ТОП 42 сервисов технической поддержки

Выберите удобный сервис из 42 лучших нашего рейтинга из категории Сеовтсы для оказания технической поддержки с оценами и отзывами реальных пользователей, преимуществами и детальным описанием, характеристиками на 21-07-2024. Для удобства поиска используйте фильтры, сортировку, сравнение. Мы обновляем информацию каждую неделю.
5570+14333+30855+5678+5584+6800+6271+30395+6631+6344+5638+6741+6555+6512+6514+6551+6625+6557+6566+6575+6601+6742+6429+5592+6322+6127+5731+5803+6009+6059+6067+6109+6184+5623+6215+6218+6244+6253+6263+6265+5576+6316
Перейти на сайт

Преимущества

  • Хранение истории диалога и недописанного сообщения в поле ввода. Переписка сохраняется даже в том случае, если посетитель закроет браузер.
  • Человеческое восприятие. Сервис называет и раскрашивает незнакомых посетителей, чтобы сотрудникам было легче ориентироваться в них.
  • Групповые чаты. Операторы видят вопросы всех посетителей и могут прийти друг другу на помощь.
  • Распределение нагрузки. Клиента ведут те, кто успел быстрее отреагировать. Но если сотрудники не успевают ответить, Чатра предложит написать посетителю остальным операторам.
  • Бесплатное шифрование. Сказанное в Чатре остается зашифрованным за счет SSL.
  • определение языка. В зависимости от языка браузера чат будет общаться с клиентом на понятном языке.
  • Исправление опечаток. Оператор может исправлять или удалять отправленные сообщения.
  • Работа на любых устройствах.
  • Наличие чат-бота для автоматизации работы.
  • Инструмент «Автоматические действия».
  • Список посетителей онлайн для быстрого обращения к ним.
  • Интеграция с Facebook.

Недостатки

  • Мало опций в бесплатном тарифе
  • Отсутствие интеграции с популярными соцсетями

Отзыв пользователя

orig
5.0

Спасибо за предоставление информации о Chatra! Я рад, что я смогу узнать больше об этой платформе для онлайн-чата. Буду ждать новых увлекательных статей и информации о Chatra от вас. Спасибо и удачи!

Видео про LeadBack Перейти на сайт

Преимущества

  • мультиплатформенность;
  • простота использования, удобный функционал;
  • наличие бесплатного и пробного периодов;
  • низкая цена;
  • приятный внешний вид;
  • много интеграций с различными сервисами.

Отзыв пользователя

logo 65
5.0

За все время пользования, платформа Leadback произвела неизгладимое впечатление. По отчетам, которые встроены в сервис были отследить звонки всех сотрудников компании. Для дополнительного воздействия на посетителя, мне удается прослушать беседу и узнать о чем же говорит человек. Я начинаю понимать, зачем люди пользуются моим сайтом и отвечают на звонки.

Перейти на сайт

Преимущества

  • Сервис может применяться с разными операционными системами.
  • Имеется браузерная версия системы, программы для iOS, Андроид и компьютеров.
  • Есть возможность бесплатно воспользоваться программой. Срок тестового применения — неделя. В пробной версии доступен для применения полный функционал сервиса.
  • Для работы в электронных каналах имеется единый интерфейс.
  • Платная версия может быть реализована в формате облачного сервиса или ПО, скачиваемого на сервера организации. Оплата подписки происходит за каждого подключенного оператора.
  • Распределение сообщений по темам, персоналу, отделам.
  • Возможность интеграции с большинством CMS системам.

Недостатки

  • Плохая работа саппорта.

Отзыв пользователя

logo 16
5.0

Добротный сервис, благодаря которому уже удалось более менее настроить процесс общения с постоянными и потенциальными клиентами. Интуитивно понятный интерфейс тут, саппорт помог синхронизировать возможности сервиса с нашим сайтом, за месяц платим чуть более 2700 руб., что вполне адекватно по цене. На данный момент негатива к сервису нет, посмотрим, как будет дальше.

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 539
5.0

Мы используем чат webim в нашем контакт-центре уже несколько лет, и он более чем оправдал наши ожидания. Изначально мы хотели внести некоторые изменения и дополнительные интеграции (мы подключили официальный Whatsapp и crm для отслеживания запросов клиентов). Однако самым полезным оказалось наличие подробной аналитики: мы гордимся нашими клиентами, поэтому важно, чтобы наши сотрудники могли эффективно отвечать на их вопросы. В webim мы можем видеть, кто обрабатывает запросы и как они продвигаются. Мы также установили систему рейтингов диалогов, так что теперь мы можем отслеживать оценки данных ответов. Мы уверены, что качество обслуживания с этого момента будет только улучшаться.

Видео про Admin24 — Service Desk Перейти на сайт

Преимущества

  • интеграция с соцсетями — общайтесь с клиентами в Telegram, Вконтакте и Одноклассники; -интеграция с Битрикс24 — работайте с заявками в привычном интерфейсе корпоративной системы;
  • учёт клиентов и клиентский портал — сохраняйте историю и предоставляйте доступ клиентам; -автоматизация поддержки — обрабатывайте заявки и отправляйте уведомления клиентам быстрее;
  • отчёты и SLA — анализируйте качество работы и обеспечивайте предсказуемый уровень обслуживания;
  • многоканальная поддержка — принимайте заявки через соцсети, электронную почту и веб-форму.

Отзыв пользователя

5.0

Если вы ищете хороший Service Desk, мы рекомендуем вам обратиться в Admin24. Для автоматизации обслуживания клиентов - то, что нужно. Кроме того, обратите внимание, что подписаться бесплатно можно до конца мая этого года. Мы довольны функциональностью этой системы, поэтому готовы рекомендовать ее другим.

Перейти на сайт

Стоимость

  На 1 сайт
Стоимость на месяц 300 рублей
Стоимость на год 3 000 рублей
3 модератора
 
Поисковая индексация
 
Кросспостинг в соц сеть
 
СПАМ защита
 
Аналитика +300 рублей в месяц/3 000 рублей в год
Приоритетная поддержка +200 рублей в месяц/2 000 рублей в год
Единая авторизация +500 рублей в месяц/5 000 рублей в год
Без ссылки и копирайта +400 рублей в месяц/4 000 рублей в год
Поддержка SSL +400 рублей в месяц/4 000 рублей в год

Преимущества

  • Встроенный API — полезен для тех, кто хочет разработать свои собственные инструменты на основе Cackle. API позволяет интегрировать две разные платформы друг с другом.
  • Комментарии, которые пользователи оставляют через Cackle, хорошо индексируются Яндексом и Google. Комментарий может оказаться на странице результатов поиска при условии, что он содержит полезную информацию.
  • Подробный анализ позволит разобраться в большом количестве комментариев на сайте.

Недостатки

  • Нельзя добавлять изображения или прикреплять документы к комментариям.
  • Нет переводчика.

Отзыв пользователя

logo 753
5.0

По количеству подключенных клиентов я понял что это хороший сервис. Минус - это очень низкие цены на онлайн-консультанта. В среднем по рынку они составляют 285 рублей в месяц. А я вот уже год как пользуюсь их услугами. Сначала устанавливал на свой сайт виджет комментариев, а потом уже и сам стал им пользоваться. К тому же это очень удобно – можно работать с любого компьютера. По-моему, сейчас на рынке есть множество вариантов, но я пока не собираюсь. Я использую все функции, которые у меня есть сейчас. Также вы можете бесплатно протестировать сервис в течение 5 дней. Настройка виджета – это не сложно. Ну и в целом – 5 за функциональность и простоту.

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

youscan
5.0

У меня была возможность с помощью YouScan выявить влиятельных людей и оценить их настроения. Данное приложение позволило нам понять, о чем люди говорят в сети Интернет, и это дало нам возможность создавать более интересный и привлекательный контент. Одна из самых интересных особенностей Youscan - это его способность давать исчерпывающую информацию о том, какие тенденции и темы наиболее популярны. Из-за этого у нас появилась возможность сконцентрировать наши усилия по созданию контента на тех областях, которые наиболее важны для нашей целевой аудитории. С помощью возможностей приложения, позволяющего работать с влиятельными личностями, мы смогли выявить и установить связи с такими людьми, что значительно расширило наши возможности по продвижению нашего бренда. Кроме того, в арсенале Youscan есть ряд комплексных аналитических инструментов, которые были полезны при проведении исследований нашего контента. В приложении можно легко и плавно сочетать качественный анализ с количественными данными, которое понимает всю важность нашего контента. Принятие решений, основанных на информации, позволило нам использовать комплексный подход для принятия решений, которые основаны на данных, и оптимизировать наши стратегии с целью получения максимального эффекта. Youscan является незаменимым инструментом в команде, позволяющим нам проводить более продуктивные онлайн-переговоры, общаться с влиятельными людьми и оценивать настроение людей. Я считаю, что Youscan должен быть рекомендован всем брендам и маркетинговым командам, которые хотят расширить свои возможности по привлечению влиятельных лиц в Интернете и получить доступ к ценным сведениям о своем присутствии в этой сети.

Перейти на сайт

Преимущества

  • простая и удобная установка;
  • техническая поддержка по различным каналам;
  • поддержка нескольких языков;
  • автоматизация процессов для экономии рабочего времени персонала;
  • удобный раздел статистики.

Отзыв пользователя

bez imeni 1 8
3.0

Бизнес стал намного больше, поэтому пришлось искать решение возникшей проблемы. Мы получили помощь от сервиса FreshDesk. Начали пользоваться бесплатным тарифом, нам он сразу понравился. Опираясь на отзывы при выборе мы не прогадали. Обязательно прочитайте рекомендации! Рекомендуется для тех, кто ищет программу с возможностью объединения всех заявок из разных каналов. Подходит как для малого, так и от крупного бизнеса.

Видео про Venyoo Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 775
5.0

Ничем не выделяется, похоже на подобные сервисы. Порадовало, что есть опция для людей не желающих уходить с сайта. Очень плохо то, что на мобильных устройствах отсутствует всплывающее окно... А это очень не удобно! Обработка Venyoo? Скорее нет, но результата придется ждать.

13
UserVoice
Нет рейтинга
Перейти на сайт
14
SalesPlatform
Нет рейтинга
Перейти на сайт
15
Sherlock Platform
Нет рейтинга
Перейти на сайт
16
Copiny
Нет рейтинга
Перейти на сайт
17
uCalc
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  • Готовые шаблоны и подбор элементов: ползунок, кнопка, выпадающий перечень, галочки, выбор дат и т. п.
  • Получение готовых заявок на электронную почту и телефон владельца страницы или менеджера.
  • Выдача нескольких результатов, к примеру, стоимости со скидкой и без.
  • Можно проиллюстрировать каждый элемент.

Недостатки

  • Недоступна загрузка информации из Excel.
  • Отсутствует интеграция с CRM.
  • Нельзя создать калькулятор в форме «презентации» — когда экраны меняются в зависимости от прошлого выбора.
18
SaaS Credit
Нет рейтинга
Перейти на сайт
19
Bpium (Бипиум)
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Стоимость

  • Лицензия на тарифе «Команда» в облаке / От 499 RUB в месяцСтоимость за каждого сотрудника
  • Лицензия на тарифе «Бизнес» в облаке / От 999 RUB в месяцСтоимость за каждого сотрудника
  • Лицензия на тарифе «Стартап» на сервере / От 150000 RUB в год
  • Лицензия на тарифе «Бизнес» на сервере / От 275000 RUB в год

Преимущества

  • Удобный пользовательский интерфейс
  • Разнообразие инструментов
  • Бесплатный пробный период
  • Гибкая политика тарифных планов
  • Хранение данных в облаке и на выделенном сервере
  • Автоматизация и контроль доступа
  • Есть бесплатный демо-доступ

Недостатки

  • Отсутствие оплаты банковской картой
  • Жалобы на подтормаживания платформы
20
Zoho Desk
Нет рейтинга
Перейти на сайт
21
Netrox SC
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 745
Нет рейтинга

Нетрокс СК - просто удивительный сервис! Они заботятся о своих клиентах на самом высоком уровне. Всегда доступны и готовы помочь с любыми вопросами или проблемами. Их команда профессионалов быстро решает все задачи и оказывает поддержку 24/7. Кроме того, сервис Netrox СК предлагает широкий спектр услуг и инновационные решения, которые помогают мне в работе. Я очень доволен их сервисом и рекомендую всем!

22
ABM Rinkai TMS
Нет рейтинга
Перейти на сайт
23
HelpDeskEddy
Нет рейтинга
Перейти на сайт
24
IntraService
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 1 3
Нет рейтинга

Спасибо вам за отличную статью об IntraService! Очень интересно узнать о возможностях этой платформы. Было легко понять и прочитать ваш комментарий. Вы делаете замечательную работу, помогая нам разобраться в сложных вещах. С удовольствием буду следить за вашими новыми материалами!

25
Юздеск
Нет рейтинга
Видео про Юздеск Перейти на сайт

Преимущества

  • простой в использовании;
  • функционал легко настроить под себя;
  • есть интеграция с другими сервисами;
  • легко структурировать запросы от клиентов;
  • можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу.
26
Kayako
Нет рейтинга
Перейти на сайт
27
Zendesk
Нет рейтинга
Видео про Zendesk Перейти на сайт
28
UseResponse
Нет рейтинга
Перейти на сайт
29
OtelMS
Нет рейтинга
Перейти на сайт
30
Salesforce Sales Cloud
Нет рейтинга
Перейти на сайт
31
JIRA Service Desk
Нет рейтинга
Перейти на сайт
32
Okdesk
Нет рейтинга
Перейти на сайт
33
ServiceNow
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  • Сервис размещен на российском сайте с высоким уровнем надежности.
  • Удобный интерфейс.
  • Имеется доступ через приложение или обычный браузер.
  • Легкая настройка благодаря встроенному WorkFlow.
  • Платформа выдерживает повышенные нагрузки пользователей.
  • Есть интеграция с популярными платформами.
  • Круглосуточная работа саппорта, который поможет выяснить ответы на все непонятные вопросы.
  • Внешний вид сервиса легко настроить, опираясь на фирменный стиль организации.
  • Есть бесплатное обновление программного обеспечения.

Недостатки

  • Скорость интернета. Для быстрой и правильной работы необходим стабильный доступ в сеть Интернет.
  • Стоимость. Не каждый пользователь может каждый месяц платить, пусть и за качественный продукт.
34
LiveChat
Нет рейтинга
Перейти на сайт
35
Омнидеск
Нет рейтинга
Видео про Омнидеск Перейти на сайт
36
MyChat
Нет рейтинга
Перейти на сайт
37
Intercom
Нет рейтинга
Перейти на сайт
38
ITSM 365
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  • Платформа гибкая и простая в обращении.
  • Есть масса бесплатных функций и пробный период.
  • Есть встроенный русский язык.
  • Настройка не сложная, есть поддержка и возможность создания отчетов.

Недостатки

  • Встроенный на сервисе скриптовый язык не востребован.
  • Стоимость начального тарифа для 5 пользователей составляет 5000 рублей в месяц.
39
vsDesk
Нет рейтинга
Перейти на сайт
40
vTiger CRM
Нет рейтинга
Перейти на сайт
41
Cloudim
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Отзыв пользователя

cloudim logo
Нет рейтинга

Ах, эта Cloudim! Я просто обожаю эту облачную платформу! Она такая крутая и удобная! Я никогда не думал, что смогу так просто хранить и обмениваться своими файлами. К тому же, она такая надежная и безопасная! Я теперь могу забыть про все свои проблемы с потерянными документами и отсутствием доступа к важным файлам. С Cloudim все находится под рукой! А еще эта платформа имеет такой удобный интерфейс, что даже мой дедушка сможет разобраться. В общем, если вы еще не попробовали Cloudim, то вам просто нечего терять! Она просто взрывает мозг!

42
Перейти на сайт