В фирме, куда пришел после того как был куплен этот софт для системы, она так и не была внедрена из-за трудностей с ее внедрением. При условии, что штат программистов составляет 20 человек. Система имеет огромные возможности, она может вести учет абсолютно всего, что угодно, включая ведение учёта. Но я не могу представить, как поведет себя система при очень большой нагрузке на неё со стороны большого количества пользователей. Начинаю понемногу разбираться в мануалах, которые направлены на преодоление отчаяния. Пытался приобрести курс у ребят как физ.лицо, с целью оплаты и получения результата в виде отчета для работодателя - но это невозможно осуществить без того, чтобы самому пройти обучение и получить доступ к системе. Предлагаю потратить 10 минут на обдумывание того, стоит ли вам приобретать данную систему.
Стоимость
- Совместная работа + Облако / До 549 рублей в месяц За одного пользователя
- Совместная работа: Бизнес Облако / До 999 рублей в месяц За одного пользователя
- CRM: Клиенты и продажи + Облако / До 999 рублей в месяц За одного пользователя
- CRM: Бизнес Облако / До 1399 рублей в месяц За одного пользователя
- Совместная работа + Коробка / До 45000 рублей На 10 лицензий
- Совместная работа: Бизнес Коробка / До 75000 рублей На 10 лицензий
- CRM: Клиенты и продажи + Коробка / До 75000 рублей На 10 лицензий
- CRM: Бизнес Коробка / До 105000 рублей На 10 лицензий
- Пакет «Команда» / От 1150 до 3317 рублей в месяц
Преимущества
- Простое управление задачами и проектами
- Единая база клиентов
- Общение с клиентами и сотрудниками в одном чате
- Удобное мобильное приложение
- Подключение дополнительных программ и сервисов без помощи программиста
- Общение по видеосвязи в команде без ограничений
- 14-дневный бесплатный период для тестирования возможностей сервиса
Недостатки
- Платная техподдержка при покупке коробочной версии
- Некомпетентная техподдержка (по отзывам в интернете)
- Платные интеграции со сторонними сервисами
Отзыв пользователя
Преимущества
- Убирает хаос в коммуникации между отделами — всё фиксируется и отслеживается.
- Гибкие настройки под любые бизнес-процессы.
- Не перегружен визуалом — всё функционально и по существу.
- Работает стабильно даже при большом потоке заявок.
- Поддержка не валяет дурака — реально помогает.
- Возможность развёртывания на собственных серверах.
- Прост в освоении для конечных пользователей.
Недостатки
- Интерфейс местами устаревший, особенно для тех, кто любит «красоту».
- Требует предварительной настройки — из коробки не всё понятно.
- Некоторые модули отдельно оплачиваются — можно не сразу рассчитать стоимость.
- Мобильной версии как таковой нет, что усложняет работу «на ходу».
Отзыв пользователя
Преимущества
- простая и удобная установка;
- техническая поддержка по различным каналам;
- поддержка нескольких языков;
- автоматизация процессов для экономии рабочего времени персонала;
- удобный раздел статистики.
Отзыв пользователя
Данный сервис имеет очень простой и понятный интерфейс, который включает в себя большой функционал по технической поддержке клиентов. На протяжении долгого времени мы использовали бесплатную версию (среди которой было до 3 пользователей), но в последствии расширились и перешли на платный тариф. Для начала отметим, что система предоставляет достаточно много возможностей. Она имеет отличную систему сбора и обработки заявок с почты, а также фильтры для отбора информации, которые позволяют создавать сценарии, и пользователей, которые оставляют отзывы. Кроме того, она дает возможность управления уведомлениями по e-mail. Настройки Zendesk были совмещены с другими правилами обработки заявок в процессе тестирования, которое мы уже проводили ранее. С помощью этого сервиса они объединены в отдельный раздел, а опция имеет разделение на уведомления агенту, клиенту и т.д.. Здесь все более подробно описано.
Отзыв пользователя
Проработав в сервисдеск долгое время и столкнувшись со многими проблемами, я решил найти для себя отечественную систему, которая будет соответствовать специфике моей компании. Она должна быть дружелюбной к клиентам с хорошим потенциалом развития, а также иметь четкую структуру управления, способную услышать и понять пожелания каждого сотрудника. Мы приняли решение попробовать Okdesk в 2017 году. И вот уже более пяти лет (хотел написать "мы работаем в системе Okdesk", но "язык не поворачивается" - это было бы слишком банально) мы существуем в тесном взаимодействии с системой и людьми, которые стоят за ней. Я искренне считаю их своими коллегами. Парни из технической поддержки сделали все возможное, чтобы помочь нам в интеграции со Slack. В дальнейшем, мы получили интеграцию с Telegram благодаря комментариям о том, как плохо это работает в других системах и как было бы хорошо, если бы ее сделали. Проведение времени в общении с коллегами из компании, которые были рядом, заряжало позитивом. Когда наступал период кризиса, коллеги из Okdesk всегда проявляли максимальную лояльность. На протяжении всей истории нашей совместной работы система постоянно совершенствовалась, и если раньше мы хотели добавить какой-либо функционал, то в данный момент возможностей для ее развития так много, что мы не успеваем использовать все возможности, но при этом ощущается полное отсутствие перегрузки системы. В случае, если вы хотите быстро и легко освоиться с облачным сервисом, который включает в себя мобильные приложения (для сотрудников и клиентов), функционал которого постоянно расширяется, а также имеет отзывчивое руководство и техподдержку, то вам стоит обратить внимание на Okdesk.
Преимущества
- простой в использовании;
- функционал легко настроить под себя;
- есть интеграция с другими сервисами;
- легко структурировать запросы от клиентов;
- можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу.
Отзыв пользователя
Хороший инструмент, который может повысить качество клиентской поддержки. Все компоненты, которые необходимы для создания эффективного процесса сбора и обработки заявок, имеют все необходимые интеграции и настройки. Кроме того, есть возможность оптимизации и автоматизации работы.
Преимущества
- интеграция с соцсетями — общайтесь с клиентами в Telegram, Вконтакте и Одноклассники; -интеграция с Битрикс24 — работайте с заявками в привычном интерфейсе корпоративной системы;
- учёт клиентов и клиентский портал — сохраняйте историю и предоставляйте доступ клиентам; -автоматизация поддержки — обрабатывайте заявки и отправляйте уведомления клиентам быстрее;
- отчёты и SLA — анализируйте качество работы и обеспечивайте предсказуемый уровень обслуживания;
- многоканальная поддержка — принимайте заявки через соцсети, электронную почту и веб-форму.
Отзыв пользователя
Если вы ищете хороший Service Desk, мы рекомендуем вам обратиться в Admin24. Для автоматизации обслуживания клиентов - то, что нужно. Кроме того, обратите внимание, что подписаться бесплатно можно до конца мая этого года. Мы довольны функциональностью этой системы, поэтому готовы рекомендовать ее другим.
Отзыв пользователя
В начале все просто. С помощью импорта данных из системы, которая поддерживает импорт справочников, они приступили к работе. Было приятно обнаружить возможность соединения объектов/оборудования с заявками. Благодаря этому появилась возможность легко просматривать историю обслуживания и ремонтов определенного оборудования. В целях этого был использован импортный справочник обслуживаемых объектов и инвентаризация оборудования в магазинах, осуществляемая при помощи встроенного в мобильное устройство модуля маркировки оборудования. В целях удобства работы администраторов магазинов, часть оборудования была маркирована QR-шильдами. Такой функционал оказался очень продуманным и я не встречал такой реализации в других магазинах. Если будут вопросы, задавайте их, я постараюсь ответить на них более подробно. Благодаря этому, мы получили доступ к базе данных обслуживаемого оборудования и начали использовать (возможно обойтись и без маркировки, однако если заявки будут подаваться в соответствии с конкретным оборудованием – это удобно! Мгновенная техническая поддержка. Ты сразу понимаешь, что именно произошло, и видишь историю обслуживания. Оперативно реагируют на вопросы, а также оказывают помощь в кратчайшие сроки. Я работаю на тарифе с стандартной поддержкой, который является базовым. Изначально интерфейс не понимал, что после выполнения заявки необходимо закрыть ее отдельно. Я написал в поддержку, и они поменяли последовательность моей заявки. Объяснилось что в базовый процесс входит обязательный этап проверки выполнения работы, прежде чем её закрыть (в целом логично). К тому же я узнал, что в админке есть редактор бизнес-процессов, который позволяет изменять и редактировать любые стадии, а также разрешать переходы между ними отдельным пользователям. Правда пока это не доступно на моем тарифе, но мне кажется, что все устраивает. Необычная платформа для бизнеса, связанного с сервисом. Занимается сервисным обслуживанием, имеет множество функций и возможностей, которые ранее не использовались. Стоит отметить (хотя это не относится к системе), что далеко не все сотрудники были готовы к нововведению. Например, некоторые из них не сразу приняли переход на получение заявок и закрытие дел в мобильном приложении. Некоторые сотрудники были вынуждены получать штрафы и не получать зарплату без наличия актов выполненных работ, которые можно было бы увидеть в мобильном приложении. Однако, благодаря внедрению появилась возможность начать продвижение обслуживания на новый уровень, а также повысить прозрачность сервиса. Из неожиданных моментов – выяснилось, что ранее мы не всегда предоставляли клиентам все работы (о некоторых работах мы просто забывали сообщить в офис, и поэтому они попросту не попадали к заказчикам). Это составило порядка 8% нашей выручки, что по сути является маржинальной прибылью. Благодаря этому платформе удалось окупить себя несколько раз!
Отзыв пользователя
Спасибо вам за отличную статью об IntraService! Очень интересно узнать о возможностях этой платформы. Было легко понять и прочитать ваш комментарий. Вы делаете замечательную работу, помогая нам разобраться в сложных вещах. С удовольствием буду следить за вашими новыми материалами!
Отзыв пользователя
Сервис GoToAssist просто спасение! Я никогда не был таким технически грамотным, но благодаря этой компании я смог решить проблемы с моим компьютером быстро и без лишних головных болей. Их программное обеспечение легко устанавливается и позволяет экспертам подключиться к моему устройству удаленно, чтобы помочь мне с любыми возникшими проблемами. Вся команда GoToAssist была внимательна, дружелюбна и максимально ответственна в своей работе. Я чувствую, что могу полностью доверять этой компании и рекомендую ее всем, кто нуждается в помощи с техническими вопросами. Если вы ищете надежное решение для обслуживания вашего устройства, то GoToAssist – это то, что вам нужно!
Стоимость
-
Подписка Suite Team: $49 за сотрудника в месяц
-
Подписка Suite Growth: $79 за сотрудника в месяц
-
Подписка Suite Professional: $99 за сотрудника в месяц
Преимущества
- Сервис размещен на российском сайте с высоким уровнем надежности.
- Удобный интерфейс.
- Имеется доступ через приложение или обычный браузер.
- Легкая настройка благодаря встроенному WorkFlow.
- Платформа выдерживает повышенные нагрузки пользователей.
- Есть интеграция с популярными платформами.
- Круглосуточная работа саппорта, который поможет выяснить ответы на все непонятные вопросы.
- Внешний вид сервиса легко настроить, опираясь на фирменный стиль организации.
- Есть бесплатное обновление программного обеспечения.
Недостатки
- Скорость интернета. Для быстрой и правильной работы необходим стабильный доступ в сеть Интернет.
- Стоимость. Не каждый пользователь может каждый месяц платить, пусть и за качественный продукт.
Преимущества
- Платформа гибкая и простая в обращении.
- Есть масса бесплатных функций и пробный период.
- Есть встроенный русский язык.
- Настройка не сложная, есть поддержка и возможность создания отчетов.
Недостатки
- Встроенный на сервисе скриптовый язык не востребован.
- Стоимость начального тарифа для 5 пользователей составляет 5000 рублей в месяц.
Преимущества
- Полный контроль над проектом: всё связано и отслеживается
- Широкая настройка ролей и доступов — подходит для распределённых команд
- Гибкая система отчётов и дашбордов
- Хорошо реализовано управление требованиями и тестированием
- Есть локальная установка — можно развернуть внутри компании
- Русский язык и техподдержка без переводчиков
- Подходит для ГОСТ-совместимой разработки
Недостатки
- Интерфейс сложноват для новичков — без обучения не разобраться
- Не самая быстрая работа при большом объёме данных
- Мобильной версии нет, и вряд ли будет
- Некоторые разделы выглядят устаревшими визуально
Преимущества
- брендирование — визуализация в корпоративном стиле;
- простая интеграция с сайтом, почтовым клиентом;
- текстовый online-чат;
- встроенная система заявок;
- быстрая обратная связь;
- безопасный доступ по протоколу HTTPS;
- опция автостарта;
- поддержка proxy и HTTP;
- защищенность паролями;
- возможность замены спикера;
- есть пробный период и бесплатный тариф.
Недостатки
- нет поддержки русского языка.
Преимущества
- Простота и удобство использования без необходимости установки и регистрации.
- Быстрое подключение к удалённым компьютерам, экономящее время.
- Наличие всех необходимых функций для удалённой работы и техподдержки.
- Выгодная стоимость по сравнению с конкурентами.
- Возможность кастомизации приложения под корпоративные стандарты.
- Поддержка неконтролируемого доступа для постоянного администрирования.
- Небольшой размер файла, что упрощает распространение и использование.
Недостатки
- Отсутствие текстового чата для общения с пользователем во время сессии.
- Нет поддержки мобильных операционных систем, что ограничивает использование на смартфонах и планшетах.
- Хотелось бы видеть функции, такие как чёрный экран и блокировка мыши и клавиатуры на удалённой машине, а также удалённую печать.
Преимущества
- Работает стабильно даже при высоком потоке обращений
- Реально разгружает операторов за счёт автоматизации
- Гибкая настройка логики и маршрутов
- Поддержка нескольких каналов связи в одном месте
- Есть инструменты для аналитики и контроля качества
- Поддержка русскоязычная, отвечает по делу
- Возможность кастомизации под нужды бизнеса
Недостатки
- Интерфейс местами кажется устаревшим
- Нужно время на обучение — не всё интуитивно
- Продвинутые функции доступны только на дорогих тарифах
- Отчёты по ботам не всегда детализированы
Преимущества
- Не требует регистрации — всё доступно сразу
- Прост в использовании, даже для тех, кто с ИИ не на “ты”
- Даёт креативные и неожиданные результаты
- Подходит для быстрой визуализации идей
- Работает онлайн — ничего не нужно скачивать
- Есть бесплатный доступ и платная версия без рекламы
- Можно сохранить результаты в один клик
Недостатки
- Качество изображений нестабильное, особенно на бесплатной версии
- Интерфейс только на английском
- Не всегда точно понимает сложные или абстрактные описания
- Не подходит для профессиональных проектов, где важна детализация
Преимущества
- Чётко выстроенная структура объектов и оборудования, ничего не теряется
- Хорошо реализована работа с заявками и ППР, удобно отслеживать и проверять
- Подходит для разных отраслей, от ЖКХ до промышленных площадок
- Можно подключать подрядчиков и внешних исполнителей без лишнего доступа
- Мобильная версия даёт возможность работать на выезде
- Уведомления о простоях и сроках, помогает держать всё под контролем
- Поддержка отвечает по делу, не «футболит»
Недостатки
- Интерфейс суховат, местами не хватает визуальных подсказок
- Порог входа для новых пользователей — не ноль, нужно обучиться
- Нет открытого API для внешних интеграций, всё по запросу
- Некоторые функции доступны только в расширенных тарифах
Преимущества
- Максимально простой старт, можно разобраться за час
- Интерфейс без перегруза, всё понятно и по делу
- Подходит как для внешней поддержки, так и для внутренних служб
- Работает стабильно, без лагов и вылетов
- Гибкая система прав, удобно настраивать, кто что видит
- Отчёты и фильтры помогают не терять задачи из виду
- Есть нужные мелочи вроде шаблонов и тэгов, без которых быстро захлебнёшься
Недостатки
- Функциональность ограничена, если сравнивать с тяжёлыми ITSM-системами
- Нет мобильного приложения, только адаптивная версия
- Автоматизация простая, продвинутые сценарии не настроишь
- Интерфейс местами сыроват, хочется чуть больше гибкости
Преимущества
- Хорошо справляется с внутренними заявками, особенно в ИТ и офисных службах
- Интерфейс «без занудства», можно работать сразу после входа
- Реально помогает не терять задачи, особенно в загруженных отделах
- Гибко настраиваются формы и процессы под конкретные департаменты
- Собственные поля, категории и статусы — всё под клиента
- Можно подключать подрядчиков или внешних исполнителей по ссылке
- Не требует установки и работает в облаке, быстро разворачивается
Недостатки
- Нет мобильного приложения — только адаптивная версия через браузер
- Не хватает визуальных инструментов планирования (канбан, календарь)
- Иногда требуется ручная настройка под сложные сценарии
- Обновления выкатываются нечасто, темп развития умеренный
Преимущества
- Работает с популярными мессенджерами, включая российские соцсети
- Поддержка на русском, отвечает быстро и по существу
- Автоматизация реально сокращает рутину, особенно в чатах
- Интеграция с телефонией и CRM без боли
- Гибкие права и настройки под разные команды
- Подходит для малого и среднего бизнеса, не перегружен
- Развивается на русском рынке — понимают, что важно здесь и сейчас
Недостатки
- Визуально интерфейс немного «сухой», не хватает удобства в мелочах
- Отчёты не всегда настраиваются так гибко, как хочется аналитикам
- Периодически случаются баги при обновлениях, решаются, но требует внимания
- Нет полноценного мобильного приложения — только адаптивная версия
До этого мы выполняли всю работу вручную и в excel. Это было не так уж плохо, но, конечно, трудоемко. Кроме того, письма терялись, и потом их было трудно найти. К счастью, наш менеджер наткнулся на эту систему, и мы сразу же начали ее использовать. Поскольку у нас не молодая команда, было важно, чтобы все в компании были в курсе работы с программой. Мы не столкнулись с какими-либо серьезными проблемами при обучении работе с программой. Ее дизайн прост, и было легко понять, как назначать задания и добавлять персонал. Мы попробовали программу в течение двух недель, а затем сразу же решили приобрести годовую подписку. Рекламное предложение также было привлекательным бонусом. Еще больше впечатляет то, что во время пробного периода мы перенесли в систему самые важные проекты и могли мгновенно определить, на какой стадии находится каждая задача. Центр реализации мегаплана оказался невероятно полезным, нам почти ничего не пришлось делать, чтобы запустить его — они обо всем позаботились. Мы довольны, спасибо за систему.