С JIRA работаю уже пару лет — сначала как разработчик, потом как тимлид. В целом — удобно, особенно когда проект большой и задач наваливается с головой. Всё можно разложить по полочкам: задачи, баги, приоритеты, кто за что отвечает — ничего не теряется. Но, если честно, с первого раза в неё въехать сложно. Интерфейс местами запутанный, настроек куча, и пока разберёшься — можно пару часов просто потыкать в панике. Хотя когда всё настроено под команду, становится прям нормально. Нравится, что можно связать задачи с коммитами, смотреть историю, оставлять комменты — видно, кто что делал и когда. Ну и автоматизация спасает, когда не хочется руками выставлять статусы.
24 объектов
Отзыв пользователя
Отзыв пользователя
Стоимость
-
Подписка Suite Team: $49 за сотрудника в месяц
-
Подписка Suite Growth: $79 за сотрудника в месяц
-
Подписка Suite Professional: $99 за сотрудника в месяц
Преимущества
- есть режима фокуса (выбранную ветвь карты можно укрупнить, а остальные – временно свернуть и скрыть от обзора);
- сервис можно использовать как удобный электронный ежедневник;
- понятный и удобный интерфейс;
- простота в создании заметок;
- наличие шаблонов и фильтров;
- настройка и изменение доступов;
- быстрое переключение между задачами;
- иерархическая структура outliner, которая позволяет делить крупные задания на этапы;
- делегирование полномочий;
- добавление гостевых пользователей;
- отслеживание прогресса;
- наличие бесплатной и Pro-версии (с более расширенным функционалом) и прочее.
Недостатки
- резервное копирование не предусмотрено;
- упрощенный функционал в free version.
Стоимость
-
Подписка без ограничений: $5 за пользователя в месяц
-
Подписка Business: $9 за пользователя в месяц
-
Подписка Бизнес Плюс: $19 за пользователя в месяц
Преимущества
Сервис позволяет пользоваться функционалом импорта и встроенным конструктором веб-форм для комплексного сбора данных, составлять майнд-карты, подключать сервисы для рассылок, организовывать переписку. К его достоинствам относятся:
- разнообразные виды отображения задач;
- возможность связывать между собой разные задачи;
- наличие встроенных чатов, позволяющих обсуждать проекты;
- удобный функционал для ведения аналитики и подсчета бюджета;
- готовые интеграции для работы с различными сервисами.
Недостатки
- Сложность внедрения.
- Зависимость от качества интернет-соединения.
- Ограниченность функционала пробной версии.
- Возможные ограничения в настройках.
- Периодические технические проблемы.
Преимущества
- Простой и понятный интерфейс, не нужно «разбираться часами».
- Бесплатный доступ ко многим важным функциям — идеально для старта.
- Гибкий учет времени: можно запускать таймер или вводить вручную.
- Хорошие отчеты, которые легко показать заказчику или начальнику.
- Работает на всех устройствах — телефон, ноутбук, планшет.
- Поддерживает совместную работу — видно, кто что делает и сколько времени уходит.
- Много интеграций с другими сервисами, чтобы не вводить всё вручную.
Недостатки
- Ограниченные функции аналитики на бесплатном тарифе, сложные отчеты — только в платной версии.
- Нет офлайн-режима — без интернета не получится запустить таймер.
- Местами сыроватый перевод интерфейса на русский, что может сбивать с толку.
- Техническая поддержка долго отвечает, особенно на бесплатном плане.
Преимущества
- Простой и интуитивный интерфейс — не нужно разбираться неделями.
- Гибкая настройка проектов и задач, можно подогнать под любой формат работы.
- Отличные отчеты — удобно показывать заказчику или начальству.
- Отслеживание бюджета — видно, сколько времени и денег ушло на каждый проект.
- Мобильная версия — удобно фиксировать время, даже если работаешь вне офиса.
- Поддержка командной работы — видно, кто чем занят, и сколько времени уходит на задачу.
- Хорошая система напоминаний, чтобы ничего не забыть.
Недостатки
- Платный доступ к ряду функций, без подписки не все возможности открыты.
- Местами сложная навигация, нужно время, чтобы привыкнуть к расположению разделов.
- Нет полноценной русскоязычной версии, что может затруднить работу для некоторых.
- Иногда «тормозит» при большом количестве проектов и задач, особенно в пиковые часы.
Преимущества
- Всё в одном окне, не надо прыгать между вкладками и сервисами
- Отличный онлайн-чат, быстро работает и гибко настраивается
- Глубокая интеграция с каналами связи, почти всё подключается без танцев с бубном
- Много инструментов для контроля качества обслуживания
- Можно построить свою базу знаний и клиентский портал
- Техническая поддержка на связи, быстро отвечает и не прячется
- Подходит как для поддержки, так и для продаж и общения в одном флаконе
Недостатки
- Интерфейс местами тяжеловат, особенно на старте
- Отчёты не всегда настраиваются так гибко, как хотелось бы
- На мобильных устройствах работать не так удобно, как с десктопа
- Тарифы ощутимы, особенно при подключении дополнительных функций и каналов
Преимущества
- Простая настройка без программистов, можно собрать рабочий процесс самому
- Подходит не только для ИТ, но и для HR, админов и офис-менеджеров
- Много автоматизации, что серьёзно экономит время на рутине
- Понятный интерфейс, с которым быстро разбирается даже не ИТ-шник
- База знаний реально работает, снижая нагрузку на поддержку
- Гибкие SLA и отчёты, можно в деталях контролировать качество работы
- Мобильное приложение, удобно, когда нужно работать «на ходу»
Недостатки
- Стоимость выше средней, особенно для небольших команд
- Интерфейс перегружен для новичков, нужно время на привыкание
- Некоторые обновления могут «ломать» текущие настройки
- Ограниченная гибкость в кастомизации визуальной части
Преимущества
- Сильная ИТSM-база, выстроено по ITIL, но без перегруза
- Автоматизация сценариев, реально экономит время техподдержке
- Хорошо работает с активами, легко отследить, кто и чем пользуется
- Интеграции подключаются без танцев с бубном
- Нормальная техподдержка, не бросают в трудную минуту
- Можно кастомизировать формы, статусы, шаблоны заявок
- Отчёты и дашборды наглядные, не надо гадать, что происходит
Недостатки
- Ценник не самый дружелюбный, особенно для малого бизнеса
- Местами интерфейс кажется перегруженным, не всё сразу понятно
- Ограниченные возможности кастомизации внешнего вида
- Не все обновления проходят гладко — иногда вылезают мелкие баги
Преимущества
- Быстрый и лёгкий интерфейс, который не мешает работать
- Гибкие доски и фильтры, легко подстроить под свой процесс
- Классные интеграции с Dev-инструментами, особенно с Git
- Простой, но функциональный API, можно связать с чем угодно
- Не перегружен лишними «фичами ради фич»
- Удобная работа с эпиками и roadmap’ами, видно, куда идёт проект
- Подходит для кросс-функциональных команд, а не только для разработчиков
Недостатки
- Пока не хватает глубокой отчётности, особенно для менеджеров
- Нет полноценного мобильного приложения — через браузер можно, но так себе
- Поддержка Markdown ограничена, не всегда можно оформить текст как хочется
- Не все обновления стабильно работают сразу, бывает, что «сырые» фичи выкатываются без доработки
Преимущества
- Интуитивный интерфейс, даже новички быстро входят в ритм
- Гибкая система автоматизации, настраивается под любые сценарии
- Широкие возможности аналитики, вплоть до детализации по каждому агенту
- Хорошо работает в мультиканальной среде, не теряет запросы
- Встроенный self-service портал, снижает нагрузку на поддержку
- Поддержка и документация на уровне, можно разобраться самому
- Нормально работает с мобильных устройств, не только с десктопа
Недостатки
- Некоторые функции доступны только в дорогих тарифах
- Ограниченные возможности кастомизации внешнего вида
- Не всегда удобно настраивать правила автоматизации — требует внимания к деталям
- Нет встроенного конструктора отчётов — только готовые шаблоны
Преимущества
- Чётко выстроенная структура объектов и оборудования, ничего не теряется
- Хорошо реализована работа с заявками и ППР, удобно отслеживать и проверять
- Подходит для разных отраслей, от ЖКХ до промышленных площадок
- Можно подключать подрядчиков и внешних исполнителей без лишнего доступа
- Мобильная версия даёт возможность работать на выезде
- Уведомления о простоях и сроках, помогает держать всё под контролем
- Поддержка отвечает по делу, не «футболит»
Недостатки
- Интерфейс суховат, местами не хватает визуальных подсказок
- Порог входа для новых пользователей — не ноль, нужно обучиться
- Нет открытого API для внешних интеграций, всё по запросу
- Некоторые функции доступны только в расширенных тарифах
Преимущества
- Чёткая структура, без лишнего визуального шума
- Гибкость в настройках, можно адаптировать под любой метод
- Отлично справляется с багами и фичами в одном флаконе
- Хорошая скорость работы даже при большом объёме задач
- Надёжность — всё работает стабильно, без сюрпризов
- Поддержка русского языка в интерфейсе через локализацию
- Можно встраивать в существующий рабочий процесс без боли
Недостатки
- Интерфейс слегка архаичный, особенно по сравнению с «молодыми» конкурентами
- Ограниченные возможности по визуализации прогресса
- Мобильной версии нет, адаптация под телефон — так себе
- Интеграции с современными DevOps-инструментами требуют ручной настройки
С GitHub знаком давно — сначала просто как хранилище кода, потом начали использовать и для задач, и для совместной работы. Всё довольно просто: залил код, открыл пулл-реквест, обсудили с коллегами, вмержили. Работает как часы. Очень нравится GitHub Issues — не такой навороченный, как в JIRA, но для повседневных задач и багов более чем хватает. Плюс коммиты можно связывать с задачами, и это реально упрощает жизнь. Интерфейс понятный, ничего лишнего, всё под рукой. А если надо чего-то посложнее — Actions, CI/CD, шаблоны — всё уже встроено. Главное, что не нужно десять сервисов, когда всё можно собрать здесь. Из минусов — иногда не хватает гибкости в плане кастомизации. Но это скорее мелочи. В целом — очень удобно, особенно если команда уже и так на GitHub живёт.