Системы технической поддержки и управления заявками

Платформа для автоматизации клиентского сервиса. С ее помощью можно принимать заявки от клиентов, выполнять их и анализировать эффективность. Admin24-SeviceDesk разработан компанией «Информатика и Сервис» «Информатика и Сервис» предоставляет услуги интеграции сервисов и систем, а также ИТ-аутсорсинга, помогая бизнесу работать эффективнее. Компания занимается продажей и внедрением Битрикс24, а также обеспечивает техническую поддержку и доработку системы.

TradeDealer это облачный пакет ИТ-сервисов для помощи в автоматизации автобизнеса с помощью CRM, опросов, онлайн-витрины и маркетинговых средств.

ServiceNow - интернет-платформы, созданная для автоматизации работы саппорта, HR, ИТ-безопасности. Поддерживает все основные ITSM-механизмы: управление уровнем услуг, мощности контрагентов, доступностью, знаниями, корректировками, проблемами ITSM и т. д.

Преимущества программы многочисленны и разнообразны. Для диспетчера есть облачное решение, конструктор отчетов, внутренняя биржа, виджет для сайта, а также назначенный персональный менеджер. Диспетчер может воспользоваться интегрированной телефонией, интеллектуальным автораспределением заказов, круглосуточной технической поддержкой, журналом событий, а также собственным сервисом геокодирования. Водителям доступны приложения для водителей, интеграция с биржами и агрегаторами (rbt, up up, gettaxi, yandex.taxi), мотивационные стимулы, связь с диспетчерами и оплата через терминалы (в том числе qiwi). Пассажирам доступны голосовые и sms-уведомления, приложения, бонусные системы, реферальные системы, программы лояльности и промокоды. Таксометр учитывает время ожидания на светофорах плюс отдельный тариф для перегруженных участков.

Для успешного взаимодействия с клиентами разработан виртуальный сервис Zendesk. Полезен в работе менеджеров, администраторов и прочих специалистов, работающих напрямую с посетителями. Запросы от пользователей могут быть отображены в виде билетов, после чего обрабатываются в разных форматах.

Zoho desk, представленный поставщиком zoho saas, является первым в своем роде решением в области «контекстно-ориентированного» обслуживания и поддержки клиентов. Это решение предлагает клиентам доступ к широкому спектру аналитической информации, которая может быть использована для построения более значимых отношений. Основная цель zoho desk — предоставить многоканальную службу поддержки и систему обслуживания клиентов, чтобы помочь руководителям предприятий управлять коммуникациями через различные источники, такие как электронная почта, телефоны, чаты и социальные сети. Кроме того, программное обеспечение предлагает пользователям возможность автоматизировать утомительные задачи, которые часто повторяются, и назначать определенные задачи персоналу для повышения производительности.

Сервис, направленный на улучшение службы поддержки пользователей через автоматизацию процессов. Обладает многочисленными функциями.

Мощная многофункциональная платформа, обеспечивающая все стадии создания и внедрения программного продукта любой сложности – от генерации идеи до поддержки пользователей после его реализации.

Pyrus является веб-платформой, позволяющей осуществлять управление компанией. Пользователь может выполнять постановку задач для сотрудников, создавать проекты, контролировать готовность проектов, вести учет рабочего времени, вести документооборот в электронном формате, статистику и аналитику, обмениваться данными с CRM-платформами.

Бизнес-приложение, предназначенное для организации совместной работы с удалённой поддержкой пользователей и передачи им изображений с рабочего стола во время проведения конференции либо презентации. Упрощает коммуникацию, способствует максимально простому и эффективному донесению информационного материала и визуальной передачи данных большому количеству заинтересованных лиц одновременно.

Представляет собой универсальную платформу ХелпДеск для предпринимателей. Позволяет управлять электронной почтой, тикетами, контактами и договорами SLA, предоставляет возможности для совместной деятельности над задачами. Необходима для оптимизации деятельности технической или клиентской поддержки.

Служба поддержки (helpdesk) для автоматизации работы как внутренних ИТ-отделов, так и внешних служб технической поддержки. Используя сервисный подход и SLA, система позволяет рационализировать и автоматизировать процесс управления потоком обращений пользователей (клиентов).

Платформа, обеспечивающая оказание помощи для клиентов организации. Она включает в себя инструменты технической поддержки и оказания удаленной помощи. Сервис GoToAssist используют справочные службы, консультанты, информационные центры. Работа с ним дает возможность улучшить качество оказываемых услуг. По статистике после подключения к системе скорость решения вопросов увеличивается на 70%. Операторы тратят на 60% меньше времени на телефонные звонки, а количество повторных вызовов сокращается.

Sysaid предоставляет комплексную онлайн-платформу для любого ит-подразделения, которая позволяет вам оптимизировать работу службы поддержки и контролировать свои ит-процессы. Управляйте программным обеспечением, а также эффективно следите за системами. Многогранная технология Sysaid позволяет успешно устранять все проблемы.

Для управления услугами в сфере информационных технологий на базе программы "1С" создана данная система. Итилиум содержит информацию в сфере IT-бизнеса: структура, процессы, а также лучшие стратегии управления бизнесом. Данная платформа акцентирует внимание руководителей компаний на постановке целей и задач, а также на методах их достижения и контроле показателей KPI.

Набор из сервисов по автоматизации разных служб поддержки. Система Support включена для расширенного и гибкого управления службой. Решение разработано с полноценным соответствием ITSM-подхода и благодаря ITIL. Функционирует сервис на базе Naumen SMP.

Платформа для автоматизации некоторых рабочих операций, ускорения взаимодействия с клиентами, распределения задач для персонала. Платформа реализована в виде облака. Для трех сотрудников сервис предоставляется бесплатно. При необходимости подключения большего количества пользователей потребуется выбрать платный тариф. Существует возможность оплатить сервис на длительный срок или подключить на несколько дней. Freshdesk можно использовать в любом браузере на компьютере, а также в виде приложений для мобильных устройств на базе Андроид и iOS. Информация на всех устройствах синхронизируется при входе в аккаунт.

Система SAAS класса Servise Desk для бизнеса, с функциями CRM. Она предназначена для сервисных IT-компаний, занимающихся технической поддержкой. SmartNut отличается от других многочисленных Service Desk систем своей ориентацией именно на сервисный бизнес, а также своей простотой, удобством интерфейса и эффективностью. Она распространяется только по модели SAAS: чтобы стать пользователем, достаточно заполнить форму и активировать аккаунт с ежемесячной абонентской платой, после чего можно приступать к работе.

Удобная и универсальная интернет-платформа для обработки заявок и поддержки клиентов, имеются возможности CRM. Подойдет для предприятий, ведущих деятельность в области BtoB.

Платформа для ускорения запуска автоматизированных процессов. Предоставляет возможность повысить уровень комфорта работы пользователей и отслеживать качество оказания услуг.

Инструмент управления задачами и проектами, разработанный для ускорения межведомственного общения путем хранения всех электронных писем, файлов и других документов в одном месте. Это программное обеспечение помогает рационализировать процесс, позволяя каждому члену команды быть в курсе своих задач, а менеджерам — следить за нагрузкой членов команды и контролировать ход работы.

Комплексная платформа для обслуживания клиентов. Она позволяет отделу продаж отвечать на запросы по нескольким каналам, таким как электронная почта, веб-формы, телефонные звонки и даже мессенджеры социальных сетей, используя единый интерфейс. Программное обеспечение поставляется в двух вариантах — облачное программное обеспечение как услуга (saas) или локальная версия для вашего сервера. Кроме того, доступны для загрузки приложения для устройств ios и android.

Сервис позволяет обрабатывать заявки, ускорять взаимодействие с клиентами, автоматизировать предоставление услуг и решать проблемы клиентов. Данная платформа повышает эффективность работы службы поддержки, оптимизирует и структурирует ее работу.

Агрегатор мессенджеров. Увеличивает скорость ответа на обращения клиентов. Собирает сообщения из email, мессенджеров, соцсетей, виджетов, онлайн-чатов и телефонии. Создает шаболны ответов и правила для распределения заявок. Предоставляет статистику по работе.

Является универсальной ServiceDesk системой. Основная её цель направлена на автоматический прием заявок и обращений от клиентов, учет, обработку данных, формирование отчетов, постановку заданий для всех подразделений, контроль за каждой заявкой. Идеально подходит как для работы внутри компании, так и для взаимодействия с внешними клиентами. Программу можно установить на ПК или любое мобильное устройство (IOS, Android). Распространяется как облачный сервис либо стационарный - установка на сервер пользователя.

Сервис для поддержания общения с клиентами. Повышает скорость ответа на новые обращения. Хранит контактные данные, принимает сообщения и комментарии из мессенджеров, соцсетей, email и онлайн-чатов, настраивает автоответы для популярных вопросов. Предоставляет статистику по работе, имеет готовый виджет чата для сайта.

сервис для организации взаимодействия с аудиторией сайта. Для этого используются формы обратной связи, сбор отзывов и другие инструменты. Цена использования инструмента зависит от выбранных модулей. В системе существует гибкая система скидок. Например, можно сэкономить, заплатив сразу за длительный срок подписки. Также скидка предоставляется при покупке нескольких программных модулей одновременно.