Системы технической поддержки и управления заявками

Для управления услугами в сфере информационных технологий на базе программы "1С" создана данная система. Итилиум содержит информацию в сфере IT-бизнеса: структура, процессы, а также лучшие стратегии управления бизнесом. Данная платформа акцентирует внимание руководителей компаний на постановке целей и задач, а также на методах их достижения и контроле показателей KPI.

Представляет собой универсальную платформу ХелпДеск для предпринимателей. Позволяет управлять электронной почтой, тикетами, контактами и договорами SLA, предоставляет возможности для совместной деятельности над задачами. Необходима для оптимизации деятельности технической или клиентской поддержки.

Pyrus является веб-платформой, позволяющей осуществлять управление компанией. Пользователь может выполнять постановку задач для сотрудников, создавать проекты, контролировать готовность проектов, вести учет рабочего времени, вести документооборот в электронном формате, статистику и аналитику, обмениваться данными с CRM-платформами.

Для успешного взаимодействия с клиентами разработан виртуальный сервис Zendesk. Полезен в работе менеджеров, администраторов и прочих специалистов, работающих напрямую с посетителями. Запросы от пользователей могут быть отображены в виде билетов, после чего обрабатываются в разных форматах.

Эффективная CRM-платформа. Система применяется для организации работы с клиентами, постановки целей для персонала.

ServiceNow - интернет-платформы, созданная для автоматизации работы саппорта, HR, ИТ-безопасности. Поддерживает все основные ITSM-механизмы: управление уровнем услуг, мощности контрагентов, доступностью, знаниями, корректировками, проблемами ITSM и т. д.

Сервис для поддержания общения с клиентами. Повышает скорость ответа на новые обращения. Хранит контактные данные, принимает сообщения и комментарии из мессенджеров, соцсетей, email и онлайн-чатов, настраивает автоответы для популярных вопросов. Предоставляет статистику по работе, имеет готовый виджет чата для сайта.

IntraService является универсальной ServiceDesk системой. Основная её цель направлена на автоматический прием заявок и обращений от клиентов, учет, обработку данных, формирование отчетов, постановку заданий для всех подразделений, контроль за каждой заявкой.

Агрегатор мессенджеров. Увеличивает скорость ответа на обращения клиентов. Собирает сообщения из email, мессенджеров, соцсетей, виджетов, онлайн-чатов и телефонии. Создает шаболны ответов и правила для распределения заявок. Предоставляет статистику по работе.

Сервис позволяет обрабатывать заявки, ускорять взаимодействие с клиентами, автоматизировать предоставление услуг и решать проблемы клиентов. Данная платформа повышает эффективность работы службы поддержки, оптимизирует и структурирует ее работу.

Платформа для ускорения запуска автоматизированных процессов. Предоставляет возможность повысить уровень комфорта работы пользователей и отслеживать качество оказания услуг.

Удобная и универсальная интернет-платформа для обработки заявок и поддержки клиентов, имеются возможности CRM. Подойдет для предприятий, ведущих деятельность в области BtoB.