Конструкторы чат-ботов

В век господства Интернета во всех сферах жизни для развития любого бизнеса необходим сайт, особенно это актуально для интернет-магазина. Человек может просматривать прайс-лист услуг, каталоги, сравнивать, выбирать и оформлять заказ. Но всё равно нужен какой-то помощник. Для того чтобы активизировать взаимодействие с клиентами и повышать продажи через сайт, необязательно нанимать дополнительный персонал. Достаточно установить чат-бота – виртуального помощника. И не нужно быть великим программистом. Есть сервисы, которые предоставляют уже готовые шаблоны или конструктор, помогающий создавать своего чат-бота.

Создание цепочки сообщений

Любой конструктор наделён этой опцией, потому что она основная, базовая. Чтобы чат-бот логично, выигрышно и эффективно мог общаться с клиентом, владелец сайта должен хорошо, основательно продумать сценарий. От этого зависит успех бизнеса. Диалог должен был нормальным, живым, полезным для клиента. Поэтому в конструкторе нужно прописать всю цепочку сообщений, учитывая разные варианты вопросов и ответов. Это некий скрипт, фундамент, на котором и будет строиться взаимодействие виртуального помощника с потенциальным покупателем. Для удобства можно в конструкторе смотреть, каким получается диалог, чтобы его корректировать, совершенствовать. Визуальный конструктор просто и понятно показывает структуру диалога. Это такая блок-схема, части которой связываются между собой стрелками и линиями. Именно на основе такого сценария и будет работать чат-бот.

Поддержка платформ

Прежде чем приступать к созданию чат-бота, нужно определиться, для какой площадки он нужен. Социальных сетей в наши дни тьма-тьмущая. Но проблема заключается в том, что некоторые сервисы, предоставляющие услуги конструктора чат-ботов, работают далеко не со всеми площадками. Чаще всего ориентируются на какую-то одну платформу. Если человек хочет активно продвигать свои услуги или товары в What´sApp, то тогда можно остановиться на Bot-kit: сервис создаёт чат-ботов только для этой площадки. А вот Manybot – вариант для тех, кто хочет раскрутиться в Telegram. А что делать, если нужно установить виртуального помощника сразу в нескольких соцсетях, чтобы повысить продажи по максимуму? Есть сервисы, которые помогут создать чат-ботов не только для уже указанных платформ, но и для Viber, Facebook, Вконтакте, Одноклассников. Например, Botmother охватывает все основные социальные сети. И вообще это удобно. Владелец сайта на этом сервисе настраивает чат-бота, продумывает сценарии и запускает помощника. И он общается с клиентами по заданной схеме во всех соцсетях.

Инструменты для создания сообщений

Чтобы создать чат-бота и определить формат его разговоров с клиентами, нужно обратиться к инструментам, которыми располагает конструктор. Есть основные блоки:

• Текст.
• Анимация для привлечения внимания.
• Кнопки для команд, которыми может управлять клиент.
• Быстрые ответы.
• Имитация ввода текста создаст иллюзию общения с человеком.
• Можно добавить карточки товара, разные бланки ответов и так далее.

Некоторые сервисы предлагают установить оплату прям в поле общения с чат-ботом. При необходимости можно подключить геолокацию, предоставить справочник с популярными вопросами.

Запрос данных от пользователя

Информация о клиенте – это то, без чего не сможет хорошо работать реклама. Без номера телефона, без адреса электронной почты, без знания основных данных типа пола, возраста и предпочтений невозможно сформировать предложение, бьющее точно в цель. Ведь рекламные рассылки с акциями или персональными обращениями основываются именно на этом. Поэтому многие сервисы умеют собирать данные, которые указывает о себе клиент, заполняя свой профиль на сайте. А некоторые запросят необходимую информацию. Именно оперируя этими данными, владелец бизнеса сможет определить, кто его целевая аудитория, что больше продаётся, что интересует в первую очередь. Без этого не будет развития. И иногда очень важен город для формирования ценовой политики. Для одного региона прайс будет выше, а для другого ниже. Эту информацию должны собирать или запрашивать сервисы у клиента.

Шаблоны чат-бота

У подавляющего большинства конструкторов можно найти готовые шаблоны, которые довольно просто и быстро переделываются под конкретную фирму. То есть сервис предоставляет сценарий с цепочкой сообщений, учитывающий специфику определённого бизнеса. Можно легко найти готовый шаблон для следующих отраслей:

• Для спортзалов и фитнес-клубов;
• Для бьюти-сферы;
• Для ресторанов и доставки еды;
• Для цветочных салонов и так далее.

Даже фотографам не нужно голову ломать, есть шаблоны и для студий. Некоторые сервисы помогут с чат-ботами и автосервисам. В принципе любой бизнес сможет найти для себя готовый шаблон, который легко менять. Есть и шаблоны, ориентированные под какие-то конкретные задачи: запись на консультацию; текст для рассылки, рассказывающей о какой-то акции; опрос. Вообще вариантов масса. Готовые шаблоны использовать удобно: не нужно ничего придумывать, тратить время. Обычно хватает небольшой корректировки под свои товары или услуги, чтобы запустить чат-бота в работу.