Рейтинг сервисов Call tracking

Ознакомьтесь с этими техническими словами и фразами

Очень важно быть знакомым с жаргоном коллтрекинга. Ознакомьтесь с определением часто используемых слов.

• Подмена номера  — это подход, при котором реальные цифры заменяются виртуальными, когда они показываются посетителю сайта. Эта техника используется всеми приложениями для отслеживания звонков.
• Условие показа - В этом случае определенный, отдельный номер представляется посетителю в зависимости от заданных обстоятельств (рекламный канал, область и т.д). Каждому квалифицирующему критерию соответствует свой номер для мониторинга телефонных звонков.
• Номер переадресации - Система отслеживания вызовов будет направлять всех абонентов, использующих подменные номера, на основной телефонный номер, который является номером переадресации.
• Резервный номер - Когда все телефонные линии, предназначенные для определенного канала трафика, заняты, задействуется резервный номер.
• Скрипт коллтрекинга  — это специализированная программа, которая предоставляется определенной компанией колл-трекинга для сопоставления телефонного разговора с сессией посетителя.
• Freeze Time  - Установление лимита времени для присвоения индивидуальных идентификаторов каждому посетителю после того, как он покинул сайт. Это полезно для оценки источников звонков с помощью коллтрекинга.

Функционал

Сервис коллтрекинга – это маркетинговый инструмент, позволяющий отслеживать звонки. Он обладает широким функционалом и может записывать разговор, создавать заявки в CRM, передавать факт звонка в Яндекс.Метрику, переводить голосовое сообщение в текст и т.д. Помимо этого система способна:

• определять источник с высокой точностью (до ключевика);
• получать результат продажи благодаря качественной работе CRM;
• считать ROI;
• обеспечивать грамотную маршрутизацию.

Сервисы могут предлагать фиксированные и изменяемые номера. Лучше выбрать первый вариант. В этом случае они закрепляются за заказчиком в течение всего периода оплаты. Эксперты рекомендуют использовать коллтрекинг лишь в рамках систем сквозной аналитики с CRM, т.к. это позволит снизить траты на все рекламные кампании и проекты.

Основное назначение

Простыми словами сервис коллтрекинга нужен для того, чтобы показать, сколько пришло звонков с рекламных источников. Эта информация позволят сделать вывод относительно приоритетности и выгодности тех или иных маркетинговых каналов. В рамках работы системы все звонки (а также их запись и расшифровка) попадают в CRM. Они сохраняются и размещаются в БД, откуда могут быть в любой момент извлечены для подробного изучения.

Разновидности коллтрекинга

Коллтрекинг разделяется на динамический с привязкой к ключевым словам из планов на продвижение и статический, когда происходит подсчет количества звонков на номер. Также он может проводится через промокод без подмены основного телефона и через скрытый номер (т.е. номер на сайте частично или полностью скрыт и на него нужно кликнуть для того, чтобы увидеть).

Простота подключения сервиса

Коллтрекинг не требует изменения текущих настроек и не предусматривает корректировку бизнес-процессов. Номер работают в привычном режиме. Коллцентр может даже не узнать о подключении трекинга. На сайт фирмы лишь ставится код и текущий номер автоматически посредством JavaScript смещается на подменный.

Оплата сервиса

Как правило, сервисы коллтрекинга берут предоплату за свои услуги. Однако некоторые системы готовы согласиться на постоплату. Информацию об этом следует уточнять индивидуально: компании не стремятся указывать такую возможность на сайте.

Как выбрать сервис

Существует много параметров, по которым можно оценивать и сравнивать разные сервисы коллтрекинга. К основным из них можно отнести:

• стоимость подписки;
• пробный период и его длительность;
• скорость подключения (некоторые сервисы подключают компании буквально за час);
• наличие динамического коллтрекинга;
• возможность качественной записи и последующего прослушивания разговора;
• интегрирование с внешними сервисами
• тегирование звонков;
• подмену номера телефона с учетом геолокации (для того, чтобы клиент думал, что он звонит в офис конкретного города или страны);
• время резервирования определенного номера и т.д.

При выборе сервиса для коллтрекинга важно обращать внимание на точность определения, алгоритм закрепления телефонных номеров, настройки уникальности, технические особенности и стоимость. Помимо этого необходимо смотреть на то, через какой именно защищенный протокол передаются сведения (лучше – через HTTPS), и соответствует ли функционал системы нормам 152-ФЗ и 242-ФЗ. Точное описание работы того или иного сервиса коллтрекинга можно найти в открытом доступе. Внимательное изучение этой информации позволит подобрать лучшие системы.

Виды колл-трекинга

Распространение получили 2 вида колл-трекинга: статический и динамический. Статический часто используется в офлайн рекламе, когда на каждом носителе указывается отдельный номер. К примеру, на первом баннере, расположенном на въезде в город, указан один телефон, а на втором, размещенном на одной из центральных улиц, - другой. Далее, можно отследить эффективность каждой локации.

Динамический метод используется при необходимости большей детализации, когда отдельному пользователю фактически присваивается номер (именно его он увидит на сайте компании). При обращении по номеру, система соберет информацию о том, откуда пришел клиент (по какой ссылке), из какой рекламной компании, по какому объявлению или ключевой фразе и т.п.

Таблица сравнения

Заключение

Сервис коллтрекинга – это инструмент, необходимый любому бизнесу. Он позволяет обрабатывать и анализировать все звонки, поступающие в компанию по рекламным каналам.

Как показывает практика, использование колл-трекинга позволяет многократно повысить эффективность рекламного бюджета. Это происходит потому, что после исследования компания перестает вкладывать деньги в инструменты, которые не работают, не приносят отдачи.