Рейтинг сервисов Call tracking

Сервисы коллтрекинга – это системы для отслеживания звонков. Они недорого стоят и при этом способствуют увеличению эффективности любой маркетинговой кампании. Если компания имеет большой рекламный бюджет и ежедневно получает много звонков от клиентов, ей следует однозначно подключить коллтрекинг, т.к. он позволит «разгрузить» операторов, повысит эффективность работы с заказчиками и обеспечит высокий результат для любой фирмы (вне зависимости от ее сферы деятельности).

Коллтрекинг или Call-tracking – это инструмент оценки эффективности рекламы. С его помощь можно получить подробную информацию о том, как пользователи реагируют на размещенную на различных каналах рекламную информацию.

Коллтрекинг (call-tracking): что это такое, и как его использовать в бизнесе

Колл-трекинг – это скрипт, позволяющий производить подмену телефонного номера, размещаемого на сайте для клиентов. Алгоритм работает следующим образом:

  • Клиент звонит на указанный в объявлении номер коллтрекинга, например менеджер принимает звонок с сайта.
  • Скрипт за миллисекунты записывает информацию о пользователе в базу данных, и переадресовывает вызов на указанный заказчиком номер.
  • Информация о звонках передается заказчику для анализа.

Использование колл-трекинга позволяет собирать детальную информацию о каждом рекламном канале, билборде, объявлении. При правильных настройках заказчик всегда видит, откуда пришел клиент.

Что такое call tracking, и зачем он нужен?

Коллтрекинг позволяет собирать данные для оценки эффективности различных рекламных компаний. Благодаря скрипту, владелец бизнеса сможет получить точную информацию о том:

  • Сколько стоит каждый отдельный звонок.
  • Какой рекламный канал наиболее эффективен.
  • Какие объявления приносят наибольшую отдачу.
  • Какие ключевые запросы работают, а какие нет.

Полученная информация даст возможность оптимизировать рекламный бюджет.

Как выбрать и настроить систему

Основным критерием выбора сервиса является предлагаемый спектр услуг. Так, все компании предлагают простой статический коллтрекинг, но не все располагают ресурсами, необходимыми для организации качественного динамического коллтрекинга. Это должно стать главным критерием выбора, но не единственным.

Имеет значение уровень технической поддержки, ее качество заказчик может оценить уже на этапе тестирования услуги, когда требуется выполнить настройки. Для организации эффективной работы требуется постоянная поддержка командой разработчиков. Помощь не будет нужна часто, но она должна оказаться под руками, если что-то пошло не так, как должно быть. Иначе вложенные в исследование деньги будут нерационально израсходованы.

Кроме того, важно выбирать сервис, располагающий возможностями, которые могут потребоваться в отдаленной перспективе. Так как по мере тестирования рекламы могут понадобиться и те функции, которые изначально не показались полезными. Чаще всего так происходит из-за слабого знания инструмента. Необходимость в доп опциях также может возникнуть по мере роста и расширения компании или при выходе на новые рынки, продвижении новых продуктов.

5627+5621+31002+30382+5559+6756+5629+22939+22614+37599+7151+6598+6644+6635+6585+6524+6416+6358+6293+5989+45861

Таблица сравнения лучших

НазваниеСтоимость (в месяц)Пробный периодСсылка
RoiStat🥇от 1290 руб14 днейПерейти на сайт
LPTracker🥇от 1000 руб10 днейПерейти на сайт
UISот 1590 рубНетПерейти на сайт
Calltouch🥈от 1590 рубНетПерейти на сайт.ru
UTMSTATот 890 руб30 днейПерейти на сайт
Callibriот 1 000 руб14 днейПерейти на сайт
Calltracking от 890 руб10 днейПерейти на сайт
Видео про PrimeGate Перейти на сайт

Преимущества

  • Мультиканальная атрибуция
  • Встроенный BI-интерфейс
  • Передовой коллтрекинг
  • Удобная система аналитики
  • Виртуальная АТС
  • eFMC карты

Недостатки

  • Количество номеров и окончательная цена зависят от суточного трафика — сложно спрогнозировать расходы
  • Скромный функционал
  • Не очень удобный сервисов, много ручных действий

Отзыв пользователя

4.7

Прежде чем я решил подключить Прайм год назад, я много читал об этом сервисе, смотрел видео от разработчиков. Я также смотрел отзывы, некоторые из них были довольно негативными. В голове возникла такая каша. В итоге я все же решился и внедрил Prime в свою компанию. Ни разу не пожалел! На мой взгляд, PrimeGate очень недооценен! Несмотря на богатейший функционал, сервис постоянно развивается и внедряет новые возможности. Работать в нем удобно, а техподдержка всегда поможет!

Ознакомьтесь с этими техническими словами и фразами

Очень важно быть знакомым с жаргоном коллтрекинга. Ознакомьтесь с определением часто используемых слов.

  • Подмена номера  — это подход, при котором реальные цифры заменяются виртуальными, когда они показываются посетителю сайта. Эта техника используется всеми приложениями для отслеживания звонков.
  • Условие показа - В этом случае определенный, отдельный номер представляется посетителю в зависимости от заданных обстоятельств (рекламный канал, область и т.д). Каждому квалифицирующему критерию соответствует свой номер для мониторинга телефонных звонков.
  • Номер переадресации - Система отслеживания вызовов будет направлять всех абонентов, использующих подменные номера, на основной телефонный номер, который является номером переадресации.
  • Резервный номер - Когда все телефонные линии, предназначенные для определенного канала трафика, заняты, задействуется резервный номер.
  • Скрипт коллтрекинга  — это специализированная программа, которая предоставляется определенной компанией колл-трекинга для сопоставления телефонного разговора с сессией посетителя.
  • Freeze Time  - Установление лимита времени для присвоения индивидуальных идентификаторов каждому посетителю после того, как он покинул сайт. Это полезно для оценки источников звонков с помощью коллтрекинга.

Функционал

Сервис коллтрекинга – это маркетинговый инструмент, позволяющий отслеживать звонки. Он обладает широким функционалом и может записывать разговор, создавать заявки в CRM, передавать факт звонка в Яндекс.Метрику, переводить голосовое сообщение в текст и т.д. Помимо этого система способна:

  • определять источник с высокой точностью (до ключевика);
  • получать результат продажи благодаря качественной работе CRM;
  • считать ROI;
  • обеспечивать грамотную маршрутизацию.

Сервисы могут предлагать фиксированные и изменяемые номера. Лучше выбрать первый вариант. В этом случае они закрепляются за заказчиком в течение всего периода оплаты. Эксперты рекомендуют использовать коллтрекинг лишь в рамках систем сквозной аналитики с CRM, т.к. это позволит снизить траты на все рекламные кампании и проекты.

Основное назначение

Простыми словами сервис коллтрекинга нужен для того, чтобы показать, сколько пришло звонков с рекламных источников. Эта информация позволят сделать вывод относительно приоритетности и выгодности тех или иных маркетинговых каналов. В рамках работы системы все звонки (а также их запись и расшифровка) попадают в CRM. Они сохраняются и размещаются в БД, откуда могут быть в любой момент извлечены для подробного изучения.

Разновидности коллтрекинга

Коллтрекинг разделяется на динамический с привязкой к ключевым словам из планов на продвижение и статический, когда происходит подсчет количества звонков на номер. Также он может проводится через промокод без подмены основного телефона и через скрытый номер (т.е. номер на сайте частично или полностью скрыт и на него нужно кликнуть для того, чтобы увидеть).

Простота подключения сервиса

Коллтрекинг не требует изменения текущих настроек и не предусматривает корректировку бизнес-процессов. Номер работают в привычном режиме. Коллцентр может даже не узнать о подключении трекинга. На сайт фирмы лишь ставится код и текущий номер автоматически посредством JavaScript смещается на подменный.

Оплата сервиса

Как правило, сервисы коллтрекинга берут предоплату за свои услуги. Однако некоторые системы готовы согласиться на постоплату. Информацию об этом следует уточнять индивидуально: компании не стремятся указывать такую возможность на сайте.

Как выбрать сервис

Существует много параметров, по которым можно оценивать и сравнивать разные сервисы коллтрекинга. К основным из них можно отнести:

  • стоимость подписки;
  • пробный период и его длительность;
  • скорость подключения (некоторые сервисы подключают компании буквально за час);
  • наличие динамического коллтрекинга;
  • возможность качественной записи и последующего прослушивания разговора;
  • интегрирование с внешними сервисами
  • тегирование звонков;
  • подмену номера телефона с учетом геолокации (для того, чтобы клиент думал, что он звонит в офис конкретного города или страны);
  • время резервирования определенного номера и т.д.

При выборе сервиса для коллтрекинга важно обращать внимание на точность определения, алгоритм закрепления телефонных номеров, настройки уникальности, технические особенности и стоимость. Помимо этого необходимо смотреть на то, через какой именно защищенный протокол передаются сведения (лучше – через HTTPS), и соответствует ли функционал системы нормам 152-ФЗ и 242-ФЗ. Точное описание работы того или иного сервиса коллтрекинга можно найти в открытом доступе. Внимательное изучение этой информации позволит подобрать лучшие системы.

Видео про Calltouch Перейти на сайт

Стоимость

Бесплатного тарифа и пробного периода нет. Для пользования сервисом нужно выбрать один из трёх пакетов, соответствующий вашему бизнесу:

  1. «Старт +» (от 990 руб/мес) — имеет некоторые ограничения по функционалу, например, в нём отсутствуют динамический коллтрекинг, отчёт Яндекс.Директ/Google Adwords, интеграция с Google Analytics/Яндекс.Метрика.
  2. «Стандарт» (от 5400 руб/мес) — даёт доступ ко всему функционалу, отчётам, настройкам и интеграциям. В нём отдельно оплачивается опция «Антифрод», «Предикт», виджет обратного звонка.
  3. «Премиум» (от 8400 руб/мес) — полный набор функций для крупного бизнеса, все инструменты входят в стоимость тарифа, за исключением опции «Предикт».

Преимущества

При использовании сервиса, система предоставляет все необходимые инструменты для работы с рекламой. В частности дает возможность:

  • Проводить ГЕО таргетинг.
  • Реализовать РРС трекинг.
  • Отслеживание всех типов звонков.
  • Провести полноценный анализ семантики каждого проекта.
  • Провести сплит тестирование рекламной компании.
  • Предоставляет полноценную API статистику по результатам работы.
  • Обеспечивает сбор и анализ информации о ЦА, ключевым словам, конверсии сайта и ROI.
  • Также возможна интеграция системы с Гугл Аналитик и Яндекс.Метрика.
  • Для получения отчета о работе предоставляется возможность экспорта данных в формате таблицы Excel.

Отзыв пользователя

calltouchlogo blueblack
5.0

Давно слышали о коллтрекинге и виджете обратного звонка, но только недавно подключили коллтрекинг. В течение короткого времени мы увидели первые позитивные результаты в продажах, отслеживаем источники трафика больше клиентов и будем дальше тестировать. В целом всё хорошо. Надеемся, что дальше так и будет.

Перейти на сайт

Преимущества

  • Коллтрекинг и сквозная аналитика
  • Увеличение конверсии с продаж
  • Повышение отдачи от рекламы
  • 14 дней бесплатного доступа
  • Оплата только при положительном результате

Недостатки

  • Подключение старых номеров, плохая связь с менеджерами (по отзывам в интернете)

Отзыв пользователя

logo 781
5.0

Мы сотрудничаем с uis comagic в течение последних трех лет, и они неизменно демонстрируют невероятное внимание к своим клиентам! Эффективность менеджеров и бесперебойная работа — вот что отличает эту компанию от конкурентов. Никогда не бывает проблем, которые нельзя было бы решить, хотя такие случаи возникают редко. Мы начали сотрудничество с одним предприятием из материнской корпорации, затем подключили все дочерние предприятия группы. Мы в восторге от результата! Я хотел бы выразить признательность руководству uis comagic за помощь в обучении персонала. Особая благодарность — Рогову, Шестаковой и Ганиной! Вы являетесь прекрасным примером преданности клиентам, надежности и продуктивности!

Перейти на сайт

Стоимость

Продукт

Стоимость лицензии (месяц)

Виртуальная АТС 2.0

2249 руб.

Call tracking

3416 руб.

Callback

2249 руб.

Сквозная аналитика

2249 руб.

Ringostat Smart Phone

2249 руб.

Чем больше товаров выберете, тем ниже цена на каждый из них. Тестовый период — 14 дней бесплатно.

Преимущества

  • Детальный анализ входящих звонков по источникам и ключевым словам.
  • Создание отчетов с возможностью фильтрации данных.
  • Обмен данными с CRM-системами.
  • Форма заказа обратного звонка для бизнес-сайта.
  • Виртуальная телефония с записью разговоров, настройкой перенаправлений, использованием многоканальных номеров.
  • Сбор информации о посетителях сайта.
  • Аналитическая система.
  • Гибкость, способность адаптироваться к индивидуальным потребностям любого бизнеса.
  • Подробные отчеты.
  • Бесплатный период.
  • Оперативная поддержка.
  • Высокая точность статистических данных. Информация поступает непосредственно из топовой аналитической системы Google Analytics.
  • Умный скрипт подстановки, учитывающий любую активность пользователя на сайте.
  • Сегментация звонков по основным категориям.
  • Иинтеграция с другими службами.
  • Автоматическая запись звонков с возможностью прослушивания.
  • Многодоменное отслеживание.

Недостатки

  • Мобильной версии нет.
  • Трудно настроить самостоятельно.

Отзыв пользователя

logo 39
5.0

На первое место хочу поставить работу службы поддержки. 10 из 10. Лучший сервис. Помогают настроить колл-трекинг для клиентов даже если вы являетесь партнёром. Рекомендую!

Перейти на сайт

Преимущества

  • Есть опция подмены текста на лендинге.
  • Бесплатный email-трекинг.
  • Простой интерфейс и приятное юзабилити.
  • Простое подключение системы аналитики за несколько минут.
  • Группировка данных из разных источников в удобную единую базу.

Недостатки

  • Данные о звонках не всегда поступают в другие системы аналитики.

Отзыв пользователя

5.0

Работаем уже несколько лет. Данный сервис способен решать все задачи сквозной аналитики, в случае если не лезть за дебри. Отличие от других сервисов в том, что нельзя сделать 100500 отчётов. Но судя по статей разработчиков основная цель сервиса помочь довести до конца задачу внедрения хотя бы базовой сквозной аналитики и это заметно во всем. Базовые отчеты присутствуют по всем этим ROI/ROMi. Также есть местный робот-аналитик, который дает рекомендации по решению задач и множество других подсказок. Это действительно очень полезно, когда не понимаешь суть. Но это крутое полезное незнание и отсутствие понимания работы всей этой системы)

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

5.0

Превосходное обслуживание. Мы имеем возможность наблюдать путь заявки и избавляться от ненужных объявлений. Адекватно оценивать рекламный бюджет и оптимизировать. Уже как 6 месяцев пользуемся услугами этой фирмы. Все устраивает. Возможна его интеграция с VK, FB Яндекс Директ и Google Ads. При желании код легко монтируется. Благодарность разработчикам.

10
Neiros
Нет рейтинга
Перейти на сайт
11
Phonet
Нет рейтинга
Перейти на сайт
12
Carat Telecom
Нет рейтинга
Перейти на сайт
13
К50
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Стоимость

Платформа включает 5 сервисов, которые пользователь может приобрести по отдельности или пакетом:

  • К50:Статистика — сервис для удобного анализа рекламных кампаний, собирает данные из различных систем и представляет в удобной таблице.
  • К50:Трекер — calltracking и callback, анализирует звонки и определяет источник каждого.
  • К50:Генератор — создание рекламы, автоматическое обновление объявлений на основе фида.
  • К50:Правила — автоуправление аккаунтом по правилам, включает управление ставками, отчетность и многое другие.
  • К50:Оптимизатор — автооптимизация ставок на каждое ключевое слово под достижение целей.
  • К50:BI — сбор и визуализация данных из различных источников.
14
Alytics
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  • Подключение любой CRM-системы с API
  • Продвинутый модуль мультиканальной аналитики
  • Доступные цены и широкий функционал
  • Простой интерфейс и быстрые ответы поддержки
  • Интеграция со многими сервисами
  • Высокая точность данных сквозной аналитики

Недостатки

  • Бывают проблемы при подключении (по отзывам в интернете)
15
Зебра Телеком
Нет рейтинга
Видео про Зебра Телеком Перейти на сайт
16
Войс Коннект
Нет рейтинга
Перейти на сайт
17
CallKeeper
Нет рейтинга
Видео про CallKeeper Перейти на сайт

Преимущества

  • стабильная работа;
  • удобный интерфейс.

Недостатки

  • Отсутствуют
18
1АТС
Нет рейтинга
Перейти на сайт
19
Callmart
Нет рейтинга
Перейти на сайт
20
Callibri
Нет рейтинга
Видео про Callibri Перейти на сайт
21
Softphone.Pro
Нет рейтинга

Виды колл-трекинга

Распространение получили 2 вида колл-трекинга: статический и динамический. Статический часто используется в офлайн рекламе, когда на каждом носителе указывается отдельный номер. К примеру, на первом баннере, расположенном на въезде в город, указан один телефон, а на втором, размещенном на одной из центральных улиц, - другой. Далее, можно отследить эффективность каждой локации.

Динамический метод используется при необходимости большей детализации, когда отдельному пользователю фактически присваивается номер (именно его он увидит на сайте компании). При обращении по номеру, система соберет информацию о том, откуда пришел клиент (по какой ссылке), из какой рекламной компании, по какому объявлению или ключевой фразе и т.п.

Таблица сравнения

Название Запись разговора Тегирование звонков Интеграция с другими инструментами
Mango Office + + +
Calltouch + + +
LPtracker + + +
Utmstat + + +
Calltracking + + +

Заключение

Сервис коллтрекинга – это инструмент, необходимый любому бизнесу. Он позволяет обрабатывать и анализировать все звонки, поступающие в компанию по рекламным каналам.

Как показывает практика, использование колл-трекинга позволяет многократно повысить эффективность рекламного бюджета. Это происходит потому, что после исследования компания перестает вкладывать деньги в инструменты, которые не работают, не приносят отдачи.