Как понять, что CRM выдержит нагрузку колл-центра?
Проведите пилот в часы пик, проверьте SLA, лимиты очередей и одновременных звонков, стабильность записи и задержки при маршрутизации.
Каталог софт
В этой категории собраны CRM для колл центра, которые помогают организовать прием и исходящие звонки, вести обращения и контролировать качество общения. Обратите внимание на интеграцию с телефонией, очереди и распределение по навыкам, запись разговоров, автообзвон и скрипты. Для омниканальности проверьте поддержку чатов, email и мессенджеров. Аналитика AHT, FCR и дашборды в реальном времени подскажут узкие места. Важно оценить интеграции с 1С и BI, открытый API и вебхуки, варианты облако или on-premise, а также условия внедрения и поддержку.
CRM (Customer Relationship Management) для колл-центра - это программное обеспечение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами и оптимизировать работу колл-центра. Это мощный инструмент для обработки обращений клиентов, отслеживания их истории взаимодействия с компанией, а также повышения эффективности работы сотрудников колл-центра.
Одна из крупнейших российских IT-компаний, которая уже более 20 лет создает различные инструменты и продукты для помощи в ведении бизнеса во всем мире. CRM Битрикс24 открывает возможности для эффективного управления бизнесом. За несколько кликов пользователь сможет подключить склады, сквозную аналитику, соцсети, рекламу, телефонию и почт...
Сервис повышения продаж для сайта. Позволяет интегрировать множество инструментов на всем цикле продаж. LPTracker предоставляет функции CRM системы, автоворонок, обратного звонка, IP телефонии, голосового робота, коллтрекинга и конструктора сайта.
Для предпринимателей, организаций малого и среднего бизнеса, создающих интернет-магазины разработан сервис InSales. Платформа позволяет формировать сайты (лендинги, визитки, корпоративные страницы, личные блоги).
Эффективная система для управление бизнесом. Представляет собою CRM-систему и управление проектами в одном месте. Подойдет для любого бизнеса, где необходимо организовать взаимодействие с клиентами или создавать задачи для работников. Руководитель сможет ставить задачи, контролировать их выполнение, соблюдение сроков, вести аналитику рабо...
Платформа командной работы для ведения и контроля нескольких проектов или направлений деятельности одновременно в одном месте. Подходит командам небольшого и среднего размера на пересечении сфер маркетинга, разработки, дизайна, запуска продуктов, производства, HR, образования и др. Входит в Единый реестр российских программ.
CRM-система. Автоматизирует бизнес-процессы компании. Ведет базы данных клиентов, сегментирует аудиторию и отправляет уведомления о изменениях. Создает задания для работников и контролирует их исполнение. Отправляет массовую SMS-рассылку. Генерирует документы и отчеты по проделанной работе, выставляет счета, контролирует финансы. Клиентск...
Flowlu - интернет-платформа для управления разными аспектами бизнеса.
Портал для управления продажами, складским учетом и работы с клиентами. Выполнен в форме облачного сервиса. Может применяться с любого устройства. Для применения на мобильной техники на iOS и Android имеются специальные приложения. Продукт можно использовать для управления одной точкой либо целой сетью. Можно выбирать только те функции, к...
EnvyCRM — CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам. Снижает затраты времени на рутинные операции отдела продаж на 95%. Автоматическая постановка задач не пропустит ни одного клиента. Многоканальная техподдержка пользователей.
YCLIENTS – сервис для онлайн-записи и автоматизации в сфере услуг. За 9 лет существования клиентами сервиса стали около 20 тыс. компаний. Каждый месяц оформляется свыше 8 миллионов записей. Инструмент используется в сфере красоты, медицины, спорта и т.д.
Облачный сервис для ведения клиентской базы, увеличения продаж и выполнения финансовых операций. Платформа используется в организациях торговли и сферы услуг. Компьютерная версия системы может использоваться в любом браузере. Для входа в профиль с мобильного устройства требуется установка приложения. Программы предусмотрены для смартфонов...
Упрощенная система управления взаимоотношениями с клиентами для малого и среднего бизнеса с широкими возможностями интеграции и настройки. Является удобным и мощным онлайн-инструментом управления лентой продаж для средних, малых компаний с мобильными приложениями. Он построен с помощью рекомендаций продавцов. Компания Pipedrive ведёт прод...
Данный сервис предоставляет возможность онлайн-записи. С помощью виджетов на сайте или в социальных сетях можно воспользоваться функцией добавления онлайн-записи на сайт или размещения ссылки в соцсетях. Проводит работу по созданию единой клиентской базы, отправляет клиентам напоминания о предстоящих встречах, ведет учет расходов и доходо...
Простой бизнес является универсальной CRM-системой, которую можно использовать для организаций разных сферы деятельности. Сервис позволяет вести клиентскую базу, ставить задачи для персонала, контролировать их решения, IP-телефонию, рассылать смс, вести бухгалтерию и складской учет, управлять сайтом, вести аналитику, мероприятия по повыш...
Brizo — это адаптируемая crm с самыми современными функциями для управления финансами. Она может использоваться в любом секторе, поскольку вы можете настроить конвейер продаж и модифицировать систему в соответствии с вашими точными требованиями. Главным преимуществом этого блока являются сложные механизмы управления средствами. Все, что...
CRM-система для учебных центров. Организовывает работу по обучению клиентов. Ведет учет студентов и проданных абонементов, отслеживает их платежи. Формирует расписание занятий для групп и педагогов в календаре. Отслеживает процесс работы над заявками в наглядной воронке продаж. Предоставляет статистику по работе центра, фиксирует финансов...
CRM-система для ведения бизнеса. Он помогает автоматизировать все процессы, которые касаются работы. В его распоряжении имеется обширная клиентская база, а также возможность общения с клиентами через внутренний чат. Он позволяет проводить контроль над работой сотрудников и получать точную информацию о заработной плате. Дает информацию в в...
Go CRM – это система управления бизнесом в сфере услуг, которая позволяет вести учет клиентов и сотрудников компании, отслеживать деятельность компании в режиме реального времени, а также получать актуальную информацию о состоянии дел в компании.
CRM-система, которая позволяет повысить эффективность продаж и увеличить прибыль компании, это может быть реализовано за счет повышения эффективности работы отделов продаж. Благодаря этому обеспечивается соблюдение прозрачности в продажах. Обеспечивает сохранение истории звонков в карточке клиента, позволяя проводить их анализ и прослушив...
Система с открытым кодом, являющаяся ответвлением популярной SugarCRM. Позиционируются сервис как альтернатива SalesForce и Dynamics CRM. Он позволяет вносить, систематизировать и сберегать сведения о взаимоотношении организации и клиентов, а также обеспечивает интегрированный контроль корпоративных данных о контактах, контрагентах, сделк...
CRM-система. Структурирует работу компании и автоматизирует продажи в малом бизнесе. Хранит данные о клиентах и взаимодействии с ними в единой базе. Создает воронки продаж и составляет прогнозы. Собирает аналитику о бизнесе и работе каждого менеджера. Ставит задачи для команды, и создает расписание для сотрудников.
BasePlan является CRM системой, которая может помочь людям, которые занимаются организацией различных мероприятий. Вы можете пользоваться ею из любой точки земного шара, вам всего-то нужно иметь компьютер и доступ в сеть Интернет. Все данные в системе будут надежно защищены. Благодаря данной программе вы сможете вести и редактировать базу...
Интегрированная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая помогает организациям эффективно взаимодействовать с клиентами, автоматизировать процессы продаж и улучшать маркетинговые кампании. Предлагает широкий спектр функций и инструментов для управления клиентской базой данных, контактами, продажами, маркетингом и...
Платформа INTRUM включает в себя CRM, корпоративную социальную сеть, а также портал для сотрудников. Сервис позволяет работать компаниям разных отраслей и имеет множество функций, направленных на конкретную сферу деятельности.
Интуитивный инструмент для управления продажами — ускоряет апсейл текущих клиентов и обеспечивает ураганный рост вашим новым сделкам
Base CRM — это система, разработанная специально для среднего и крупного бизнеса. Она представляет собой удобный инструмент для повышения производительности лидеров продаж и представителей практически любой отрасли. Большинство клиентов заняты разработкой ПО, агентствами, производством, продажей недвижимости, финансовых услуг и консалтинг...
CRM Canape предназначена для управления предприятием малого бизнеса. Система подходит для любого направления деятельности, ее можно настроить персонально в зависимости от потребностей компании. Сервис автоматизирует стандартные бизнес-операции, повышает продуктивность работы персонала, позволяет оптимизировать рабочее время. В системе реа...
CRM-система и агрегатор мессенджеров. Структурирует работу в Instagram, WhatsApp, Telegram. Хранит клиентскую базу. Собирает статистику по эффективности работы. Создает воронку продаж и фиксирует сделки на каждом ее этапе. Общается с коллегами во встроенном чате и ставит задачи для них.
Облачная CRM-система, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и управления клиентской базой компаний. GEN CRM позволяет собирать и анализировать данные о клиентах, управлять продажами и процессами взаимодействия с клиентами, повышать эффективность работы команды и многое другое.
HubSpot CRM - специальная интернет-платформа, необходимая, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. Используя ее, получится автоматизировать выполнение большинства операций, до этого осуществляемых вручную, одновременно облегчив процедуру продаж.
Система, предлагаются решения для бизнеса. Представлена в формате облака. Для работы с сервисом необходимо пройти регистрацию на сайте. Скачивание программы на компьютер не нужно. Программу можно настроить под индивидуальные потребности в зависимости от особенностей фирмы и количества сотрудников.
Интеллектуальная low-code платформа — это интеллектуальная low-code платформа, которая используется для контроля бизнес процессов организации в целях создания собственных IT-решений. Она – высокотехнологичная low code платформа, позволяющая.
CRM-система. Структурирует работу компании. Хранит историю взаимодействия с каждым клиентом в карточке. Фиксирует все заявки и ведет заказчиков по воронке продаж. Анализирует динамику появления новых сделок, оценивает выручку и прибыль для компании. Ставит задачи сотрудникам, и контролирует этап работы на ними. Фиксирует доходы и расходы,...
Некоторые ключевые функции CRM для колл-центра включают:
Учет клиентов: В CRM-системе создаются профили клиентов с контактными данными, историей обращений и предпочтениями.
Управление обращениями: CRM позволяет отслеживать и управлять всеми обращениями клиентов, включая звонки, электронные письма, чаты и другие виды общения.
Автоматическая маршрутизация обращений: CRM может автоматически распределять обращения между операторами в зависимости от определенных параметров, таких как компетенции и нагрузка операторов.
Интеграция с телефонией: CRM может интегрироваться с системой телефонии, что позволяет отображать информацию о клиенте автоматически при поступлении звонка и упрощает работу сотрудников колл-центра.
Запись разговоров: CRM может предоставлять возможность записи разговоров с клиентами для последующего анализа и обучения операторов.
Скрипты и шаблоны ответов: CRM позволяет создавать скрипты и шаблоны ответов, что облегчает работу операторов и повышает качество обслуживания.
Аналитика и отчетность: CRM предоставляет аналитические данные о производительности колл-центра, время ожидания обращений, продолжительность разговоров и другие метрики, которые помогают оптимизировать работу колл-центра.
Интеграция с базой знаний: CRM может интегрироваться с базой знаний компании, что помогает операторам быстро получать информацию и предоставлять актуальные ответы клиентам.
При выборе CRM для колл-центра важно учитывать потребности и особенности вашего бизнеса, а также обращаться к надежным поставщикам CRM-систем, которые имеют опыт работы с колл-центрами и предлагают соответствующие функции и поддержку.
Проведите пилот в часы пик, проверьте SLA, лимиты очередей и одновременных звонков, стабильность записи и задержки при маршрутизации.
Нужны нативные коннекторы к вашей АТС или SIP, поддержка IVR и ACD, события API и вебхуки для карточек клиента и автосоздания заявок.
Облако быстрее запускается и проще масштабируется. On-premise подходит при строгих требованиях к данным. Оцените TCO и доступные IT-ресурсы.
AHT, FCR, SLA по ответу, загрузку операторов, конверсию, качество по оценкам и причины повторных обращений, желательно в режиме реального времени.
Сложите лицензии пользователей, платные каналы или минуты связи, интеграции, поддержку и обучение. Проверьте, что включено в тариф, а что оплачивается отдельно.
Включите шифрование, 2FA, роли и аудит, настройте хранение записей по политике компании и заключите соглашения об обработке данных с вендором.