Мы узнали о roystat от наших знакомых и потратили некоторое время на его изучение, чтобы решить, стоит ли он того. Честно говоря, услуга оказалась более чем стоящей. Мы управляем крупным развлекательным центром, и большая часть нашей рекламы осуществляется через интернет. Как только мы запустили roystat, мы увидели, что наши деньги тратятся на неэффективные рекламные акции. Наш маркетолог был рад, так как ему больше не нужно было объяснять, почему вы должны инвестировать в социальные сети или яндекс — он просто показал нам цифры! Мы решили избавить себя от лишних хлопот и заказали интеграцию непосредственно у команды roystat. Все прошло гладко, и мы остались довольны результатом. Что действительно произвело впечатление, так это их клиентоориентированный подход: они делают все так же, как мы сами в нашем бизнесе! Конечно, именно коллтрекинг и речевая аналитика покорили нас — не знаю, как мы без них обходились! С помощью этих инструментов были внедрены не только сценарии разговоров, но и постоянный мониторинг того, как менеджеры общаются с клиентами, а также отслеживание лидов, принесенных roystat.
Таблица сравнения лучших
| Название | Стоимость (в месяц) | Пробный период | Ссылка |
|---|---|---|---|
| RoiStat🥇 | от 1290 руб | 14 дней | Перейти на сайт |
| LPTracker🥇 | от 1000 руб | 10 дней | Перейти на сайт |
| UIS | от 1590 руб | Нет | Перейти на сайт |
| Calltouch | от 1590 руб | Нет | Перейти на сайт.ru |
| UTMSTAT | от 890 руб | 30 дней | Перейти на сайт.ru |
| Callibri | от 1 000 руб | 14 дней | Перейти на сайт |
Стоимость
Название тарифного плана | Базовый | Оптимальный | Расширенный | Масштабный | Персональный |
Стоимость месячного обслуживания | 990 руб. | 2500 руб. | 3500 руб. | 4710 руб. | Индивидуально |
Количество пользователей/проектов | 1 | 2 | 4 | 10 | более 35-ти |
CMR система | + | + | + | + | + |
Идентификаций посетителей | 40 руб./заявка | 40 руб./заявка | 40 руб./заявка | 40 руб./заявка | от 30 руб./заявка |
Входящие звонки на SIP | + | + | + | + | + |
Исходящие звонки | 0,75 руб/мин | 0,75руб/мин. | 0,75 руб/мин | 0,75 руб/мин | от 60 руб/мин |
Отправка Sms | 2,45/смс | 2,45/смс | 2,45/смс | 2,45/смс | 2 руб/смс |
Отправка на Whatsapp/telegram | + | + | + | + | + |
Номера для коллтрекинга | от 190 руб/мес | от 190 руб/мес | от 190 руб/мес | от 190 руб/мес | от 190 руб/мес |
Голосовой бот | 3 руб/мин | 3 руб/мин | 3 руб/мин | 3 руб/мин | 2,5 руб/мин |
Преимущества
- Удобная аналитика и интеграция с Яндекс Директ.
- Функция Callback.
- Удобная аналитика KPI сотрудников.
- Автоматическая воронка продаж.
- Телефония и геолокация.
- Интеграция телефонии с CRM.
- Гибко настраиваемый голосовой бот.
- Интеграция с Whatsapp и Telegram.
- Бесплатная техническая поддержка.
Недостатки
- Из-за взрывного роста сервиса техподдержка порой не справляется.
- Требует тщательной настройки под конкретную компанию. Не работает «из коробки» в больших проектах.
Отзыв пользователя
Стоимость
- Рокет Старт / От 7300 рублей в месяц
- Базовый / От 19300 рублей в месяц
- Профи / От 30300 рублей в месяц
- Бизнес / От 47300 рублей в месяц
Преимущества
- Большое количество интеграций
- Есть пробный период
- Профессиональный саппорт
- Гибкая система настройки
- Широкий функционал
Недостатки
- Агрессивный маркетинг
- Бывают сбои в личном кабинете
Отзыв пользователя
Преимущества
- Мультиканальная атрибуция
- Встроенный BI-интерфейс
- Передовой коллтрекинг
- Удобная система аналитики
- Виртуальная АТС
- eFMC карты
Недостатки
- Количество номеров и окончательная цена зависят от суточного трафика — сложно спрогнозировать расходы
- Скромный функционал
- Не очень удобный сервисов, много ручных действий
Отзыв пользователя
Прежде чем я решил подключить Прайм год назад, я много читал об этом сервисе, смотрел видео от разработчиков. Я также смотрел отзывы, некоторые из них были довольно негативными. В голове возникла такая каша. В итоге я все же решился и внедрил Prime в свою компанию. Ни разу не пожалел! На мой взгляд, PrimeGate очень недооценен! Несмотря на богатейший функционал, сервис постоянно развивается и внедряет новые возможности. Работать в нем удобно, а техподдержка всегда поможет!
Стоимость
- Сквозная аналитика — от 1200 Руб. в месяц
- Коллтрекинг — от 1200 Руб. в месяц
- Емейл-трекинг — от 700 Руб. в месяц
- Речевая аналитика — от 1200 Руб. в месяц
Отзыв пользователя
Не знаю, как на других сайтах, но для чата очень полезная штука. Помогает в подсчете и анализе звонков от рекламы. То есть вы сможете понять, с какими запросами пользователи звонят чаще всего и сколько стоит звонок. Это особенно полезно для настройки контекстной рекламы, так как позволяет улучшить ее. Посетитель сайта магазина видит виджет с номером телефона, на который он звонит. Сам звонок записывается, учитываются потерянные звонки. Затем вы можете просмотреть статистику, источники, ключевые слова и многое другое в личном кабинете. Чуть позже подключил сюда Яндекс.Метрику и стало намного лучше. Расстраивает только цена, ведь платить приходится либо за посещение сайта, либо за количество разных рекламных каналов. У меня 5 разных каналов, поэтому я плачу около 7500 в месяц. Сейчас думаю перейти на целевой звонок Яндекса, где он уже встроен в Яндекс.Метрику. Характеристики чуть скромнее, но и цена значительно ниже. Я думаю, что стоит отказаться от некоторых функций, чтобы сэкономить деньги.
Ознакомьтесь с этими техническими словами и фразами
Очень важно быть знакомым с жаргоном коллтрекинга. Ознакомьтесь с определением часто используемых слов.
- Подмена номера — это подход, при котором реальные цифры заменяются виртуальными, когда они показываются посетителю сайта. Эта техника используется всеми приложениями для отслеживания звонков.
- Условие показа - В этом случае определенный, отдельный номер представляется посетителю в зависимости от заданных обстоятельств (рекламный канал, область и т.д). Каждому квалифицирующему критерию соответствует свой номер для мониторинга телефонных звонков.
- Номер переадресации - Система отслеживания вызовов будет направлять всех абонентов, использующих подменные номера, на основной телефонный номер, который является номером переадресации.
- Резервный номер - Когда все телефонные линии, предназначенные для определенного канала трафика, заняты, задействуется резервный номер.
- Скрипт коллтрекинга — это специализированная программа, которая предоставляется определенной компанией колл-трекинга для сопоставления телефонного разговора с сессией посетителя.
- Freeze Time - Установление лимита времени для присвоения индивидуальных идентификаторов каждому посетителю после того, как он покинул сайт. Это полезно для оценки источников звонков с помощью коллтрекинга.
Функционал
Сервис коллтрекинга – это маркетинговый инструмент, позволяющий отслеживать звонки. Он обладает широким функционалом и может записывать разговор, создавать заявки в CRM, передавать факт звонка в Яндекс.Метрику, переводить голосовое сообщение в текст и т.д. Помимо этого система способна:
- определять источник с высокой точностью (до ключевика);
- получать результат продажи благодаря качественной работе CRM;
- считать ROI;
- обеспечивать грамотную маршрутизацию.
Сервисы могут предлагать фиксированные и изменяемые номера. Лучше выбрать первый вариант. В этом случае они закрепляются за заказчиком в течение всего периода оплаты. Эксперты рекомендуют использовать коллтрекинг лишь в рамках систем сквозной аналитики с CRM, т.к. это позволит снизить траты на все рекламные кампании и проекты.
Основное назначение
Простыми словами сервис коллтрекинга нужен для того, чтобы показать, сколько пришло звонков с рекламных источников. Эта информация позволят сделать вывод относительно приоритетности и выгодности тех или иных маркетинговых каналов. В рамках работы системы все звонки (а также их запись и расшифровка) попадают в CRM. Они сохраняются и размещаются в БД, откуда могут быть в любой момент извлечены для подробного изучения.
Разновидности коллтрекинга
Коллтрекинг разделяется на динамический с привязкой к ключевым словам из планов на продвижение и статический, когда происходит подсчет количества звонков на номер. Также он может проводится через промокод без подмены основного телефона и через скрытый номер (т.е. номер на сайте частично или полностью скрыт и на него нужно кликнуть для того, чтобы увидеть).
Простота подключения сервиса
Коллтрекинг не требует изменения текущих настроек и не предусматривает корректировку бизнес-процессов. Номер работают в привычном режиме. Коллцентр может даже не узнать о подключении трекинга. На сайт фирмы лишь ставится код и текущий номер автоматически посредством JavaScript смещается на подменный.
Оплата сервиса
Как правило, сервисы коллтрекинга берут предоплату за свои услуги. Однако некоторые системы готовы согласиться на постоплату. Информацию об этом следует уточнять индивидуально: компании не стремятся указывать такую возможность на сайте.
Как выбрать сервис
Существует много параметров, по которым можно оценивать и сравнивать разные сервисы коллтрекинга. К основным из них можно отнести:
- стоимость подписки;
- пробный период и его длительность;
- скорость подключения (некоторые сервисы подключают компании буквально за час);
- наличие динамического коллтрекинга;
- возможность качественной записи и последующего прослушивания разговора;
- интегрирование с внешними сервисами
- тегирование звонков;
- подмену номера телефона с учетом геолокации (для того, чтобы клиент думал, что он звонит в офис конкретного города или страны);
- время резервирования определенного номера и т.д.
При выборе сервиса для коллтрекинга важно обращать внимание на точность определения, алгоритм закрепления телефонных номеров, настройки уникальности, технические особенности и стоимость. Помимо этого необходимо смотреть на то, через какой именно защищенный протокол передаются сведения (лучше – через HTTPS), и соответствует ли функционал системы нормам 152-ФЗ и 242-ФЗ. Точное описание работы того или иного сервиса коллтрекинга можно найти в открытом доступе. Внимательное изучение этой информации позволит подобрать лучшие системы.
Стоимость
Бесплатного тарифа и пробного периода нет. Для пользования сервисом нужно выбрать один из трёх пакетов, соответствующий вашему бизнесу:
- «Старт +» (от 990 руб/мес) — имеет некоторые ограничения по функционалу, например, в нём отсутствуют динамический коллтрекинг, отчёт Яндекс.Директ/Google Adwords, интеграция с Google Analytics/Яндекс.Метрика.
- «Стандарт» (от 5400 руб/мес) — даёт доступ ко всему функционалу, отчётам, настройкам и интеграциям. В нём отдельно оплачивается опция «Антифрод», «Предикт», виджет обратного звонка.
- «Премиум» (от 8400 руб/мес) — полный набор функций для крупного бизнеса, все инструменты входят в стоимость тарифа, за исключением опции «Предикт».
Преимущества
При использовании сервиса, система предоставляет все необходимые инструменты для работы с рекламой. В частности дает возможность:
- Проводить ГЕО таргетинг.
- Реализовать РРС трекинг.
- Отслеживание всех типов звонков.
- Провести полноценный анализ семантики каждого проекта.
- Провести сплит тестирование рекламной компании.
- Предоставляет полноценную API статистику по результатам работы.
- Обеспечивает сбор и анализ информации о ЦА, ключевым словам, конверсии сайта и ROI.
- Также возможна интеграция системы с Гугл Аналитик и Яндекс.Метрика.
- Для получения отчета о работе предоставляется возможность экспорта данных в формате таблицы Excel.
Отзыв пользователя
Давно слышали о коллтрекинге и виджете обратного звонка, но только недавно подключили коллтрекинг. В течение короткого времени мы увидели первые позитивные результаты в продажах, отслеживаем источники трафика больше клиентов и будем дальше тестировать. В целом всё хорошо. Надеемся, что дальше так и будет.
Преимущества
- Коллтрекинг и сквозная аналитика
- Увеличение конверсии с продаж
- Повышение отдачи от рекламы
- 14 дней бесплатного доступа
- Оплата только при положительном результате
Недостатки
- Подключение старых номеров, плохая связь с менеджерами (по отзывам в интернете)
Отзыв пользователя
Мы сотрудничаем с uis comagic в течение последних трех лет, и они неизменно демонстрируют невероятное внимание к своим клиентам! Эффективность менеджеров и бесперебойная работа — вот что отличает эту компанию от конкурентов. Никогда не бывает проблем, которые нельзя было бы решить, хотя такие случаи возникают редко. Мы начали сотрудничество с одним предприятием из материнской корпорации, затем подключили все дочерние предприятия группы. Мы в восторге от результата! Я хотел бы выразить признательность руководству uis comagic за помощь в обучении персонала. Особая благодарность — Рогову, Шестаковой и Ганиной! Вы являетесь прекрасным примером преданности клиентам, надежности и продуктивности!
Стоимость
Продукт | Стоимость лицензии (месяц) |
Виртуальная АТС 2.0 | 2249 руб. |
Call tracking | 3416 руб. |
Callback | 2249 руб. |
Сквозная аналитика | 2249 руб. |
Ringostat Smart Phone | 2249 руб. |
Чем больше товаров выберете, тем ниже цена на каждый из них. Тестовый период — 14 дней бесплатно.
Преимущества
- Детальный анализ входящих звонков по источникам и ключевым словам.
- Создание отчетов с возможностью фильтрации данных.
- Обмен данными с CRM-системами.
- Форма заказа обратного звонка для бизнес-сайта.
- Виртуальная телефония с записью разговоров, настройкой перенаправлений, использованием многоканальных номеров.
- Сбор информации о посетителях сайта.
- Аналитическая система.
- Гибкость, способность адаптироваться к индивидуальным потребностям любого бизнеса.
- Подробные отчеты.
- Бесплатный период.
- Оперативная поддержка.
- Высокая точность статистических данных. Информация поступает непосредственно из топовой аналитической системы Google Analytics.
- Умный скрипт подстановки, учитывающий любую активность пользователя на сайте.
- Сегментация звонков по основным категориям.
- Иинтеграция с другими службами.
- Автоматическая запись звонков с возможностью прослушивания.
- Многодоменное отслеживание.
Недостатки
- Мобильной версии нет.
- Трудно настроить самостоятельно.
Отзыв пользователя
На первое место хочу поставить работу службы поддержки. 10 из 10. Лучший сервис. Помогают настроить колл-трекинг для клиентов даже если вы являетесь партнёром. Рекомендую!
Преимущества
- Есть опция подмены текста на лендинге.
- Бесплатный email-трекинг.
- Простой интерфейс и приятное юзабилити.
- Простое подключение системы аналитики за несколько минут.
- Группировка данных из разных источников в удобную единую базу.
Недостатки
- Данные о звонках не всегда поступают в другие системы аналитики.
Отзыв пользователя
Работаем уже несколько лет. Данный сервис способен решать все задачи сквозной аналитики, в случае если не лезть за дебри. Отличие от других сервисов в том, что нельзя сделать 100500 отчётов. Но судя по статей разработчиков основная цель сервиса помочь довести до конца задачу внедрения хотя бы базовой сквозной аналитики и это заметно во всем. Базовые отчеты присутствуют по всем этим ROI/ROMi. Также есть местный робот-аналитик, который дает рекомендации по решению задач и множество других подсказок. Это действительно очень полезно, когда не понимаешь суть. Но это крутое полезное незнание и отсутствие понимания работы всей этой системы)
Отзыв пользователя
Превосходное обслуживание. Мы имеем возможность наблюдать путь заявки и избавляться от ненужных объявлений. Адекватно оценивать рекламный бюджет и оптимизировать. Уже как 6 месяцев пользуемся услугами этой фирмы. Все устраивает. Возможна его интеграция с VK, FB Яндекс Директ и Google Ads. При желании код легко монтируется. Благодарность разработчикам.
Стоимость
Платформа включает 5 сервисов, которые пользователь может приобрести по отдельности или пакетом:
- К50:Статистика — сервис для удобного анализа рекламных кампаний, собирает данные из различных систем и представляет в удобной таблице.
- К50:Трекер — calltracking и callback, анализирует звонки и определяет источник каждого.
- К50:Генератор — создание рекламы, автоматическое обновление объявлений на основе фида.
- К50:Правила — автоуправление аккаунтом по правилам, включает управление ставками, отчетность и многое другие.
- К50:Оптимизатор — автооптимизация ставок на каждое ключевое слово под достижение целей.
- К50:BI — сбор и визуализация данных из различных источников.
Преимущества
- Подключение любой CRM-системы с API
- Продвинутый модуль мультиканальной аналитики
- Доступные цены и широкий функционал
- Простой интерфейс и быстрые ответы поддержки
- Интеграция со многими сервисами
- Высокая точность данных сквозной аналитики
Недостатки
- Бывают проблемы при подключении (по отзывам в интернете)
Преимущества
- стабильная работа;
- удобный интерфейс.
Недостатки
- Отсутствуют
Виды колл-трекинга
Распространение получили 2 вида колл-трекинга: статический и динамический. Статический часто используется в офлайн рекламе, когда на каждом носителе указывается отдельный номер. К примеру, на первом баннере, расположенном на въезде в город, указан один телефон, а на втором, размещенном на одной из центральных улиц, - другой. Далее, можно отследить эффективность каждой локации.
Динамический метод используется при необходимости большей детализации, когда отдельному пользователю фактически присваивается номер (именно его он увидит на сайте компании). При обращении по номеру, система соберет информацию о том, откуда пришел клиент (по какой ссылке), из какой рекламной компании, по какому объявлению или ключевой фразе и т.п.
Таблица сравнения
| Название | Запись разговора | Тегирование звонков | Интеграция с другими инструментами |
| Mango Office | + | + | + |
| Calltouch | + | + | + |
| LPtracker | + | + | + |
| Utmstat | + | + | + |
| Calltracking | + | + | + |
Заключение
Сервис коллтрекинга – это инструмент, необходимый любому бизнесу. Он позволяет обрабатывать и анализировать все звонки, поступающие в компанию по рекламным каналам.
Как показывает практика, использование колл-трекинга позволяет многократно повысить эффективность рекламного бюджета. Это происходит потому, что после исследования компания перестает вкладывать деньги в инструменты, которые не работают, не приносят отдачи.
Эта услуга оказалась действительно выгодной. Я не думал, что создать веб-сайт будет так просто, ведь я мало что знаю об этом. Но в современном мире, если вы собираетесь заниматься бизнесом, о присутствии в Интернете не может быть и речи. С помощью веб-дизайнера я смог быстро и легко создать свой сайт. Инструкции были четкими и понятными для человека с минимальными техническими знаниями. Кроме того, благодаря функции, которая позволяет мне идентифицировать посетителей, количество заказов значительно возросло. Таким образом, я могу видеть, кто заходит на мой сайт, и связываться с ними напрямую (только один пример). Это не требует от меня вложения дополнительных средств в рекламу, но быть в курсе всех событий необходимо, так как в наше время все быстро развивается — это, пожалуй, единственный минус для меня лично.