Онлайн-сервисы для технической поддержки

Список всех инструментов для обеспечения технической поддержки ваших ресурсов и программ, серверов с отзывами, стоимостью и детальным описанием. Для удобства поиска используйте фильтры, сортировку, сравнение. Мы обновляем информацию каждую неделю.
5737+6126+5638+6109+6322+5592+5684+5731+5873+6013+6067+6103+6127+6156+6184+6215+6220+6263+6302+6315+6429+6441+6450+6487+6547+6558+6575+7125+37986
Перейти на сайт

Преимущества

  • Гибкие настройки и возможность адаптации под разные задачи.
  • Интуитивный интерфейс с множеством вариантов визуализации.
  • Интеграция с популярными сервисами (1С, Google, телефония).
  • Надежная защита данных и регулярные резервные копии.
  • Мобильное приложение для работы на ходу.

Недостатки

  • Первоначальная настройка требует времени и изучения системы.
  • Карточка клиента может потребовать доработки под индивидуальные задачи.
  • Большой объем информации может усложнить быстрый старт.

Отзыв пользователя

logo 8
4.8

Плюсы Сервис мы внедряли без помощи программистов — всё получилось настроить самостоятельно, под наши задачи. Одним из главных достижений стал удобный «Платежный календарь» для бухгалтерии: теперь видим плановые поступления, расходы, отслеживаем дебиторскую задолженность — всё в одном окне. Новички осваивают систему с первого дня: в ПланФиксе у нас прописан маршрут адаптации, доступ к нормативным документам и задачи на ввод в должность. Работа с клиентами тоже полностью перенесена в систему: переписка, звонки, задачи, комментарии — всё сохраняется и не теряется. Это исключает зависимость от конкретных сотрудников и повышает качество сервиса. Раньше отдел продаж работал в популярной, но дорогой CRM. Сейчас мы объединили клиентскую базу в ПланФиксе — и это серьёзно упростило жизнь. Во время маркетинговых акций в реальном времени видим число холодных звонков, встреч, отправленных предложений и уже полученных оплат. Удалось организовать мини-диспетчерскую службу для фрилансеров-дизайнеров. Просто ставим задачу на общую группу — кто первый взял, тот и делает. Благодаря этому баннеры стали появляться в течение пары часов, а не через 2–3 дня, как раньше. Система шаблонов «деревьев задач» — отдельное удобство. Мы стандартизировали сложные бизнес-процессы: шаблон запускается, задачи формируются автоматически, всё расписано по срокам и ответственным. Есть инструкции, готовые шаблоны писем, напоминания — и ни одна деталь не теряется. И да, обновления радуют — сервис реально развивается. Почти каждое обновление приносит что-то полезное. Минусы Каких-то критичных проблем нет. Всё, что замечаем, отправляем команде поддержки — реагируют быстро, идеи внедряют, баги чинят. Но есть нюансы. Хотелось бы, чтобы звонки можно было делать прямо из системы. Права доступа иногда настраиваются непросто — где-то по группам, где-то по ролям, а где-то вручную. В итоге на нового сотрудника уходит время, чтобы ничего не упустить. Справочники пока не идеальны: используем их для хранения речевых модулей, шаблонов, паролей, инструкций — но поиск работает только по названию, а не по содержимому. Часто сотрудники не могут найти нужный шаблон, если не помнят точное имя. Также не хватает возможности выгрузить справочник. Хотелось бы и звонки сохранять, и чтобы письма формировались по шаблонам с подписью автоматически. Пока приходится вставлять вручную. Диаграмма Ганта — работает, но со своими сложностями. Медленно, много уведомлений, отключаются не везде. Родительские задачи видны только в самой диаграмме. Впрочем, идеальных «Гантов» мы нигде не встречали. Общий опыт Мы с ПланФиксом с 2011 года и видим, как он вырос. Развитие идёт мощными темпами — особенно на фоне других решений. Когда-то у нас было по 5–6 разных сервисов: бухгалтерия в одной программе, расчёты зарплаты — в Excel, CRM — отдельная, планирование — в третьей. Данные дублировались, терялись, сотрудники тратили время на лишние переключения. Клиенты жаловались на повторяющиеся вопросы. Сейчас всё сведено в одну систему. То, что ещё не интегрировали — на подходе. Следим за релизами, и видно, что всё нужное появляется постепенно. Рекомендую ПланФикс всем: от салонов красоты до юридических фирм. Сильная сторона — гибкость. Он подходит для управления проектами, персоналом, финансами, клиентскими отношениями и вообще — любыми задачами, где важна чёткость и контроль. Единственное, чего ПланФикс точно не заменит — это управленческое мышление. Но программы для этого ещё не придумали.

Перейти на сайт

Преимущества

  1. Убирает хаос в коммуникации между отделами — всё фиксируется и отслеживается.
  2. Гибкие настройки под любые бизнес-процессы.
  3. Не перегружен визуалом — всё функционально и по существу.
  4. Работает стабильно даже при большом потоке заявок.
  5. Поддержка не валяет дурака — реально помогает.
  6. Возможность развёртывания на собственных серверах.
  7. Прост в освоении для конечных пользователей.

Недостатки

  1. Интерфейс местами устаревший, особенно для тех, кто любит «красоту».
  2. Требует предварительной настройки — из коробки не всё понятно.
  3. Некоторые модули отдельно оплачиваются — можно не сразу рассчитать стоимость.
  4. Мобильной версии как таковой нет, что усложняет работу «на ходу».

Отзыв пользователя

logo 434
4.7

В фирме, куда пришел после того как был куплен этот софт для системы, она так и не была внедрена из-за трудностей с ее внедрением. При условии, что штат программистов составляет 20 человек. Система имеет огромные возможности, она может вести учет абсолютно всего, что угодно, включая ведение учёта. Но я не могу представить, как поведет себя система при очень большой нагрузке на неё со стороны большого количества пользователей. Начинаю понемногу разбираться в мануалах, которые направлены на преодоление отчаяния. Пытался приобрести курс у ребят как физ.лицо, с целью оплаты и получения результата в виде отчета для работодателя - но это невозможно осуществить без того, чтобы самому пройти обучение и получить доступ к системе. Предлагаю потратить 10 минут на обдумывание того, стоит ли вам приобретать данную систему.

Перейти на сайт

Преимущества

  • простая и удобная установка;
  • техническая поддержка по различным каналам;
  • поддержка нескольких языков;
  • автоматизация процессов для экономии рабочего времени персонала;
  • удобный раздел статистики.

Отзыв пользователя

bez imeni 1 8
4.0

Данный сервис имеет очень простой и понятный интерфейс, который включает в себя большой функционал по технической поддержке клиентов. На протяжении долгого времени мы использовали бесплатную версию (среди которой было до 3 пользователей), но в последствии расширились и перешли на платный тариф. Для начала отметим, что система предоставляет достаточно много возможностей. Она имеет отличную систему сбора и обработки заявок с почты, а также фильтры для отбора информации, которые позволяют создавать сценарии, и пользователей, которые оставляют отзывы. Кроме того, она дает возможность управления уведомлениями по e-mail. Настройки Zendesk были совмещены с другими правилами обработки заявок в процессе тестирования, которое мы уже проводили ранее. С помощью этого сервиса они объединены в отдельный раздел, а опция имеет разделение на уведомления агенту, клиенту и т.д.. Здесь все более подробно описано.

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 422
5.0

Проработав в сервисдеск долгое время и столкнувшись со многими проблемами, я решил найти для себя отечественную систему, которая будет соответствовать специфике моей компании. Она должна быть дружелюбной к клиентам с хорошим потенциалом развития, а также иметь четкую структуру управления, способную услышать и понять пожелания каждого сотрудника. Мы приняли решение попробовать Okdesk в 2017 году. И вот уже более пяти лет (хотел написать "мы работаем в системе Okdesk", но "язык не поворачивается" - это было бы слишком банально) мы существуем в тесном взаимодействии с системой и людьми, которые стоят за ней. Я искренне считаю их своими коллегами. Парни из технической поддержки сделали все возможное, чтобы помочь нам в интеграции со Slack. В дальнейшем, мы получили интеграцию с Telegram благодаря комментариям о том, как плохо это работает в других системах и как было бы хорошо, если бы ее сделали. Проведение времени в общении с коллегами из компании, которые были рядом, заряжало позитивом. Когда наступал период кризиса, коллеги из Okdesk всегда проявляли максимальную лояльность. На протяжении всей истории нашей совместной работы система постоянно совершенствовалась, и если раньше мы хотели добавить какой-либо функционал, то в данный момент возможностей для ее развития так много, что мы не успеваем использовать все возможности, но при этом ощущается полное отсутствие перегрузки системы. В случае, если вы хотите быстро и легко освоиться с облачным сервисом, который включает в себя мобильные приложения (для сотрудников и клиентов), функционал которого постоянно расширяется, а также имеет отзывчивое руководство и техподдержку, то вам стоит обратить внимание на Okdesk.

Видео про Юздеск Перейти на сайт

Преимущества

  • простой в использовании;
  • функционал легко настроить под себя;
  • есть интеграция с другими сервисами;
  • легко структурировать запросы от клиентов;
  • можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу.

Отзыв пользователя

logo 578
4.5

Хороший инструмент, который может повысить качество клиентской поддержки. Все компоненты, которые необходимы для создания эффективного процесса сбора и обработки заявок, имеют все необходимые интеграции и настройки. Кроме того, есть возможность оптимизации и автоматизации работы.

6
IntraService
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 1 3
Нет рейтинга

Спасибо вам за отличную статью об IntraService! Очень интересно узнать о возможностях этой платформы. Было легко понять и прочитать ваш комментарий. Вы делаете замечательную работу, помогая нам разобраться в сложных вещах. С удовольствием буду следить за вашими новыми материалами!

7
GoToAssist
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 67
Нет рейтинга

Сервис GoToAssist просто спасение! Я никогда не был таким технически грамотным, но благодаря этой компании я смог решить проблемы с моим компьютером быстро и без лишних головных болей. Их программное обеспечение легко устанавливается и позволяет экспертам подключиться к моему устройству удаленно, чтобы помочь мне с любыми возникшими проблемами. Вся команда GoToAssist была внимательна, дружелюбна и максимально ответственна в своей работе. Я чувствую, что могу полностью доверять этой компании и рекомендую ее всем, кто нуждается в помощи с техническими вопросами. Если вы ищете надежное решение для обслуживания вашего устройства, то GoToAssist – это то, что вам нужно!

8
Zendesk
Нет рейтинга
Видео про Zendesk Перейти на сайт

Стоимость

  • Подписка Suite Team: $49 за сотрудника в месяц

  • Подписка Suite Growth: $79 за сотрудника в месяц

  • Подписка Suite Professional: $99 за сотрудника в месяц

9
okmeter.io
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  • Для проверки используются разнообразные показатели. Это дает возможность многостороннего мониторинга и быстрого выявления неисправностей.
  • Система применяет готовые сценарии мониторинга для типичных видов ошибок.
  • Интеграция производится автоматически. Ручная настройка метрик и конфигураций не требуется. Сервис доступен для рядовых пользователей ПК.
  • Механизм проверки подходит для ресурсов любой сложности.

Отзыв пользователя

logo 231
Нет рейтинга

Сервис okmeter.io просто супер! Я недавно начал использовать эту компанию для мониторинга своего веб-сайта, и я впечатлен. Интерфейс очень интуитивно понятный и легкий в использовании, даже для неопытных пользователей, таких как я. Особенно мне нравится, что okmeter.io предлагает обширный набор функций для контроля производительности моего сайта. Я могу отслеживать скорость загрузки страниц, доступность сайта, отклик сервера и многое другое. Это дает мне полное представление о том, как моя онлайн-платформа работает и помогает мне принимать обоснованные решения для ее улучшения. Кроме того, поддержка клиентов в okmeter.io просто замечательна! Они всегда готовы помочь с любыми вопросами или проблемами, которые у меня возникают, и предлагают быстрые и подробные ответы. Я чувствую себя в безопасности, зная, что в случае проблем у меня есть команда экспертов, готовых мне помочь. В целом, я очень доволен сервисом и компанией okmeter.io. Они предоставляют надежное и удобное решение для мониторинга производительности веб-сайтов, а также отличную поддержку клиентов. Я рекомендую их всем, кто ищет надежный инструмент для отслеживания своего онлайн-присутствия.

10
IQ300
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo3123
Нет рейтинга

IQ300 - сервис, который удивил меня своей простотой и эффективностью. Я часто сталкиваюсь с проблемами в управлении своим временем и организации задач, но благодаря IQ300 я наконец-то нашел решение. С его помощью я могу создавать списки дел, устанавливать приоритеты и отслеживать свой прогресс. Программа проста в использовании и интуитивно понятна даже обычным пользователям, как я. Более того, IQ300 предлагает множество полезных функций, таких как напоминания и синхронизация с календарем, которые помогают мне быть организованным и эффективным. В целом, я очень доволен этим сервисом и настоятельно рекомендую его всем, кто нуждается в управлении своим временем и задачами.

11
JIRA Service Desk
Нет рейтинга
Перейти на сайт
12
Service Creatio
Нет рейтинга
Перейти на сайт
13
Kayako
Нет рейтинга
Перейти на сайт
14
ManageEngine ServiceDesk Plus
Нет рейтинга
Перейти на сайт
15
ServiceNow
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  • Сервис размещен на российском сайте с высоким уровнем надежности.
  • Удобный интерфейс.
  • Имеется доступ через приложение или обычный браузер.
  • Легкая настройка благодаря встроенному WorkFlow.
  • Платформа выдерживает повышенные нагрузки пользователей.
  • Есть интеграция с популярными платформами.
  • Круглосуточная работа саппорта, который поможет выяснить ответы на все непонятные вопросы.
  • Внешний вид сервиса легко настроить, опираясь на фирменный стиль организации.
  • Есть бесплатное обновление программного обеспечения.

Недостатки

  • Скорость интернета. Для быстрой и правильной работы необходим стабильный доступ в сеть Интернет.
  • Стоимость. Не каждый пользователь может каждый месяц платить, пусть и за качественный продукт.
16
Омнидеск
Нет рейтинга
Видео про Омнидеск Перейти на сайт
17
Naumen Service Desk
Нет рейтинга
Перейти на сайт
18
vsDesk
Нет рейтинга
Перейти на сайт
19
Devprom ALM
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Полный контроль над проектом: всё связано и отслеживается
  2. Широкая настройка ролей и доступов — подходит для распределённых команд
  3. Гибкая система отчётов и дашбордов
  4. Хорошо реализовано управление требованиями и тестированием
  5. Есть локальная установка — можно развернуть внутри компании
  6. Русский язык и техподдержка без переводчиков
  7. Подходит для ГОСТ-совместимой разработки

Недостатки

  1. Интерфейс сложноват для новичков — без обучения не разобраться
  2. Не самая быстрая работа при большом объёме данных
  3. Мобильной версии нет, и вряд ли будет
  4. Некоторые разделы выглядят устаревшими визуально
20
LigaTaxi
Нет рейтинга
Перейти на сайт
21
HelpDeskEddy
Нет рейтинга
Перейти на сайт
22
SmartNut
Нет рейтинга
Перейти на сайт
23
SysAid
Нет рейтинга
Перейти на сайт
24
ShowMyPC
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  • брендирование — визуализация в корпоративном стиле;
  • простая интеграция с сайтом, почтовым клиентом;
  • текстовый online-чат;
  • встроенная система заявок;
  • быстрая обратная связь;
  • безопасный доступ по протоколу HTTPS;
  • опция автостарта;
  • поддержка proxy и HTTP;
  • защищенность паролями;
  • возможность замены спикера;
  • есть пробный период и бесплатный тариф.

Недостатки

  • нет поддержки русского языка.
25
Мобифорс
Нет рейтинга
Перейти на сайт
26
Desk
Нет рейтинга
Перейти на сайт
27
Zoho Desk
Нет рейтинга
Перейти на сайт
28
TradeDealer
Нет рейтинга
Перейти на сайт
29
Asana
Нет рейтинга
Перейти на сайт