Программы лояльности для кофейни

Раньше пользовались пластиковыми картами, постоянно теряли их и клиенты жаловались. С SAMOSALE всё решилось: чат-бот вместо карты. Вовлечённость почти 90%! Я вижу аналитику, кто и когда приходит, и могу настроить акции в пару кликов.

Наша винная лавка Eno wine работает чуть больше года, и с самого старта мы подключили программу лояльности. Для нас было важно, чтобы сервис сразу заработал и интегрировался с нашей специфической CRM. У GetMeBack такая возможность была, поэтому старт прошел без проблем. Электронные карты позволяют удерживать клиентов, а автоматизация рассылок избавила нас от рутинной ручной работы. Дополнительный плюс — реферальная программа, которая заметно снижает расходы на рекламу. С каждым месяцем всё больше гостей активно используют бонусы. За год количество участников достигло примерно 3500, и база продолжает расти.

Мы остановили выбор на системе Loona после сравнения с другими решениями на рынке. Ключевым фактором стало то, что нам нужна была не типовая схема начисления баллов, а доработанный алгоритм. Команда Loona пошла навстречу и реализовала задачу. Итог нас устроил: система работает стабильно, гости также довольны.

Правда, доработка заняла чуть больше времени, чем планировалось, но это не стало проблемой — в этот период мы пользовались стандартным алгоритмом и корректировали баллы вручную. Так как база клиентов на старте была небольшой, сложности это не вызвало. Отдельно стоит отметить интерфейс личного кабинета: он простой, логичный и не перегружен лишними элементами.

С Тейка работаем ещё с 2018 года. За это время удалось перевести клиентскую базу в цифровой формат и выстроить удобное общение с покупателями через бесплатные PUSH-уведомления. Это позволило быстро доносить акции без дополнительных затрат. Отлично зарекомендовал себя Telegram-бот: статистика показывает, что клиенты, оформившие карту через него, покупают чаще, чем те, кто использует Wallet. Плюс радует аналитика и RFM-сегментация — видно, когда и что покупали клиенты, а значит, можно точечно формировать предложения. Дополнительно настроили разные проценты списания бонусов для отдельных групп гостей.

Ключевые инструменты для сбора информации, проведения анализа и статистических исследований. Совещательный подход к клиенту является отличительной чертой компании. Сотрудники всегда готовы помочь, проконсультировать и сделать все возможное для того чтобы клиент был доволен. Это позволяет проводить анализ поведения клиентов и получать информацию о том как они себя ведут. Особенно хочется отметить Артема - добивается полного разбора проблемы и шаг за шагом предлагает решения, которые устроили бы пользователя. Это ценно. Продолжаем работать! Магазин «Стрелец» (продажа строительных материалов)

Мы используем платформу 1С-Рарус для построения системы скидок и программ лояльности. Радует, что возможностей здесь достаточно, можно выстроить схему любой сложности под потребности бизнеса. Поддержка реагирует оперативно, помогает разобраться. Но есть и нюансы: иногда возникают сбои со скидками или карты лояльности не проходят с первого раза. Некоторые отчёты выглядят запутанными — приходится тратить время, чтобы понять их логику.

Мы работаем с MCRM Superkit чуть больше года. Задача была комплексная: собрать и привести в порядок клиентскую базу в CRM, запустить программу лояльности с начислением и списанием кэшбэка, автоматизировать рассылки, подключить Wallet и интегрировать систему с iiko. Выбрали российское решение и не пожалели: команда сопровождала проект на каждом этапе, служба поддержки отвечает быстро и по делу, иногда помогает даже с вопросами за пределами своей зоны.

Отдельно ценю доступные материалы — гайды и FAQ со скриншотами действительно экономят время. Маркетинг MCRM регулярно присылает кейсы и идеи, есть ощущение, что партнёр заинтересован в росте наших показателей. В сегментации и коммуникациях всё удобно: один раз настроили welcome-цепочку для новых участников программы лояльности — дальше она работает автоматически; остальные сообщения у нас событийные. В целом сервис закрывает заявленные задачи и помогает двигаться быстрее. Рекомендую.