Как понять, нужен help desk или достаточно онлайн-чата?
Если обращений много, есть SLA и несколько каналов — берите help desk с очередями, отчетами и базой знаний. Для первичных лидов и быстрого ответа на сайте подходит чат.
Каталог софт
Коммуникация с клиентом: топ 50 сервисов для вашего бизнеса — подборка инструментов для поддержки и продаж: онлайн‑чат, help desk, виджеты обратной связи, запись на услуги и программы лояльности. Сравните омниканальную работу с мессенджерами, e‑mail и телефонией, интеграции с CRM и CMS, наличие API и колл‑центра. Обратите внимание на автоматизацию маршрутизации, базу знаний и аналитику NPS/CSAT. В карточках отмечены тарифы, ограничения по пользователям, варианты внедрения, поддержка и безопасность данных (GDPR/152‑ФЗ). Выберите решение под ваш сценарий — от быстрого чата на сайт до полноценной поддержки по SLA.
Сервисы для работы с клиентами помогают системно выстраивать коммуникацию, автоматизировать поддержку, отслеживать заявки и управлять базой. В подборке — CRM-платформы, чаты, Helpdesk-системы и инструменты аналитики. Подойдёт бизнесу, которому важно сокращать время отклика, сохранять историю взаимодействий и повышать точность обслуживания.
Данный сервис предназначен для легального обмена онлайн-продукцией и оплаты кликов. Онлайн-продукты, такие как фотографии, видео и аудиовизуальные произведения могут быть успешно монетизированы. Благодаря этой системе, вы можете продавать чужой контент с бонусом за продажу, который можно установить самостоятельно.
Виджет звонка и интерактивной карты. Задача инструмента состоит в повышении конверсии коммерческих сайтов. Плагин устанавливается по аналогии с Метрикой и Аналитиксом. Вы добавляете сайт в личном кабинете, получаете код и устанавливаете его на сайте. Доступна система статистики и аналитики, настройка визуальной части, 8 видов тарифов. Ком...
Система собирает информацию о клиентах по различным каналам. Для этого используются данные банковской карты, телефонный номер, сведения об используемом мобильном приложении. На основе этой информации определяется пол,
ELMA — это CRM-инструмент, созданный с целью повышения эффективности и отдачи бизнеса – наращивания объема продаж, улучшения сервиса, качества обслуживания, коммуникации с клиентами и увеличения прибыльности компании. Программное обеспечение гармонично сочетает в себе набор инструментов по автоматизации бизнес-процессов и операционную пла...
Envybox - комплексная платформа, позволяющая увеличить эффективность бизнеса в сети. Объединяет 8 продуктов, необходимых для решения разнообразных задач. Гарантирует рост продаж при небольших денежных вложениях. Сервис интегрирован с Telegram, Яндекс.Метрика и многими другими платформами.
Данная система представляет собой автоматизированную платформу, предназначенную для сбора и анализа обратной связи в интересах клиентоцентричных компаний. При помощи FOQUZ возможно создать опрос, придать ему название и настроить последовательность ветвления, а затем разослать его в виде сообщения на электронные адреса или по средствам мес...
Виджет для записи на прием может хранить и управлять бронированиями на веб-сайтах, в социальных сетях или на карточках. Он также ведет учет клиентов, рассылает уведомления о заранее назначенных встречах, рассчитывает заработную плату работников и отображает их загруженность. Кроме того, он собирает аналитическую информацию о работе формы,...
Онлайн конструктор модулей бронирования (онлайн записи) с возможностью размещения на сайтах и на страницах соцсетей — Вконтакте и Facebook. Удобный интерфейс позволяет в течение нескольких минут настроить и разместить модуль под нужды заказчика. Сервис позволит вашим клиентам записаться на приём или забронировать услугу на вашем сайте за...
HubEx представляет собой FSM-платформу, которая предназначена для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, осуществления выездов и обслуживания удаленных объектов. Функция HubEx позволяет автоматизировать весь цикл обслуживания, начиная от принятия оборудования в сервис и заканчивая управлением клиентскими се...
IntraService является универсальной ServiceDesk системой. Основная её цель направлена на автоматический прием заявок и обращений от клиентов, учет, обработку данных, формирование отчетов, постановку заданий для всех подразделений, контроль за каждой заявкой.
Платформа INTRUM включает в себя CRM, корпоративную социальную сеть, а также портал для сотрудников. Сервис позволяет работать компаниям разных отраслей и имеет множество функций, направленных на конкретную сферу деятельности.
iStom - простая и мощная программа для оптимизации работы стоматологической клиники, отдельного кабинета или сети клиник.
Jarvis - это передовая разработка в сфере голосовых помощников, которая использует передовые технологии распознавания речи для упрощения повседневных задач. Неважно, нужно ли вам найти информацию, задать напоминание или управлять программами, Jarvis откликается на ваши голосовые команды и оперативно выполняет ваши запросы. Благодаря умени...
Сервис настройки виджетов. Повышает конверсию сайта. Создает и подключает виджеты для сбора необходимой информации, редактирует наполнение. Имеет встроенный инструмент аналитики, запущенных рекламных кампаниях.
Система LeadVertex совмещает в себе конструктор одностраничных сайтов и инструмент для управления реферальными программами.
POS-система и сервис складского учета. Подходит для предприятий общественного питания, салонов красоты, организаций сферы услуг. В личном кабинете руководителя предусмотрена возможность контроля продуктивности всех подключенных сотрудников. Также в профиле можно формировать отчеты различных видов, анализировать прибыльность бизнеса, плани...
Платформа, которая предназначена для создания и автоматизации маркетинговых программ и программ лояльности. Он помогает удержать и вернуть клиентов, проводить сегментацию базы данных с целью получения выгоды от продаж. Также он может управлять программой лояльности, отправляя клиентам продающие письма и push-уведомления, а также анализиру...
Сервис для управления компанией, ориентированный на применение в медицинских учреждениях. С помощи программы директор фирмы может контролировать результативность работы и быстро взаимодействовать с представительствами и подразделениями.
Платформа представляет собой набор инструментов для управления гостиничным бизнесом. Веб-сервис состоит из нескольких программных модулей, позволяющих автоматизировать все основные процессы.
Ringostat — это виртуальная АТС и сервис трекинга вызовов с сайта, объединенные в единой платформе. Платформа для эффективной сквозной аналитики, телефонии и коллтрекинга с бесплатным тестовым периодом 14 дней. Создайте свой бизнес без необходимости установки оборудования. Используйте виртуальные номера из любого места и получайте подроб...
Для работы с геосервисами существует специальная платформа. Для управления контактами, можно использовать 30 различных площадок: 2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps и другие.
Используя данный сервис, ваши клиенты смогут выбирать услугу и свободное время приёма, вносить предоплату. Rubitime отправит Email/SMS/PUSH уведомления на ваш ПК и/или мобильный телефон. С данным сервисом вы без проблем сможете отслеживать все заявки.
В основе SailPlay Loyalty лежит маркетинговая платформа, которая называется SailPlace B2C. Данный сервис предназначен для того, чтобы создать собственную программу лояльности и программу мотивации для клиентов в магазинах, на сайтах и мобильных устройствах.
Simpoll - система для составления опросов любой сложности. Благодаря конструктору можно создавать анкеты, тестирования, голосования и т.д. Сервис Simpoll подходит для личного и корпоративного использования. Существуют разные варианты использования сервиса. Бесплатный тариф имеет ограничения по количеству созданных анкет, вопросов в них и...
CRM-система. Управляет работой бизнеса. Хранит контакты клиента, отвечает им из личного кабинета и создает базу знаний. Ставит задачи и отслеживает их выполнение в календаре. Автоматически фиксирует заявки, выстраивает бизнес-процессы в визуальном конструкторе. Проводит сео-аудит сайта и дает советы по улучшению поискового продвижения. Ан...
Tender Win является платформой, предназначенной для работы руководителей. С её помощью можно создать тендерный отдел и наладить его работу, повысив производительность и увеличив доход фирмы, автоматизировать бизнес-механизмы, контролировать показатели и доходы/расходы.
uCalc - калькулятор для сайта. Повышает число заказов на ресурсе. Имеет шаблоны форм, меняет наполнение и их внешний вид в визуальном редакторе. Интегрируется с сайтом, Вконтакте, мессенджерами и электронной почтой. Принимает оплату прямо в калькуляторе и отправляет данные заказа на почту или телефон. Адаптируется под мобильную версию.
Онлайн-консультант. Venyoo автоматизирует общение с клиентами. Настраивает внешний вид виджета, создает шаблоны ответов, хранит историю переписок. Предоставляет форму для обратного звонка и статистику проектов. Собирает статистику по различным показателям.
Онлайн-чат для сайта. Увеличивает число заказов. Общается с клиентами на сайте через чат и мессенджеры из единого кабинета. Настраивает дополнительные вкладки для заказа звонка, оповещении об акциях и сбора отзывов. Отправляет уведомления по СМС и на email о начале нового диалога или заходе целевого посетителя. Предоставляет отчет о работ...
«ВебАсист» — полноценная технологическая платформа, состоящая из фреймворка для разработки, CRM-системы, таск-менджера для команды, облака для развертывания, различных плагинов и дополнений.
CRM-система. Структурирует бизнес процессы фирмы. Ведет клиентскую базу и создает индивидуальные карточки. Контролирует протекание сделок, имеет планировщик задач. Отслеживает воронку продаж и новые заявки. Генерирует документы, отслеживает эффективность работы менеджеров и компании. Имеет модули для разных сфер бизнеса.
В 2015 году разработчики провели бизнес-эксперимент — после разработки демо-версии Auto iDirector купили убыточный автосервис и на его примере изучили инструменты превращения убыточного бизнеса в эффективную компанию. Заработало не сразу, некоторые функции пришлось адаптировать под специфику работы, чего не было в демо-модели CRM. Это дан...
Данная система используется с целью управления образовательными центрами, школами иностранных языков, спортивными секциями или прочими учебными заведениями. Позволяет автоматизировать стандартные операции, наладить взаимодействие с клиентами, создать электронный документооборот с рассылками данных и контролировать финансовые потоки.
Это CRM система, разработанная для эффективной работы салонов красоты. Позволяет составлять расписание работы мастеров, в один клик записывать посетителей, вести клиентскую базу, выполнять расчет зарплаты, проводить взаиморасчеты с клиентами, контролировать доходы и расходы, проводить учет товаров и материалов со списанием.
Программный комплекс, необходимый для автоматизации деятельности управляющей компании во всех аспектах ЖКХ. Философия программы представляет из себя совокупность различных системных решений - программа для жильцов подконтрольной территории, приложение для исполнителей поставленных целей, личный кабинет для персонала.
Программа для управляющих компаний и жилищно-коммунальных хозяйств. Система позволяет автоматизировать основные операции организаций данного направления деятельности, избавить персонал от рутинной работы, исключить вероятность возникновения ошибок при заполнении документов.
Данный сервис помогает в автоматизированном создании и редактировании адресных данных и отзывов на онлайн-картах, поисковиках, сайтах-отзовиках: Яндекс.Картах, Google 2ГИС, Авито, Банки.Ру и еще 50+ платформах. Данная работа выполняется в одном окне.
IP-телефония для дома и офиса. Сделайте свой бизнес эффективным и гибким с нашей IP-телефонией уже сегодня!
САМО-турагент это поисковик туров. С его помощью клиент турагентства самостоятельно найдет подходящий вариант отдыха и забронирует его. Решение позволит организовать полноценную онлайн-продажу туров на сайте.
Юрайт (You-right) является онлайн-сервисом, который предназначен для создания юридических документов. Пользователи могут использовать его для создания различных типов документов, таких как договоры, заявления, претензии и другие, не прибегая к помощи юристов или заполнению форм самостоятельно. В основе Юрайта лежит авто конструктор, котор...
CraftTalk — это не “поиграться с чатиком на сайте”, а полноценный центр управления коммуникацией. Подходит тем, кто вырос из формата "пара операторов в мессенджере" и хочет действительно управлять потоком запросов. Да, требует настройки и времени на вкат, но потом работает как надо.
Deloteka – online-инструмент, эффективно решающий вопросы качественной организации работы вашего бизнеса. Программа имеет достаточно продуманный функционал и предусматривает ведение базы клиентов, постановку задач сотрудникам и мониторинг их исполнения. Функционал Deloteka: оптимизация активности сотрудников, выявление «слабых», анал...
Сервис не стремится быть универсальным решением, он делает конкретную вещь — и делает её аккуратно. В тех проектах, где важно слышать пользователя и оперативно реагировать на замечания, Doorbell.io способен закрыть эту задачу с минимальной нагрузкой на команду.
Платформа для автоматизации службы доставки. Дает возможность быстро создавать заказы, раздавать их разным курьерам, составлять маршруты, контролировать продуктивность сотрудников.
Платформа имеет ряд возможностей для анализа данных, таких как отчеты, конвейеры продаж и показатели kpi. Можно загружать и сохранять документы, используя сервисы salesplatform crm. Интеграция с «1с: предприятие» позволяет автоматически обновлять каталоги, услуги, продукты и информацию о партнерах. Кроме того, это облегчает обмен данными...
Визуальный редактор КП. Создание коммерческого предложения похоже на создание письма в популярных сервисах рассылки. С помощью визуального редактора можно добавлять товары, услуги, регулировать налоги, добавлять галереи, рпеимущества и текстовые блоки.
Инновационный сервис, предоставляющий широкий спектр логистических решений для оптимизации и улучшения процессов доставки и управления грузоперевозками. Сервис 4logist основан на применении передовых технологий и аналитических инструментов, позволяющих нашим клиентам эффективно управлять своими поставками и обеспечивать высокое качество о...
ABM Loyalty является мощным инструментом для тех, кто хочет развивать отношения с клиентами и повысить их лояльность. Благодаря своим возможностям и гибкости, этот сервис может быть полезен в использовании для многих компаний.
Облачная система управления транспортными средствами. Она позволяет значительно повысить производительность служб доставки и минимизировать расходы на автопарк за счет эффективного планирования на основе комплексных данных о транспортных средствах, заказах, адресах и других ограничениях. Этот инструмент также помогает сравнить планы с фак...
Платформа для бронирования встреч, постановки задач, контроля работы сотрудников. Вся работа осуществляется через веб-сайт. ОН доступен для компьютеров и мобильных устройств.
В основном это CRM‑системы, Helpdesk‑решения, онлайн‑чаты и коллтрекинг. CRM помогает управлять сделками и клиентской базой, Helpdesk — четко распределять запросы между агентами, а чат и телефония ускоряют реакцию.
Начинайте с анализа ваших задач: нужны отчеты, SLA‑мониторинг, поддержка 24/7? Если важно сохранять историю переписок и звонков, обратите внимание на сервисы с мощной аналитикой и интеграцией с мессенджерами.
Да, многие сервисы предлагают freemium‑модель. Например, базовый функционал чат‑бота или CRM может быть бесплатным с ограничением по количеству пользователей или обращений — отлично для старта!
Современные платформы часто включают мастер‑настройку, API‑интеграции и готовые шаблоны. Главное — грамотно обучить сотрудников: 1–2 часовых вебинара достаточно, чтобы они быстро освоились.
Смотрите метрики: среднее время ответа, число заявок, уровень удовлетворённости (CSAT). Сравните данные до внедрения и после — часто видно снижение тайм‑лапса с 30 минут до 5.
Конечно! Большинство систем умеют работать с почтой, Google Sheets, ERP, соцсетями. Это значит, что все заявки из чат‑виджета, Email и соцсетей попадают в одно окно — удобно и честно по отношению к клиентам.
Сервисы для работы с клиентами — это не просто софт, это ваш помощник в ежедневных задачах: от принятия заявки до аналитики общения. Подбор правильного инструмента помогает сэкономить время, снизить нагрузку на команду и настроить прозрачный процесс поддержки. Выбирайте то, что реально закрывает ваши боль — и радуйтесь результатам!
Если обращений много, есть SLA и несколько каналов — берите help desk с очередями, отчетами и базой знаний. Для первичных лидов и быстрого ответа на сайте подходит чат.
CRM для передачи лидов и статусов, телефония или мессенджеры по вашим каналам, а также CMS/конструктор сайта для быстрого внедрения.
Лимиты по пользователям и каналам, условия SLA и поддержки, доступ к API/вебхукам и модулям автоматизации. Уточняйте стоимость расширений.
Ищите метрики FRT/ART, отчеты по очередям и CSAT. Протестируйте демо и смоделируйте ваш поток обращений.
Проверьте экспорт/импорт, сопоставление полей и историю диалогов. Проведите пилот на части команды и зафиксируйте план отката.
Если клиенты пишут в разных каналах, омниканал снижает потери и дубли. При одном основном канале можно начать с простого решения и масштабироваться.