные резервные копии.
- Мобильное приложение для работы на ходу.
Недостатки
- Первоначальная настройка требует времени и изучения системы.
- Карточка клиента может потребовать доработки под индивидуальные задачи.
- Большой объем информации может усложнить быстрый старт.
Отзыв пользователя
Преимущества
- Убирает хаос в коммуникации между отделами — всё фиксируется и отслеживается.
- Гибкие настройки под любые бизнес-процессы.
- Не перегружен визуалом — всё функционально и по существу.
- Работает стабильно даже при большом потоке заявок.
- Поддержка не валяет дурака — реально помогает.
- Возможность развёртывания на собственных серверах.
- Прост в освоении для конечных пользователей.
Недостатки
- Интерфейс местами устаревший, особенно для тех, кто любит «красоту».
- Требует предварительной настройки — из коробки не всё понятно.
- Некоторые модули отдельно оплачиваются — можно не сразу рассчитать стоимость.
- Мобильной версии как таковой нет, что усложняет работу «на ходу».
Отзыв пользователя
Преимущества
- простая и удобная установка;
- техническая поддержка по различным каналам;
- поддержка нескольких языков;
- автоматизация процессов для экономии рабочего времени персонала;
- удобный раздел статистики.
Отзыв пользователя
Данный сервис имеет очень простой и понятный интерфейс, который включает в себя большой функционал по технической поддержке клиентов. На протяжении долгого времени мы использовали бесплатную версию (среди которой было до 3 пользователей), но в последствии расширились и перешли на платный тариф. Для начала отметим, что система предоставляет достаточно много возможностей. Она имеет отличную систему сбора и обработки заявок с почты, а также фильтры для отбора информации, которые позволяют создавать сценарии, и пользователей, которые оставляют отзывы. Кроме того, она дает возможность управления уведомлениями по e-mail. Настройки Zendesk были совмещены с другими правилами обработки заявок в процессе тестирования, которое мы уже проводили ранее. С помощью этого сервиса они объединены в отдельный раздел, а опция имеет разделение на уведомления агенту, клиенту и т.д.. Здесь все более подробно описано.
Отзыв пользователя
Проработав в сервисдеск долгое время и столкнувшись со многими проблемами, я решил найти для себя отечественную систему, которая будет соответствовать специфике моей компании. Она должна быть дружелюбной к клиентам с хорошим потенциалом развития, а также иметь четкую структуру управления, способную услышать и понять пожелания каждого сотрудника. Мы приняли решение попробовать Okdesk в 2017 году. И вот уже более пяти лет (хотел написать "мы работаем в системе Okdesk", но "язык не поворачивается" - это было бы слишком банально) мы существуем в тесном взаимодействии с системой и людьми, которые стоят за ней. Я искренне считаю их своими коллегами. Парни из технической поддержки сделали все возможное, чтобы помочь нам в интеграции со Slack. В дальнейшем, мы получили интеграцию с Telegram благодаря комментариям о том, как плохо это работает в других системах и как было бы хорошо, если бы ее сделали. Проведение времени в общении с коллегами из компании, которые были рядом, заряжало позитивом. Когда наступал период кризиса, коллеги из Okdesk всегда проявляли максимальную лояльность. На протяжении всей истории нашей совместной работы система постоянно совершенствовалась, и если раньше мы хотели добавить какой-либо функционал, то в данный момент возможностей для ее развития так много, что мы не успеваем использовать все возможности, но при этом ощущается полное отсутствие перегрузки системы. В случае, если вы хотите быстро и легко освоиться с облачным сервисом, который включает в себя мобильные приложения (для сотрудников и клиентов), функционал которого постоянно расширяется, а также имеет отзывчивое руководство и техподдержку, то вам стоит обратить внимание на Okdesk.
Преимущества
- простой в использовании;
- функционал легко настроить под себя;
- есть интеграция с другими сервисами;
- легко структурировать запросы от клиентов;
- можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу.
Отзыв пользователя
Хороший инструмент, который может повысить качество клиентской поддержки. Все компоненты, которые необходимы для создания эффективного процесса сбора и обработки заявок, имеют все необходимые интеграции и настройки. Кроме того, есть возможность оптимизации и автоматизации работы.
Отзыв пользователя
Спасибо вам за отличную статью об IntraService! Очень интересно узнать о возможностях этой платформы. Было легко понять и прочитать ваш комментарий. Вы делаете замечательную работу, помогая нам разобраться в сложных вещах. С удовольствием буду следить за вашими новыми материалами!
Отзыв пользователя
Сервис GoToAssist просто спасение! Я никогда не был таким технически грамотным, но благодаря этой компании я смог решить проблемы с моим компьютером быстро и без лишних головных болей. Их программное обеспечение легко устанавливается и позволяет экспертам подключиться к моему устройству удаленно, чтобы помочь мне с любыми возникшими проблемами. Вся команда GoToAssist была внимательна, дружелюбна и максимально ответственна в своей работе. Я чувствую, что могу полностью доверять этой компании и рекомендую ее всем, кто нуждается в помощи с техническими вопросами. Если вы ищете надежное решение для обслуживания вашего устройства, то GoToAssist – это то, что вам нужно!
Стоимость
-
Подписка Suite Team: $49 за сотрудника в месяц
-
Подписка Suite Growth: $79 за сотрудника в месяц
-
Подписка Suite Professional: $99 за сотрудника в месяц
Преимущества
- Для проверки используются разнообразные показатели. Это дает возможность многостороннего мониторинга и быстрого выявления неисправностей.
- Система применяет готовые сценарии мониторинга для типичных видов ошибок.
- Интеграция производится автоматически. Ручная настройка метрик и конфигураций не требуется. Сервис доступен для рядовых пользователей ПК.
- Механизм проверки подходит для ресурсов любой сложности.
Отзыв пользователя
Сервис okmeter.io просто супер! Я недавно начал использовать эту компанию для мониторинга своего веб-сайта, и я впечатлен. Интерфейс очень интуитивно понятный и легкий в использовании, даже для неопытных пользователей, таких как я. Особенно мне нравится, что okmeter.io предлагает обширный набор функций для контроля производительности моего сайта. Я могу отслеживать скорость загрузки страниц, доступность сайта, отклик сервера и многое другое. Это дает мне полное представление о том, как моя онлайн-платформа работает и помогает мне принимать обоснованные решения для ее улучшения. Кроме того, поддержка клиентов в okmeter.io просто замечательна! Они всегда готовы помочь с любыми вопросами или проблемами, которые у меня возникают, и предлагают быстрые и подробные ответы. Я чувствую себя в безопасности, зная, что в случае проблем у меня есть команда экспертов, готовых мне помочь. В целом, я очень доволен сервисом и компанией okmeter.io. Они предоставляют надежное и удобное решение для мониторинга производительности веб-сайтов, а также отличную поддержку клиентов. Я рекомендую их всем, кто ищет надежный инструмент для отслеживания своего онлайн-присутствия.
Отзыв пользователя
IQ300 - сервис, который удивил меня своей простотой и эффективностью. Я часто сталкиваюсь с проблемами в управлении своим временем и организации задач, но благодаря IQ300 я наконец-то нашел решение. С его помощью я могу создавать списки дел, устанавливать приоритеты и отслеживать свой прогресс. Программа проста в использовании и интуитивно понятна даже обычным пользователям, как я. Более того, IQ300 предлагает множество полезных функций, таких как напоминания и синхронизация с календарем, которые помогают мне быть организованным и эффективным. В целом, я очень доволен этим сервисом и настоятельно рекомендую его всем, кто нуждается в управлении своим временем и задачами.
Преимущества
- Сервис размещен на российском сайте с высоким уровнем надежности.
- Удобный интерфейс.
- Имеется доступ через приложение или обычный браузер.
- Легкая настройка благодаря встроенному WorkFlow.
- Платформа выдерживает повышенные нагрузки пользователей.
- Есть интеграция с популярными платформами.
- Круглосуточная работа саппорта, который поможет выяснить ответы на все непонятные вопросы.
- Внешний вид сервиса легко настроить, опираясь на фирменный стиль организации.
- Есть бесплатное обновление программного обеспечения.
Недостатки
- Скорость интернета. Для быстрой и правильной работы необходим стабильный доступ в сеть Интернет.
- Стоимость. Не каждый пользователь может каждый месяц платить, пусть и за качественный продукт.
Преимущества
- Полный контроль над проектом: всё связано и отслеживается
- Широкая настройка ролей и доступов — подходит для распределённых команд
- Гибкая система отчётов и дашбордов
- Хорошо реализовано управление требованиями и тестированием
- Есть локальная установка — можно развернуть внутри компании
- Русский язык и техподдержка без переводчиков
- Подходит для ГОСТ-совместимой разработки
Недостатки
- Интерфейс сложноват для новичков — без обучения не разобраться
- Не самая быстрая работа при большом объёме данных
- Мобильной версии нет, и вряд ли будет
- Некоторые разделы выглядят устаревшими визуально
Преимущества
- брендирование — визуализация в корпоративном стиле;
- простая интеграция с сайтом, почтовым клиентом;
- текстовый online-чат;
- встроенная система заявок;
- быстрая обратная связь;
- безопасный доступ по протоколу HTTPS;
- опция автостарта;
- поддержка proxy и HTTP;
- защищенность паролями;
- возможность замены спикера;
- есть пробный период и бесплатный тариф.
Недостатки
- нет поддержки русского языка.
Плюсы Сервис мы внедряли без помощи программистов — всё получилось настроить самостоятельно, под наши задачи. Одним из главных достижений стал удобный «Платежный календарь» для бухгалтерии: теперь видим плановые поступления, расходы, отслеживаем дебиторскую задолженность — всё в одном окне. Новички осваивают систему с первого дня: в ПланФиксе у нас прописан маршрут адаптации, доступ к нормативным документам и задачи на ввод в должность. Работа с клиентами тоже полностью перенесена в систему: переписка, звонки, задачи, комментарии — всё сохраняется и не теряется. Это исключает зависимость от конкретных сотрудников и повышает качество сервиса. Раньше отдел продаж работал в популярной, но дорогой CRM. Сейчас мы объединили клиентскую базу в ПланФиксе — и это серьёзно упростило жизнь. Во время маркетинговых акций в реальном времени видим число холодных звонков, встреч, отправленных предложений и уже полученных оплат. Удалось организовать мини-диспетчерскую службу для фрилансеров-дизайнеров. Просто ставим задачу на общую группу — кто первый взял, тот и делает. Благодаря этому баннеры стали появляться в течение пары часов, а не через 2–3 дня, как раньше. Система шаблонов «деревьев задач» — отдельное удобство. Мы стандартизировали сложные бизнес-процессы: шаблон запускается, задачи формируются автоматически, всё расписано по срокам и ответственным. Есть инструкции, готовые шаблоны писем, напоминания — и ни одна деталь не теряется. И да, обновления радуют — сервис реально развивается. Почти каждое обновление приносит что-то полезное. Минусы Каких-то критичных проблем нет. Всё, что замечаем, отправляем команде поддержки — реагируют быстро, идеи внедряют, баги чинят. Но есть нюансы. Хотелось бы, чтобы звонки можно было делать прямо из системы. Права доступа иногда настраиваются непросто — где-то по группам, где-то по ролям, а где-то вручную. В итоге на нового сотрудника уходит время, чтобы ничего не упустить. Справочники пока не идеальны: используем их для хранения речевых модулей, шаблонов, паролей, инструкций — но поиск работает только по названию, а не по содержимому. Часто сотрудники не могут найти нужный шаблон, если не помнят точное имя. Также не хватает возможности выгрузить справочник. Хотелось бы и звонки сохранять, и чтобы письма формировались по шаблонам с подписью автоматически. Пока приходится вставлять вручную. Диаграмма Ганта — работает, но со своими сложностями. Медленно, много уведомлений, отключаются не везде. Родительские задачи видны только в самой диаграмме. Впрочем, идеальных «Гантов» мы нигде не встречали. Общий опыт Мы с ПланФиксом с 2011 года и видим, как он вырос. Развитие идёт мощными темпами — особенно на фоне других решений. Когда-то у нас было по 5–6 разных сервисов: бухгалтерия в одной программе, расчёты зарплаты — в Excel, CRM — отдельная, планирование — в третьей. Данные дублировались, терялись, сотрудники тратили время на лишние переключения. Клиенты жаловались на повторяющиеся вопросы. Сейчас всё сведено в одну систему. То, что ещё не интегрировали — на подходе. Следим за релизами, и видно, что всё нужное появляется постепенно. Рекомендую ПланФикс всем: от салонов красоты до юридических фирм. Сильная сторона — гибкость. Он подходит для управления проектами, персоналом, финансами, клиентскими отношениями и вообще — любыми задачами, где важна чёткость и контроль. Единственное, чего ПланФикс точно не заменит — это управленческое мышление. Но программы для этого ещё не придумали.