Наша компания уже более трех лет занимается оформлением страховки и предоставляет клиентам услуги страхования. 12 человек трудятся в штате. В связи с быстрым ростом компании, появилась необходимость в автоматизации отдельных операций. Для того чтобы упростить процесс оформления заказа и его добавления, была внедрена CRM система КБ. Начиная с сегодняшнего дня при заполнении карточки заказа, в зависимости от наименования программы, автоматически указываются поля с нужным сертификатом и сроком действия. Настроили печать и отправку договоров и бланков, также добавили сведения о заказах в виде сводного отчета. Это стало возможным благодаря тому, что теперь заявки добавляются в один клик и это значительно сокращает время менеджера на обработку информации. Теперь стало легче отслеживать заказы в течение месяца, так как теперь можно выбрать удобный период и посмотреть общую картину. CRM-систему КБ выбирают за гибкость подхода и возможность найти индивидуальное решение за сравнительно небольшую стоимость. Во время нашего обращения к ним мы сразу получили доступ к информации о том, какие именно возможности программы уже готовы и нас сориентировали по времени, необходимому для их доработки. Минусы: Для того чтобы повысить эффективность взаимодействия с техподдержкой, необходимо упростить доступ к ним. В настоящий момент это можно сделать только при помощи отправки сообщения через сайт или тикет. Иногда гораздо проще позвонить непосредственно техническому специалисту, чем объяснять через менеджера. По итогу: Программа будет полезна малому и среднему бизнесу, так как в таких компаниях практически всегда отсутствует свой программист, а для КБ он не нужен.
Стоимость
- Совместная работа + Облако / До 549 рублей в месяц За одного пользователя
- Совместная работа: Бизнес Облако / До 999 рублей в месяц За одного пользователя
- CRM: Клиенты и продажи + Облако / До 999 рублей в месяц За одного пользователя
- CRM: Бизнес Облако / До 1399 рублей в месяц За одного пользователя
- Совместная работа + Коробка / До 45000 рублей На 10 лицензий
- Совместная работа: Бизнес Коробка / До 75000 рублей На 10 лицензий
- CRM: Клиенты и продажи + Коробка / До 75000 рублей На 10 лицензий
- CRM: Бизнес Коробка / До 105000 рублей На 10 лицензий
- Пакет «Команда» / От 1150 до 3317 рублей в месяц
Преимущества
- Простое управление задачами и проектами
- Единая база клиентов
- Общение с клиентами и сотрудниками в одном чате
- Удобное мобильное приложение
- Подключение дополнительных программ и сервисов без помощи программиста
- Общение по видеосвязи в команде без ограничений
- 14-дневный бесплатный период для тестирования возможностей сервиса
Недостатки
- Платная техподдержка при покупке коробочной версии
- Некомпетентная техподдержка (по отзывам в интернете)
- Платные интеграции со сторонними сервисами
Отзыв пользователя
Преимущества
- Много функционала, при этом можно выбрать только нужное и убрать лишние
- Адекватные цены
- Приятная поддержка
- Систему легко настраивать под себя
- Есть и коробочная версия, браузерная(облачная) и мобильное приложение
Недостатки
- Не самый современный интерфейс
- Для доработки функционала, которого нет в системе, надо доп. оплачивать
- Некоторым не очень нравится поддержка
Отзыв пользователя
Стоимость
Интеграции каналов:
- чат на веб-сайте;
- WhatsApp API;
- WhatsApp Business API;
- Telegram (по номеру телефона и через ботов);
- Авито;
- Вконтакте;
- Facebook Messenger;
- Viber (через ботов);
- Instagram (директ и комментарии);
- текстовые SMS;
- e-mail;
- SDK (iOS, Android).
Отзыв пользователя
Работаем по связке Instagram/WhatsApp + salesbot от амо. Настроили всё один раз и забыли, вся переписка с клиентами сохраняется, ничего не пропадает и не дублируется. Виджет работает отлично, решением довольны. На все возникающие вопросы техподдержка отвечает оперативно, готовы помочь с настройками по видеосвязи)
Отзыв пользователя
Уже второй месяц мы пользуемся этим сервисом и можем отметить его эффективность. К нам был подключен Телеграмм. Доставило удовольствие то, как быстро и оперативно были получены сообщения. Пока все идет своим чередом. Мы получили помощь в поддержке, благодаря подключению. С помощью понятных объяснений все было разъяснено. Здесь все легко и просто. Нам удалось быстро разобраться в них. У нас есть планы по подключению других мессенджеров. Является удобным, что все сообщения, которые не были прочитаны, находятся на виду. На сегодняшний день мы больше не беспокоимся о том, что можем упустить из виду клиента. Это было довольно-таки много сообщений. В настоящее время сервис справляется со своими задачами. Огромное спасибо.
Отзыв пользователя
Удобный интерфейс и поля для работы, в которых можно работать, позволяют создавать свои метки/статусы и теги для каждого сотрудника. Также можно использовать различные формы для работы: списки, напоминания, а также пользоваться быстрыми словами, что значительно сокращает время общения. Является ли внедрение ботов нарушением? Нет. Если что-то не понятно, то техническая поддержка Бс может помочь и направить в правильном направлении, а также предоставит обратную связь. В целом команда БС всегда дает исчерпывающие ответы на все вопросы.
Отзыв пользователя
У меня были сомнения по поводу включения постов instagram в систему электронной почты, поскольку я был слишком занят, чтобы управлять и организовывать их. Когда я просматривал отзывы, там были ужасные отзывы о том, что аккаунты блокируются всеми службами интеграции. Я знал, что эту проблему необходимо решить, поэтому решил обратиться в i2crm без каких-либо ожиданий. Прошло уже 1,5 месяца, и все работает гладко и без каких-либо блокировок. i2crm использует гибридное соединение, которое соответствует стандартам instagram и, таким образом, не ухудшает работу аккаунтов. В заключение хочу сказать, что если вы беспокоитесь о том, что ваш аккаунт может быть заблокирован, воспользуйтесь их интеграцией — она сработала для меня!
Отзыв пользователя
Данный сервис является удобным и полезным для тех, кто активно пользуется мессенджерами в работе. Этот случай можно назвать как раз нашим, мы также пользуемся и Телеграммом, и Ватсапом. Также с помощью этого сервиса была настроена интеграция этих мессенджеров и Битрикс24. Я был удивлен тем, что мне удалось быстро подключить и настроить все. Интеграция работает хорошо, процесс интеграции проходит без сбоев. Все сообщения проходят проверку в короткие сроки, и не было замечено никаких отклонений от нормы. Стоит отметить, что сервис не только качественный, но и сравнительно недорогой.
Отзыв пользователя
Я искал удобный способ управлять клиентами и общением с ними, и наткнулся на Wahelp.CRM. Удобный интерфейс и простота настройки сразу привлекли внимание. После того, как я начал пользоваться сервисом, заметил, что все необходимые инструменты находятся под рукой, что значительно упростило работу. Было приятно видеть, что поддержка отвечает быстро и помогает решать любые вопросы. В итоге, благодаря Wahelp.CRM, моя команда стала более организованной, а взаимодействие с клиентами стало намного эффективнее. Рекомендую всем, кто хочет улучшить свой бизнес и наладить работу с клиентами!
Отзыв пользователя
В чате мы получаем огромное количество отзывов от наших клиентов, которые отмечают удобство и скорость работы с нашими менеджерами. Все это благодаря использованию технологии ChatApp. Все сообщения находятся в одном окне, и моментально доставляются, и отправляются. Это можно сравнить с единым центром обработки заказов, где наши сотрудники получают полный доступ к базе клиентов и количеству выполняемых задач. Мы можем сказать, что стали работать значительно быстрее и легче. Это касается как сотрудников компании, так и их заказчиков. За последние полгода мы начали активно использовать в работе сервис ChatApp, который позволяет нам подключать все больше и больше приложений для различных социальных сетей и сайтов.
Отзыв пользователя
Использую WaPlus CRM уже пару месяцев, и это просто находка для работы с клиентами через WhatsApp! Настроил аккаунт под себя — добавил шаблоны, настроил автоответы, и, наконец, порядок в диалогах. Теперь не теряю ни одного запроса, даже если получаю сотни сообщений в день. Особенно радует возможность создавать карточки клиентов прямо в WhatsApp. Я отмечаю статусы, делаю пометки, оставляю комментарии — всё по делу, и сразу понятно, кто на какой стадии. Важно, что есть статистика по диалогам и сообщениям, чтобы понимать, насколько эффективно работают мои рассылки.
Преимущества
- Поддерживаем запись на индивидуальные и групповые услуги
- Создаем персонального Telegram бота для Онлайн-записи
- Есть встроенный внутренний чат для сотрудников
Преимущества
- Упрощение работы команды: все каналы собраны в одном месте, что экономит время сотрудников.
- Быстрая настройка: интеграция и запуск не требуют сложных технических знаний.
- Повышение качества обслуживания: удобные инструменты помогают быстрее отвечать клиентам.
- Детальная аналитика: можно следить за показателями работы команды и улучшать процессы.
- Гибкость для бизнеса: подходит как для небольших компаний, так и для крупных организаций с большим потоком запросов.
- Поддержка различных платформ: работа с несколькими мессенджерами одновременно.
- Простота использования: интуитивный интерфейс облегчает обучение персонала.
Недостатки
- Ограниченный функционал базового тарифа: для доступа к расширенным возможностям может потребоваться переход на более дорогой план.
- Отсутствие полной оффлайн-версии: требуется постоянное подключение к интернету для работы.
- Зависимость от внешних мессенджеров: эффективность работы сервиса зависит от стабильности сторонних платформ.
- Редкие обновления функций: пользователи иногда отмечают, что улучшения выходят медленнее, чем хотелось бы.
До этого мы выполняли всю работу вручную и в excel. Это было не так уж плохо, но, конечно, трудоемко. Кроме того, письма терялись, и потом их было трудно найти. К счастью, наш менеджер наткнулся на эту систему, и мы сразу же начали ее использовать. Поскольку у нас не молодая команда, было важно, чтобы все в компании были в курсе работы с программой. Мы не столкнулись с какими-либо серьезными проблемами при обучении работе с программой. Ее дизайн прост, и было легко понять, как назначать задания и добавлять персонал. Мы попробовали программу в течение двух недель, а затем сразу же решили приобрести годовую подписку. Рекламное предложение также было привлекательным бонусом. Еще больше впечатляет то, что во время пробного периода мы перенесли в систему самые важные проекты и могли мгновенно определить, на какой стадии находится каждая задача. Центр реализации мегаплана оказался невероятно полезным, нам почти ничего не пришлось делать, чтобы запустить его — они обо всем позаботились. Мы довольны, спасибо за систему.