Прошло шесть месяцев с тех пор, как наш бизнес воспользовался услугами телетайпа, и за это время мы не только смогли воспользоваться многочисленными возможностями, которые она предлагает в плане интеграции различных мессенджеров и онлайн-чатов на нашем сайте, но и остались под большим впечатлением от сервиса, предоставляемого персоналом технической поддержки и менеджерами. Их индивидуальное внимание к каждому клиенту достойно похвалы. За столь короткий промежуток времени коэффициент конверсии продаж вырос почти на 25%, а скорость обработки заказов значительно увеличилась. Мы очень благодарны команде телетайпщиков за их работу.
46 объектов
Таблица сравнения лучших
| Название сервиса | Бесплатная версия | Тестовый период | Стоимость, от | Ссылка |
|---|---|---|---|---|
| Jivosite🥇 | Есть | 14 дней | 594 р./мес. | Перейти на сайт |
| Talk me🥈 | Есть | 10 дней | 150 р./мес. | Перейти на сайт |
| Chatra🥉 | Есть | Есть | 720 р./мес. | Перейти на сайт |
| Verbox | Есть | 14 дней | 366.67 р./мес | Перейти на SocPublic |
| Envybox | Нет | 7 дней | 745 р./мес. | Перейти на сайт |
| RedHelper | Нет | 5 дней | 800 р./мес. | Перейти на сайт |
| Carrot Quest | Нет | 14 дней | 800 р./мес. | Перейти на сайт |
Тарифы онлайн чата
Платформа JivoSite предоставляет своим клиентам ряд выгодных тарифов. Также существует бесплатное пробное использование сервиса за подписку. Возможность подключения видеозвонков вне зависимости от выбранного тарифного плана. Стоимость этой опции составит 2500 рублей за 1 оператора.
- Базовый тариф с оплатой от 594 рубля в месяц. Возможности тарифа — ответы на сайте и в мессенджерах.
- Профессиональный тариф от 894 рубля в месяц и первые 14 дней бесплатного пользования. Действия тарифа направлены не только на общение, но и на привлечение клиентов.
- Корпоративный тариф с возможностью выбора от 10 операторов. Цена складывается индивидуально в зависимости от выбранных условий использования платформы. Такой тариф рассчитан на большой клиентооборот и обращения.
Преимущества
Многие клиенты давно оценили сервис JivoSite за ряд преимуществ, среди которых:
- Есть мобильная версия операторов для iOS/Android и десктопное приложение для Mac OS/Windows/Linux;
- Есть виртуальная АТС для быстрого решения всех вопросов через звонки;
- 48 интеграций с разными сервисами: CRM и интернет-сервисы, CMS, аналитические сервисы, платежные системы;
- Информация о посетителе платформы;
- Яркое уведомление, мотивирующее клиента к действию и общению;
- Способность наблюдения за печатью;
- Отслеживание посетителей сайта;
- Возможность передачи файлов;
- Автоматизированные быстрые ответы;
- Наличие переводчика;
- Региональное распределение посетителей;
- Возможность заказать обратный звонок;
- Прием обращений из всех социальных сетей
- Оплата покупок непосредственно в чате JivoSite
- Наличие мобильного приложения для iOS и Android.
- Работа на всех платформах и устройствах
- Настраиваемый список посетителей
- Индивидуальный дизайн
- Шаблоны быстрых ответов
- Хранение истории за 1 год
- Любое количество операторов
- Подробная аналитика
- Отсутствие необходимости скачивать ПО
- Оперативная техническая поддержка
- Бесплатный тестовый период
Недостатки
Несмотря на огромный список преимуществ, JivoSite имеет и небольшие недостатки, на которые обращают внимание пользователи сервиса. Среди них можно выделить следующее:
- Слабая система поддержки с задержкой на ответы пользователей;
- Функции в бесплатной версии сильно урезаны: нет информации о посетителях, интеграции с чат-ботами, доступны только базовые возможности CRM-систем, нельзя передавать чаты между операторами;
Отзыв пользователя
Выбор пользователей!
Преимущества
- возможность сформировать максимально гибкий тариф;
- вся переписка остается доступной, даже если прекратится оплата какого-либо канала;
- возможность подключения для взаимодействия с клиентами любого числа операторов;
- удобное мобильное приложение с большим набором функций;
- готовая форма для формирования онлайн-чата, которую можно полностью перестроить по своим потребностям;
- наличие конструктора сайтов-визиток;
- предоставление максимума имеющейся информации о клиенте;
- существование элементов автоматизации;
- возможность отслеживания востребованности и степени загруженности отдельных каналов, эффективности работы операторов;
Недостатки
- отсутствие двухфазной авторизации как важного элемента безопасности утечки данных;
- поддержка файлами и текстом при отсутствии видеосвязи;
- наличие лишь шаблонных ответов для клиентов;
- конструктор сайтов-визиток оснащен малым количеством функционала;
- недостаточно готовых интеграций с сервисами извне;
Отзыв пользователя
Выбор пользователей!
Стоимость онлайн чата
Преимущества
- Работа на всех платформах и устройствах
- Настраиваемый список посетителей
- Индивидуальный дизайн
- Шаблоны быстрых ответов
- Автодействия
- Прием платежей
- Хранение истории за 1 год
- Любое количество операторов
- Имитация общения
- Подробная аналитика
- Отсутствие необходимости скачивать ПО
- Оперативная техническая поддержка
- Бесплатный тестовый период
Недостатки
- Технические сбои
Отзыв пользователя
Александр Орлов
Инструмент Talk Me или попросту говоря онлайн-чат я подключила недавно. Подключиться очень просто, установка не требуется, нужна только регистрация и размещение спец.кода на моем сайте. Поначалу пользовалась бесплатной версией Free, но в ней много ограничений и отсутствуют половина возможностей. После решила подключить инструмент с абонплатой Start. Считаю, что тариф минимальный. Сама программа удобная в использовании и значительно облегчила мне контакт с клиентами. Удобно, что она отслеживает целевую аудиторию и отсылает оповещения менеджеру, таким образом удается привлечь заинтересованных клиентов.
Преимущества
- Хранение истории диалога и недописанного сообщения в поле ввода. Переписка сохраняется даже в том случае, если посетитель закроет браузер.
- Человеческое восприятие. Сервис называет и раскрашивает незнакомых посетителей, чтобы сотрудникам было легче ориентироваться в них.
- Групповые чаты. Операторы видят вопросы всех посетителей и могут прийти друг другу на помощь.
- Распределение нагрузки. Клиента ведут те, кто успел быстрее отреагировать. Но если сотрудники не успевают ответить, Чатра предложит написать посетителю остальным операторам.
- Бесплатное шифрование. Сказанное в Чатре остается зашифрованным за счет SSL.
- определение языка. В зависимости от языка браузера чат будет общаться с клиентом на понятном языке.
- Исправление опечаток. Оператор может исправлять или удалять отправленные сообщения.
- Работа на любых устройствах.
- Наличие чат-бота для автоматизации работы.
- Инструмент «Автоматические действия».
- Список посетителей онлайн для быстрого обращения к ним.
- Интеграция с Facebook.
Недостатки
- Мало опций в бесплатном тарифе
- Отсутствие интеграции с популярными соцсетями
Отзыв пользователя
Витя
О Чатре узнала от друзей. Решила попробовать и не пожалела. Скачала без проблем и на ноут и на телефон. Тариф выбрала пока базовый с пробным бесплатным периодом. Пока все нравится. Понемногу увеличиваю объемы продаж, общаясь вживую с народом в чате. Очень хорошая поддержка от чат-операторов, всегда отвлекаются на обращения и отвечают детально на вопросы.
Часто задаваемые вопросы по онлайн консультантам
Какие минусы в онлайн чатах видят клиенты?
Это же не полноценный собеседник, его ответы однотипны и примитивны, он не может быть гибким, отвечает по разработанной заранее схеме. Некоторых звуковые сигналы от окошка с онлайн-консультантом раздражают. Есть клиенты, которые воспринимают ботов как навязывание, давление. И иногда это окошко мешает комфортно просматривать каталоги на сайте, приходится постоянно его закрывать.
Сколько может стоить подключение одного оператора в год?
Обслуживание одного оператора обойдётся от 500 до одной тысячи рублей в год.
Можно ли к чату подключить корзину, чтобы он принимал оплату?
Некоторые сервисы имеют такую функцию. Ещё можно настроить напоминалку для тех, кто в корзину товары добавил, но почему-то пока заказ не сделал.
Интеграции каналов:
- чат на веб-сайте;
- WhatsApp API;
- WhatsApp Business API;
- Telegram (по номеру телефона и через ботов);
- Авито;
- Вконтакте;
- Facebook Messenger;
- Viber (через ботов);
- Instagram (директ и комментарии);
- текстовые SMS;
- e-mail;
- SDK (iOS, Android).
Отзыв пользователя
Исаев Игорь
Работаем по связке Instagram/WhatsApp + salesbot от амо. Настроили всё один раз и забыли, вся переписка с клиентами сохраняется, ничего не пропадает и не дублируется. Виджет работает отлично, решением довольны. На все возникающие вопросы техподдержка отвечает оперативно, готовы помочь с настройками по видеосвязи)
Отзыв пользователя
Александр Орлов
Вернулись к RedHelper после того как попробовали другие онлайн-консультанты. При всех своих недостатках этот наиболее удобен в использовании. Очень полезна функция переадресации чата другому менеджеру, восстановление переписки с клиентом. От клиентов ещё не было жалоб на эту платформу.
Преимущества
- Коллтрекинг и сквозная аналитика
- Увеличение конверсии с продаж
- Повышение отдачи от рекламы
- 14 дней бесплатного доступа
- Оплата только при положительном результате
Недостатки
- Подключение старых номеров, плохая связь с менеджерами (по отзывам в интернете)
Отзыв пользователя
Александр Орлов
Мы сотрудничаем с uis comagic в течение последних трех лет, и они неизменно демонстрируют невероятное внимание к своим клиентам! Эффективность менеджеров и бесперебойная работа — вот что отличает эту компанию от конкурентов. Никогда не бывает проблем, которые нельзя было бы решить, хотя такие случаи возникают редко. Мы начали сотрудничество с одним предприятием из материнской корпорации, затем подключили все дочерние предприятия группы. Мы в восторге от результата! Я хотел бы выразить признательность руководству uis comagic за помощь в обучении персонала. Особая благодарность — Рогову, Шестаковой и Ганиной! Вы являетесь прекрасным примером преданности клиентам, надежности и продуктивности!
Тарифы
|
Тариф |
Бесплатный |
Расширенный |
|
Неограниченное количество сайтов |
+ |
+ |
|
Статистика всех чатов и звонков |
+ |
+ |
|
Возможность настройки дизайна |
+ |
+ |
|
Уведомления о новых сообщениях |
+ |
+ |
|
История диалогов |
До 2-ух месяцев |
Нет ограничений |
|
Количество операторов |
5 |
Нет ограничений |
Преимущества
- Наличие удобных приложений для всех платформ;
- Простой и интуитивно понятный интерфейс;
- Возможность подключения всех самых популярных социальных сетей;
- Простая интеграция на сайт.
- Невысокая стоимость
- Очень удобный и приятный интерфейс. Разобраться со всеми нюансами сможет абсолютно каждый;
- Быстрая и простая установка;
- На платформе есть все необходимые инструменты, способствующие повышению количества продаж и привлечения новых потенциальных клиентов;
- У каждого пользователя есть возможность для начала воспользоваться пробной версией. После проверки такой версии всегда можно подписаться на платную;
- Платформа может использоваться с различного устройства, на котором имеется операционная система Андроид либо Айфон;
- Оперативная и эффективная техническая поддержка.
Недостатки
- Необходимость оплачивать каждый продукт по отдельности;
- Обратные звонки доступны только на номера из России.
- Нельзя отследить текст, который набирается собеседником;
- Нет возможности осуществить голосовой вызов;
- Нельзя использовать дополнительную линию для связи.
Отзыв пользователя
Александр Орлов
Решил потестить этот сервис в течение двух месяцев, прикрутив кнопку обратного звонка потенциальным клиентам моего интернет-магазина. В целом, все ок, так как реализация тут действительно удобная. Одновременно идет звонок и клиенту, и менеджеру, что упрощает коммуникацию. С тарифами правда есть проблема. В первый месяц купил тариф на 30 клиентов (30 звонков) - этого оказалось мало. На второй месяц взял на 150 звонков - этого оказалось много. Нужно что-то среднее между этими двумя тарифами) В остальном, сервисом доволен и продолжу им пользоваться.
Преимущества
- Сервис может применяться с разными операционными системами.
- Имеется браузерная версия системы, программы для iOS, Андроид и компьютеров.
- Есть возможность бесплатно воспользоваться программой. Срок тестового применения — неделя. В пробной версии доступен для применения полный функционал сервиса.
- Для работы в электронных каналах имеется единый интерфейс.
- Платная версия может быть реализована в формате облачного сервиса или ПО, скачиваемого на сервера организации. Оплата подписки происходит за каждого подключенного оператора.
- Распределение сообщений по темам, персоналу, отделам.
- Возможность интеграции с большинством CMS системам.
Недостатки
- Плохая работа саппорта.
Отзыв пользователя
Александр Орлов
Добротный сервис, благодаря которому уже удалось более менее настроить процесс общения с постоянными и потенциальными клиентами. Интуитивно понятный интерфейс тут, саппорт помог синхронизировать возможности сервиса с нашим сайтом, за месяц платим чуть более 2700 руб., что вполне адекватно по цене. На данный момент негатива к сервису нет, посмотрим, как будет дальше.
| На 1 сайт | |
| Стоимость на месяц | 300 рублей |
| Стоимость на год | 3 000 рублей |
| 3 модератора |
|
| Поисковая индексация |
|
| Кросспостинг в соц сеть |
|
| СПАМ защита |
|
| Аналитика | +300 рублей в месяц/3 000 рублей в год |
| Приоритетная поддержка | +200 рублей в месяц/2 000 рублей в год |
| Единая авторизация | +500 рублей в месяц/5 000 рублей в год |
| Без ссылки и копирайта | +400 рублей в месяц/4 000 рублей в год |
| Поддержка SSL | +400 рублей в месяц/4 000 рублей в год |
Преимущества
- Встроенный API — полезен для тех, кто хочет разработать свои собственные инструменты на основе Cackle. API позволяет интегрировать две разные платформы друг с другом.
- Комментарии, которые пользователи оставляют через Cackle, хорошо индексируются Яндексом и Google. Комментарий может оказаться на странице результатов поиска при условии, что он содержит полезную информацию.
- Подробный анализ позволит разобраться в большом количестве комментариев на сайте.
Недостатки
- Нельзя добавлять изображения или прикреплять документы к комментариям.
- Нет переводчика.
Отзыв пользователя
Иван Никифоров
По количеству подключенных клиентов я понял что это хороший сервис. Минус - это очень низкие цены на онлайн-консультанта. В среднем по рынку они составляют 285 рублей в месяц. А я вот уже год как пользуюсь их услугами. Сначала устанавливал на свой сайт виджет комментариев, а потом уже и сам стал им пользоваться. К тому же это очень удобно – можно работать с любого компьютера. По-моему, сейчас на рынке есть множество вариантов, но я пока не собираюсь. Я использую все функции, которые у меня есть сейчас. Также вы можете бесплатно протестировать сервис в течение 5 дней. Настройка виджета – это не сложно. Ну и в целом – 5 за функциональность и простоту.
Отзыв пользователя
Александр Орлов
Сервис SMSprofi я всегда использовал только для массовых СМС-рассылок, что неплохо помогало прорекламировать определенный продукт. Сервис работал и продолжает работать достаточно качественно и надежно, поэтому у меня поводов искать какие-то альтернативы пока что нет, всё более чем устраивает. Примечательно, что работает рассылка и в мессенджерах WhatsApp и Viber, что особенно важно для меня.
Отзыв пользователя
Иван Никифоров
Мы используем чат webim в нашем контакт-центре уже несколько лет, и он более чем оправдал наши ожидания. Изначально мы хотели внести некоторые изменения и дополнительные интеграции (мы подключили официальный Whatsapp и crm для отслеживания запросов клиентов). Однако самым полезным оказалось наличие подробной аналитики: мы гордимся нашими клиентами, поэтому важно, чтобы наши сотрудники могли эффективно отвечать на их вопросы. В webim мы можем видеть, кто обрабатывает запросы и как они продвигаются. Мы также установили систему рейтингов диалогов, так что теперь мы можем отслеживать оценки данных ответов. Мы уверены, что качество обслуживания с этого момента будет только улучшаться.
Стоимость сервиса
- Обратный звонок – тестовая версия (4р за минуту), год (740р месяц), полный тариф (20р минута).
- Онлайн-чат, генератор клиентов, квиз, онлайн-консультант – тест (0р), 3 месяца (833р месяц), год (745р месяц).
- CRM-система – тест (0р), год (450р месяц), 2 года (350р месяц).
- Стадный инстинкт, персонализатор форм — тест (0р), месяц (990р), год (745р месяц).
- Захватчик клиентов, мультикнопка — тест (0р), месяц (290р), год (169р месяц).
Преимущества
Сервис Envybox обладает большим количеством инструментов. Любой пользователь может протестировать функционал бесплатно (пробные версии 7 дней). Специалисты работают с пользователями достаточно оперативно. Более того, менеджеры готовы помочь в установке виджетов, CRM.
- Большое количество инструментов
- Много дополнительных возможностей
- Оперативная техподдержка
- Доступные цены
Недостатки
Доступен частичный перевод на иностранные языки. Цены можно считать дешевыми, если пользователь будет покупать не один сервис.
Отзыв пользователя
Антон Рудов
Перепробовали много сервисов обратных звонков. Везде проблемы с интеграцией с СРМ. Инвибокс показал себя с хорошей стороны. Было пару косяков при передаче заявки в АмоЦРМ. Тех поддержка оперативно помогла решить. Советуем!
Преимущества
- Работа со всеми видами платформ и CMS
- Настройка индивидуального дизайна
- Большой выбор шаблонов быстрых ответов
- Прием платежей через окошко чата
- Удобная система сбора статистики
- Подробная аналитика
- Бесплатный тестовый период
- Оперативная служба поддержки
- Большой выбор технических возможностей для настройки чата
- Партнерская программа
Недостатки
- Технические сбои
Преимущества
- мультиплатформенность;
- простота использования, удобный функционал;
- наличие бесплатного и пробного периодов;
- низкая цена;
- приятный внешний вид;
- много интеграций с различными сервисами.
Что это такое – онлайн-чат на сайте?
Когда потенциальный клиент посещает сайт и у него возникают какие-то вопросы, он стремится связаться с компанией. Есть несколько вариантов: заполнить форму и оставить заявку, позвонить по указанному номеру или же заказать звонок менеджера, написать на электронный почтовый ящик. Все эти способы не дают мгновенного ответа на вопросы, а некоторые вообще растянуты во времени. Пока человек ждёт ответа, он легко найдёт какой-то другой товар для себя, то есть компания клиента потеряет.
А вот онлайн-консультант – это такая специальная программа, которая позволит быстро связываться с клиентами, реагировать на обращения оперативно. Человек видит пиликающее окошко, пишет сообщение и получает ответ на свой вопрос.
Чем полезен чат на сайте?
- Такой помощник налаживает быструю связь с клиентом, помогает ему определяться с выбором, предлагает акции и так далее. Такое активное взаимодействие с аудиторией принесёт свои плоды: продажи увеличатся.
- Кроме того, онлайн-консультант помогает собирать необходимую информацию о клиенте: номер телефона, адрес электронной почты, интересы, увлечения. Потом эти данные могут быть проанализированы для создания персональных предложений, для повышения эффективности email-рекламы и так далее.
- В окне онлайн-консультанта можно разместить рекламу новых товаров, акций, скидок, ограниченных предложений. Или же провести какой-то опрос.
Какие задачи решает чат?
- Увеличивает количество переходов на сайт с конкретной целью. То есть клиент не просто так повисел на странице, а совершал какие-то действия.
- Повышает доверие клиентов к компании, потому что происходит обратная связь, взаимодействие.
- Удерживает клиентов на сайте, подталкивает их возвращаться снова и снова.
- Помогает увеличить какие-то дополнительные продажи. Например, человек выбрал шапочку для плавания. А онлайн-консультант ещё предложил две пары плавок со скидкой.
- Собирает необходимую информацию, которая даст представление о целевой аудитории. Эти данные помогут развивать эффективные рекламные компании, менять ассортимент под запросы посетителей.
- Помогает совершенствоваться на основе негативных сообщений от клиентов. Это позволяет быстро реагировать на ошибки, меняться.
Какие риски для бюджета?
Установка онлайн-консультанта на сайт владельцев бизнеса точно не разорит. Многие сервисы предлагают подобные услуги по вполне адекватным ценам. Как правило, годовое обслуживание не будет сильно опустошать кошелёк. Например, сервисы, которые предлагают в качестве онлайн-консультанта реального оператора попросят от 500 до 1000 рублей за год. Какие-то площадки оценивают чат-бота в 5 тысяч в год. То есть предложений много. Не составит труда найти для себя оптимальный вариант.
Как установить чат на сайт?
Ничего сложного в установке чата на сайт нет, ведь используется сервис-помощник, который сводит к минимуму временные затраты и приложенные усилия. Никаких специальных навыков для этого не требуется.
- Сначала нужно сравнить функции сервисов и выбрать тот, который больше устраивает.
- Далее нужно пройти регистрацию. Обычно она простая и не займёт больше двух минут. Нужно указать электронную почту и придумать пароль.
- После этого нужно добавить имя администратора и адрес сайта, на котором будет работать чат. Необходимо указать и номер телефона, это повысит оперативность взаимодействия со службой поддержки.
- Далее попросят подтвердить согласие на обработку данных. После этого регистрация может считаться завершённой.
- После этого можно для удобства скачать мобильное приложение.
- Не нужно игнорировать и последний шаг: появится HTML-код, который обязательно нужно вставить на сайт.
- После этого можно приступать к настройкам своего чата.
Какой консультант для сайта самый лучший?
За ответом на этот вопрос лучше обратиться к интернету. Многие сайты проводят сравнение, выявляют топ-10 или топ-15 хороших сервисов. Но практически все они сходятся во мнении, что Jivo не зря является самым популярным у пользователей. Это идеальное соотношение цены и качества. Привлекает этот сервис своим широким функционалом, помогающим вести целенаправленную, организованную работу с клиентами и анализировать эффективность онлайн-консультанта. При огромном количестве плюсов сервис выставляет адекватный прайс за свои услуги.
Что лучше: чат-бот или живой оператор?
Чат-бот обладает рядом преимуществ, иначе бы такая программа не стала бы популярной и не помогала увеличивать продажи:
- Чат-бот может работать круглыми сутками. Клиент сможет получить ответ хоть в 3 часа ночи, хоть в выходные, хоть в праздники.
- Отвечает он быстро, мгновенно. Не нужно томиться ожиданием.
- С чат-ботом можно установить контакт и без переписки. Например, с помощью кнопок.
- Для тех, кого напрягает общение с людьми, это комфортно.
- Никаких конфликтов.
Но всё же живой оператор воспринимается лучше, потому что с ним можно обсудить практически все нюансы. Не будет раздражающих однотипных ответов, выстраивается нормальный диалог.
Идеальный вариант для компаний – это сочетание работы бота и живого оператора.
Сравнение онлайн чатов 2023 года
| Конструктор | Функционал (от 1 до 10) | Бесплатная версия | Тестовый период | Стоимость, от |
| Chatra | 10 | Есть | 14 дней | 720 р./мес. |
| Verbox | 10 | Есть | 14 дней | 594 р./мес. |
| Jivosite | 10 | Есть | 14 дней | 594 р./мес. |
| Envybox | 9 | Нет | 7 дней | 745 р./мес. |
У меня несколько сайтов под интернет-магазины. Раньше следила за ними постоянно, потом времени стало меньше, да и по электронке отвечать сейчас уже прошлый век. Установила сначала Jivosite, но с бесплатной версией и у нас не задалось, периодически в окошко чата было просто невозможно что-либо написать. Платная версия показалась мне дороговатой при отсутствии групповых чатов и прочих плюшек.