Retailcrm, безусловно, является наиболее практичной платформой для использования персоналом интернет-магазина, но все же можно выделить некоторые недостатки. Нас подвел сложный для понимания интерфейс и скудный выбор. Нам удалось самостоятельно настроить приложение социальной сети. Мы попытались связать tilda, но готовый компонент оказался непростым в использовании! У нас также возникли некоторые проблемы с новыми постами, с которыми не удалось справиться без посторонней помощи. Хотя в системе есть помощь, требуется некоторое время, чтобы понять и решить проблему. В конечном счете, проще обратиться к партнеру; их существует значительный список, и вы можете найти подходящего по стоимости (хотя все cp, которые нам прислали, имели практически одинаковые цены). Мы решили выбрать fenix. Пока что мы довольны им, и все вопросы и неисправности были устранены. Мы изучим работу партнера и crm, пока определимся, выгодно ли оставаться.
Стоимость
- Совместная работа + Облако / До 549 рублей в месяц За одного пользователя
- Совместная работа: Бизнес Облако / До 999 рублей в месяц За одного пользователя
- CRM: Клиенты и продажи + Облако / До 999 рублей в месяц За одного пользователя
- CRM: Бизнес Облако / До 1399 рублей в месяц За одного пользователя
- Совместная работа + Коробка / До 45000 рублей На 10 лицензий
- Совместная работа: Бизнес Коробка / До 75000 рублей На 10 лицензий
- CRM: Клиенты и продажи + Коробка / До 75000 рублей На 10 лицензий
- CRM: Бизнес Коробка / До 105000 рублей На 10 лицензий
- Пакет «Команда» / От 1150 до 3317 рублей в месяц
Преимущества
- Простое управление задачами и проектами
- Единая база клиентов
- Общение с клиентами и сотрудниками в одном чате
- Удобное мобильное приложение
- Подключение дополнительных программ и сервисов без помощи программиста
- Общение по видеосвязи в команде без ограничений
- 14-дневный бесплатный период для тестирования возможностей сервиса
Недостатки
- Платная техподдержка при покупке коробочной версии
- Некомпетентная техподдержка (по отзывам в интернете)
- Платные интеграции со сторонними сервисами
Отзыв пользователя
Стоимость
Тарифы
- Бесплатный / Бесплатно
- Профессиональный / От 1500 рублей в месяц
Преимущества
- Простота использования и понятный дизайн.
- Тариф, который является бесплатным, но с определенными ограничениями, и с оперативной системой рассылки.
- Встраивание в многочисленные известные программы и удобный анализ данных
- Квалифицированная техническая помощь и удобное мобильное приложение
- Интеграции, которые подготовлены и готовы к использованию с сервисами и приложениями.
- Внедрение автоматизированных процедур для регулярных операций по продажам.
- Помощь в настройке и управлении crm
- Пробный период 14 дней
- Богатый выбор и множество ресурсов для обслуживания клиентов;
- Потенциал механизации многих операций;
- интеграция с ведущими маркетплейсами;
- Возможность бесплатного использования.
- Мы создали собственное приложение, чтобы сделать работу более удобной.
- простой и понятный интерфейс;
- Для использования доступна программа обучения, встроенная в портал.
- мощная система аналитики;
- круглосуточная служба поддержки;
- работа с документацией;
- шаблоны для формирования отчётности
Недостатки
- высокая тарифная стоимость для больших команд;
- слабый анализ рекламной компании;
- нет возможности внести информация задним числом.
Отзыв пользователя
Стоимость
- Base: ограниченные возможности, отсутствуют управление производством, закупками, складом, расширенная аналитика и пр.;
- Trade: расширенные возможности без управления производством и закупками;
- Professional: полный функционал системы.
Преимущества
- CRM: полный инструментарий для работы с клиентами – клиентская база, контакты, напоминания, постановка задач, ЭДО, шаблоны для документов и пр.;
- Складской учет: учет остатков, совершение различных операций по складу, отслеживание наличия товара;
- Работа с поставками: создание заказов поставщикам, отслеживание сроков доставки, контроль минимального количества товара и т.д.;
- Интеграции: система работает с бухгалтерскими программами, телефонией, интернет-магазинами, сайтами;
- Мобильность: платформа доступна на смартфонах под управлением iOS;
- Надежность: настройка прав доступа, размещение на серверах компании, сертификаты шифрования и многое другое.
Отзыв пользователя
штрих-кодирование их запасных частей и деталей. Мы информируем клиентов о состоянии ремонта, его ходе и режиме работы. Также посредством смс-сообщений мы указываем клиенту время, когда он может прийти за заказом. Это очень удобно и продумано. Но есть некоторые нюансы, которые необходимо устранить или отрегулировать. Для нужд своего сервисного центра мы приобрели программу РосБизнесСофт. Консультант предложил готовое решение проблемы. Это дало старт в минимальное время, а также позволило не тратить время на настройку функционала. Все необходимое уже есть и настроено согласно основным задачам. В настоящее время практически все процессы по таким вопросам как приемка товара, его тестирование и ремонт, а также выдача товара клиенту полностью автоматизированы.
Стоимость
Тарифы СРМ
| Виды сервисов | Тест-формат | Ежемесячная оплата | Годовой пакет |
| Обратный звонок | 4 рубля за минуту | 740 руб. | 525 руб. |
| Онлайн-чат | Бесплатно в течение 7 дней | 990 руб. | 745 руб. |
| Генератор клиентов | Бесплатно в течение 7 дней | 990 руб. | 745 руб. |
| CRM | — | 750 руб. | 450 руб. |
| Стадный инстинкт | 0 рублей | 990 руб. | 745 руб. |
| Захватчик клиентов | 0 рублей | 290 руб. | 169 руб. |
| Мультикнопка | — | 290 руб. | 169 руб. |
| Квизы | Первые 7 дней бесплатно | 990 руб. | 745 руб. |
| Онлайн-консультант | — | 990 руб. | 745 руб. |
Преимущества
- Большое количество инструментов
- Много дополнительных возможностей
- Доступные цены
- Оперативная работа специалистов службы поддержки;
- Наличие бесплатных тарифных решений;
- Пробный ознакомительный тариф;
- Наличие мобильной версии;
- Составление отчётных документов;
- Быстрая установка виджетов на сайты заказчиков;
- Установка даты и времени созвона с клиентами;
- Доступ и видимость всех ответов от пользователей;
- Интеграция с сервисами по аналитике;
- Сбор базы данных.
Недостатки
- Отсутствие мобильного приложения для работы на платформе;
- Квиз представлен только в одном виде.
Отзыв пользователя
Система очень простая и удобная в использовании. Настраивается быстро. Постоянно совершенствуется. Нет необходимости в обучении менеджеров. Доступная цена. Сервис намного упростил мои обязанности, работа ускорилась. Спасибо за данные возможности.
Стоимость
- Тестовый период — 7 дней. Далее стоимость 999 рублей за одного пользователя в месяц при оплате сразу за квартал. Цена уменьшается до 799 рублей при оплате за год.
Преимущества
- Возможность адаптации интерфейса и документов под себя. У документов могут быть кастомные поля и обязательные в зависимости от настройки.
- Удобный импорт документов из Excel.
- Интеграция с разными системами (АТС, 1С, соцсети, популярные мессенджеры).
- Полноценная CRM и финансовый модуль.
- Профильный блог с полезными материалами на сайте.
Недостатки
- Бесплатный период всего неделю. Нет гибкой системы тарифов. Отсутствует ряд профильных инструментов для бухгалтеров (проводки, платёжки, прочее).
Отзыв пользователя
Недолго назад мы начали задумываться об автоматизации отдельных процессов, а также ведении управленческого учета. Ситуация была такова: в одном месте были два подарка! Существует возможность управления финансами и ведения управленческого учета с помощью CRM, которая является удобной и простой в использовании. Все данные по банку доступны, в наличии информация о прибылях и убытках по сделкам, есть возможность планировать приход/расход денег, прогнозировать кассовые разрывы, имеется отчет о движении денежных средств, о результатах деятельности каждого менеджера с точки зрения управления финансами и сделок. Также можно получить информацию о том, как происходит управление финансами компании, какие существуют проблемы и пути их решения.
Преимущества
- простой в использовании;
- функционал легко настроить под себя;
- есть интеграция с другими сервисами;
- легко структурировать запросы от клиентов;
- можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу.
Отзыв пользователя
Хороший инструмент, который может повысить качество клиентской поддержки. Все компоненты, которые необходимы для создания эффективного процесса сбора и обработки заявок, имеют все необходимые интеграции и настройки. Кроме того, есть возможность оптимизации и автоматизации работы.
Преимущества
- Гибкая настройка под отраслевые задачи и структуру компании
- Быстрое внедрение — без долгих обучений и интеграционных головоломок
- Всё в одном месте: продажи, коммуникации, документы, задачи
- Возможность работать как в облаке, так и на собственном сервере
- Поддержка работает с живыми людьми, а не автоответчиками
- Надёжная история активности по каждому клиенту
- Удобная логика прав доступа и ролей в системе
Недостатки
- Интерфейс местами перегружен, особенно в карточке клиента
- Отчётность не всегда гибко настраивается без помощи техподдержки
- Некоторые функции доступны только на продвинутых тарифах
- Мобильная версия работает, но с ограниченным функционалом
Преимущества
- Ориентирован на реальные задачи некоммерческих организаций
- Поддержка онлайн-платежей и интеграция с платёжными шлюзами
- Не требует подписки — можно установить на свой сервер
- Возможность гибко настроить роли, логику и бизнес-процессы
- Мощные инструменты по сбору и обработке пожертвований
- Открытый код — можно дорабатывать и адаптировать под себя
- Большое международное сообщество и форум поддержки
Недостатки
- Интерфейс старомодный, местами перегружен
- Требует технических навыков для установки и обновления
- Не всегда просто найти русскоязычную документацию
- Настройка под свои нужды может занять время
Преимущества
- Глубокая интеграция с Salesforce — мощная платформа под капотом
- Заточен именно под нужды некоммерческих организаций
- Автоматизация коммуникации с донорами и волонтёрами
- Прозрачная работа с финансами и быстрый экспорт отчётов
- Инструменты для онлайн-сбора и регулярных пожертвований
- Возможность детализировать базу до уровня каждого касания
- Подходит как для локальной инициативы, так и для глобального фонда
Недостатки
- Без опыта работы с Salesforce — разобраться может быть непросто
- Не самая простая настройка — почти всегда требуется помощь интегратора
- Русская локализация неполная, интерфейс на английском
- Стоимость выше средней, особенно для небольших организаций
Преимущества
- Учитывает все особенности бухучета именно для НКО
- Работает в облаке — доступен с любого устройства
- Простая логика раздельного учета по источникам и направлениям
- Готовые шаблоны для отчётности в Минюст, налоговую, грантодателям
- Снижается нагрузка на бухгалтера за счёт автоматизации рутинных операций
- Легко контролировать движение целевых средств и выполнять условия договоров
- Поддержка отвечает по делу и в короткие сроки
Недостатки
- Без базового понимания 1С разобраться с нуля будет непросто
- Некоторые операции требуют ручной настройки, особенно в начале
- Интерфейс местами «сухой», не хватает наглядности в части аналитики
- Расширенные функции доступны только в продвинутых тарифах
До этого мы выполняли всю работу вручную и в excel. Это было не так уж плохо, но, конечно, трудоемко. Кроме того, письма терялись, и потом их было трудно найти. К счастью, наш менеджер наткнулся на эту систему, и мы сразу же начали ее использовать. Поскольку у нас не молодая команда, было важно, чтобы все в компании были в курсе работы с программой. Мы не столкнулись с какими-либо серьезными проблемами при обучении работе с программой. Ее дизайн прост, и было легко понять, как назначать задания и добавлять персонал. Мы попробовали программу в течение двух недель, а затем сразу же решили приобрести годовую подписку. Рекламное предложение также было привлекательным бонусом. Еще больше впечатляет то, что во время пробного периода мы перенесли в систему самые важные проекты и могли мгновенно определить, на какой стадии находится каждая задача. Центр реализации мегаплана оказался невероятно полезным, нам почти ничего не пришлось делать, чтобы запустить его — они обо всем позаботились. Мы довольны, спасибо за систему.