Системы мониторинга отзывов

Системы мониторинга обратной связи предназначены для сбора отзывов клиентов, чтобы помочь компаниям принимать более обоснованные решения. Используя эти системы, компании могут получить представление о том, как их продукты и услуги используются клиентами, а также насколько они удовлетворены полученным опытом. Такой тип обратной связи помогает организациям лучше понять потребности своих клиентов и определить области, требующие улучшения. Обладая этими знаниями, компании могут предпринять шаги для обеспечения лояльности клиентов и максимального удовлетворения их потребностей.

6648+26648+27547+29175+48026+24963+27207
Перейти на сайт

Преимущества

  • Автоматическая разметка тегов внутри темы мониторинга
  • Демо-версия для тестирования сервиса
  • Обучение и сертификация
  • Мобильное приложение и функциональность
  • Машинное обучение и лингвистика
  • Экономия времени на анализ данных

Недостатки

  • Много ограничений
  • Высокие цены

Отзыв пользователя

logo 62
5.0

У меня не было опыта использования более точной системы мониторинга, чем эта. Она имеет гораздо более широкий охват площадок и качество предоставляемых услуг. Существует несколько мнений относительно стоимости. Например, минимальный пакет из 25 тысяч может стоить 25 тысяч в месяц, но при этом его расширение может быть более чем 100 тысяч. Именно поэтому мы решили отказаться от использования данной системы. Компания Brand Analytics занимается сбором информации со всех возможных источников: социальных сетей, СМИ, интернет-сайтов и т.д. При этом анализируются как российские, так и зарубежные площадки. После появления нового упоминания в Телеграмме, приходит уведомление. Также его можно настроить так, что оно будет приходить на вашу электронную почту. Помимо этого, проводится анализ данных, в ходе которого выясняется пол и возраст человека, который упомянул данный факт. В целом, оценка тональности упоминания в целом выполняется. В моей практике были ошибки, но не такие существенные, как в других. Публикация отчетов на удивление хорошая, они снабжены графиками. Настраивая автоматический отчет, можно фильтровать упоминания по показателю и использовать фильтр для фильтрации информации. Сервис будет уместен для больших компаний, которые имеют множество филиалов.

Перейти на сайт

Стоимость

Среди особенностей сервера – возможность выбрать тарифный план, в соответствии со своими целями. Базовый тариф рассчитан на работу в трех сообществах и обойдется пользователям в 560 рублей в месяц. Такой тариф позволяет обрабатывать до 2000 сообщений. Тариф «Команда» рассчитан сразу на 9 сообществ и стоит 4900 рублей в месяц. При этом пользователь может обрабатывать до 10000 сообщений. Тарифный план «Бизнес» подойдет для обширного бизнеса с широким запросом обработки. Стоит такой тариф 28000 рублей в месяц.

Преимущества

  • Простой и понятный интерфейс с удобными настройками;
  • Удобная визуализация аналитики;
  • Разнообразные тарифные планы, которые открывают перед пользователями различные возможности;
  • Возможность подключения различных аккаунтов.

Недостатки

  • Среди многочисленных преимуществ некоторые пользователи сервера отмечают и недостатки. Таким недостатком считается дорогостоящий тарифный план, даже с учетом базовых возможностей. Также на сервере предусмотрены ограничения по обработке количества сообщений, что напрямую зависит от выбранного тарифного плана.

Отзыв пользователя

5.0

В настоящий момент я являюсь абонентом Базового тарифа, но польза от Angry.Space настолько велика, что я принял решение перейти на пакет, в котором отсутствуют ограничения. Я сейчас в диалоге с саппортом, чтобы определить окончательную цену. Не только качество сервиса, но и лояльное отношение к клиентам - это то, что мне нравится. Меня внимательно выслушали, и предложили помощь в поиске оптимального решения, которое будет отвечать всем требованиям. Процесс автоматизации рутинных операций, успешно выполняется компанией Angry.Space! Сообщества не подвергаются никакому контролю со стороны моих ребят, поэтому они не теряют клиентов.

Перейти на сайт

Преимущества

  • Мгновенная регистрация.
  • Быстрый старт. Обычно исполнение ордера начинается через 1-15 минут после запуска.
  • Возможность контроля процесса исполнения через вкладку «Заказы».
  • Большой выбор способов пополнения.
  • Техническая поддержка работает круглосуточно.
  • Есть API-интеграция.

Отзыв пользователя

5.0

Только начали продвигаться в Инстаграмме. С помощью этого раздела можно найти метки для занятий профессиональным поиском. Сегодня поиск сообщений стал значительно легче. В течении двух недель пользуюсь этой функцией, а уже собрал 4100 подписчиков. Отмечу, что получаю много сообщений. Это меня радует. Стоимость тоже устраивает. По работе никаких проблем не было. Всегда присылаются отчеты о ходе раскручивания. Нравится то, что это происходит автоматически.

Отзыв пользователя

5.0

Воспользовавшись сервисом, я могу настроить получение отзывов. В настоящее время я отслеживаю работу сотрудников каждый день. Данный запрос будет отправлен клиенту после завершения процедуры в нашей стоматологической клинике. Цель заключалась в том, чтобы определить размер премии для сотрудников, основываясь на реакции клиентов. С помощью этого удалось повысить качество выполняемой работы. При комментировании на сайте клиники, клиенты могут использовать наши аккаунты в социальных сетях: Facebook и Instagram. Существенно возрос поток клиентов, однако не настолько сильно, как ожидалось. Удовлетворен возможностью воспользоваться этим сервисом.

6
Goodvice
Нет рейтинга
7
Repometr
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Что такое система мониторинга обратной связи?

Система мониторинга отзывов — это набор инструментов, которые отслеживают отзывы клиентов из различных источников, таких как опросы, сообщения в социальных сетях, онлайн-обзоры и другие источники. Данные, полученные с помощью этих инструментов, могут быть использованы для получения информации о настроениях клиентов в отношении продуктов или услуг компании. Это помогает организациям принимать лучшие решения о том, как продвигать свои продукты или услуги на рынке, оптимизировать свой веб-сайт для повышения удобства пользователей и вносить улучшения в те области, где клиенты недовольны.

Как выбрать сервис мониторинга отзывов

При выборе сервиса мониторинга отзывов следует учитывать несколько факторов, таких как стоимость, функции, предлагаемые поставщиком услуг (например, анализ настроений), простота использования, возможности масштабирования (например, способность обрабатывать большие объемы данных), меры безопасности, принимаемые поставщиком услуг (например, двухфакторная аутентификация), возможности интеграции с другими существующими системами (например, программным обеспечением crm) и т. д.. Кроме того, компаниям важно оценивать потенциальных поставщиков на основе их репутации в предоставлении надежных решений, отвечающих отраслевым стандартам конфиденциальности данных и требованиям безопасности, таким как gdpr или hipaa, чтобы все собранные данные оставались в безопасности при обработке или хранении на серверах поставщика услуг.

Заключение

Системы мониторинга отзывов — это бесценный инструмент для компаний, которые хотят получить представление о том, как работают их продукты и услуги, чтобы со временем повысить качество обслуживания и лояльность клиентов. При выборе службы мониторинга отзывов важно, чтобы организации оценивали потенциальных поставщиков на основе экономической эффективности, предлагаемых функций, возможностей масштабирования, принятых мер безопасности и возможностей интеграции с существующими системами. Тщательно оценив все имеющиеся возможности при выборе поставщика, организация сможет подобрать подходящее решение, специально предназначенное для удовлетворения ее конкретных потребностей.