Программы для совместной работы (Багтрекеры)

Багтрекеры — штука нужная, но выбирать сложно. Где-то нет поиска, где-то всё через кость. Мы собрали сервисы для отслеживания багов с отзывами, ценами и адекватным описанием. Хотите что-то простое или с интеграцией под git — тут есть из чего выбрать.

5721+5727+5731+5773+5859+5990+6297+6384+6385+6407+6426+6450+6743+7014+51755+68033+68038+71161+71171+71178+71181+71185+71188+71200
Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 93
5.0

С GitHub знаком давно — сначала просто как хранилище кода, потом начали использовать и для задач, и для совместной работы. Всё довольно просто: залил код, открыл пулл-реквест, обсудили с коллегами, вмержили. Работает как часы. Очень нравится GitHub Issues — не такой навороченный, как в JIRA, но для повседневных задач и багов более чем хватает. Плюс коммиты можно связывать с задачами, и это реально упрощает жизнь. Интерфейс понятный, ничего лишнего, всё под рукой. А если надо чего-то посложнее — Actions, CI/CD, шаблоны — всё уже встроено. Главное, что не нужно десять сервисов, когда всё можно собрать здесь. Из минусов — иногда не хватает гибкости в плане кастомизации. Но это скорее мелочи. В целом — очень удобно, особенно если команда уже и так на GitHub живёт.

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 100
5.0

С JIRA работаю уже пару лет — сначала как разработчик, потом как тимлид. В целом — удобно, особенно когда проект большой и задач наваливается с головой. Всё можно разложить по полочкам: задачи, баги, приоритеты, кто за что отвечает — ничего не теряется. Но, если честно, с первого раза в неё въехать сложно. Интерфейс местами запутанный, настроек куча, и пока разберёшься — можно пару часов просто потыкать в панике. Хотя когда всё настроено под команду, становится прям нормально. Нравится, что можно связать задачи с коммитами, смотреть историю, оставлять комменты — видно, кто что делал и когда. Ну и автоматизация спасает, когда не хочется руками выставлять статусы.

3
Zendesk
Нет рейтинга
Видео про Zendesk Перейти на сайт

Стоимость

  • Подписка Suite Team: $49 за сотрудника в месяц

  • Подписка Suite Growth: $79 за сотрудника в месяц

  • Подписка Suite Professional: $99 за сотрудника в месяц

4
Confluence
Нет рейтинга
Перейти на сайт
5
MAS Project
Нет рейтинга
Перейти на сайт
6
YouTrack
Нет рейтинга
Перейти на сайт
7
Kaiten
Нет рейтинга
Перейти на сайт
8
Clarizen
Нет рейтинга
Перейти на сайт
9
Bugzilla
Нет рейтинга
Перейти на сайт
10
Pivotal Tracker
Нет рейтинга
Перейти на сайт
11
Airbrake
Нет рейтинга
Перейти на сайт
12
SysAid
Нет рейтинга
Перейти на сайт
13
monday
Нет рейтинга
Перейти на сайт
14
Goalton
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  • есть режима фокуса (выбранную ветвь карты можно укрупнить, а остальные – временно свернуть и скрыть от обзора);
  • сервис можно использовать как удобный электронный ежедневник;
  • понятный и удобный интерфейс;
  • простота в создании заметок;
  • наличие шаблонов и фильтров;
  • настройка и изменение доступов;
  • быстрое переключение между задачами;
  • иерархическая структура outliner, которая позволяет делить крупные задания на этапы;
  • делегирование полномочий;
  • добавление гостевых пользователей;
  • отслеживание прогресса;
  • наличие бесплатной и Pro-версии (с более расширенным функционалом) и прочее.

Недостатки

  • резервное копирование не предусмотрено;
  • упрощенный функционал в free version.
15
ClickUp
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Стоимость

  • Подписка без ограничений: $5 за пользователя в месяц

  • Подписка Business: $9 за пользователя в месяц

  • Подписка Бизнес Плюс: $19 за пользователя в месяц

Преимущества

Сервис позволяет пользоваться функционалом импорта и встроенным конструктором веб-форм для комплексного сбора данных, составлять майнд-карты, подключать сервисы для рассылок, организовывать переписку. К его достоинствам относятся:

  • разнообразные виды отображения задач;
  • возможность связывать между собой разные задачи;
  • наличие встроенных чатов, позволяющих обсуждать проекты;
  • удобный функционал для ведения аналитики и подсчета бюджета;
  • готовые интеграции для работы с различными сервисами.

Недостатки

  1. Сложность внедрения.
  2. Зависимость от качества интернет-соединения.
  3. Ограниченность функционала пробной версии.
  4. Возможные ограничения в настройках.
  5. Периодические технические проблемы.
16
Clockify
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Простой и понятный интерфейс, не нужно «разбираться часами».
  2. Бесплатный доступ ко многим важным функциям — идеально для старта.
  3. Гибкий учет времени: можно запускать таймер или вводить вручную.
  4. Хорошие отчеты, которые легко показать заказчику или начальнику.
  5. Работает на всех устройствах — телефон, ноутбук, планшет.
  6. Поддерживает совместную работу — видно, кто что делает и сколько времени уходит.
  7. Много интеграций с другими сервисами, чтобы не вводить всё вручную.

Недостатки

  1. Ограниченные функции аналитики на бесплатном тарифе, сложные отчеты — только в платной версии.
  2. Нет офлайн-режима — без интернета не получится запустить таймер.
  3. Местами сыроватый перевод интерфейса на русский, что может сбивать с толку.
  4. Техническая поддержка долго отвечает, особенно на бесплатном плане.
17
ClickTime
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Простой и интуитивный интерфейс — не нужно разбираться неделями.
  2. Гибкая настройка проектов и задач, можно подогнать под любой формат работы.
  3. Отличные отчеты — удобно показывать заказчику или начальству.
  4. Отслеживание бюджета — видно, сколько времени и денег ушло на каждый проект.
  5. Мобильная версия — удобно фиксировать время, даже если работаешь вне офиса.
  6. Поддержка командной работы — видно, кто чем занят, и сколько времени уходит на задачу.
  7. Хорошая система напоминаний, чтобы ничего не забыть.

Недостатки

  1. Платный доступ к ряду функций, без подписки не все возможности открыты.
  2. Местами сложная навигация, нужно время, чтобы привыкнуть к расположению разделов.
  3. Нет полноценной русскоязычной версии, что может затруднить работу для некоторых.
  4. Иногда «тормозит» при большом количестве проектов и задач, особенно в пиковые часы.
18
LiveAgent
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Всё в одном окне, не надо прыгать между вкладками и сервисами
  2. Отличный онлайн-чат, быстро работает и гибко настраивается
  3. Глубокая интеграция с каналами связи, почти всё подключается без танцев с бубном
  4. Много инструментов для контроля качества обслуживания
  5. Можно построить свою базу знаний и клиентский портал
  6. Техническая поддержка на связи, быстро отвечает и не прячется
  7. Подходит как для поддержки, так и для продаж и общения в одном флаконе

Недостатки

  1. Интерфейс местами тяжеловат, особенно на старте
  2. Отчёты не всегда настраиваются так гибко, как хотелось бы
  3. На мобильных устройствах работать не так удобно, как с десктопа
  4. Тарифы ощутимы, особенно при подключении дополнительных функций и каналов
19
FreshService
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Простая настройка без программистов, можно собрать рабочий процесс самому
  2. Подходит не только для ИТ, но и для HR, админов и офис-менеджеров
  3. Много автоматизации, что серьёзно экономит время на рутине
  4. Понятный интерфейс, с которым быстро разбирается даже не ИТ-шник
  5. База знаний реально работает, снижая нагрузку на поддержку
  6. Гибкие SLA и отчёты, можно в деталях контролировать качество работы
  7. Мобильное приложение, удобно, когда нужно работать «на ходу»

Недостатки

  1. Стоимость выше средней, особенно для небольших команд
  2. Интерфейс перегружен для новичков, нужно время на привыкание
  3. Некоторые обновления могут «ломать» текущие настройки
  4. Ограниченная гибкость в кастомизации визуальной части
20
SolarWinds Service Desk
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Сильная ИТSM-база, выстроено по ITIL, но без перегруза
  2. Автоматизация сценариев, реально экономит время техподдержке
  3. Хорошо работает с активами, легко отследить, кто и чем пользуется
  4. Интеграции подключаются без танцев с бубном
  5. Нормальная техподдержка, не бросают в трудную минуту
  6. Можно кастомизировать формы, статусы, шаблоны заявок
  7. Отчёты и дашборды наглядные, не надо гадать, что происходит

Недостатки

  1. Ценник не самый дружелюбный, особенно для малого бизнеса
  2. Местами интерфейс кажется перегруженным, не всё сразу понятно
  3. Ограниченные возможности кастомизации внешнего вида
  4. Не все обновления проходят гладко — иногда вылезают мелкие баги
21
Shortcut
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Быстрый и лёгкий интерфейс, который не мешает работать
  2. Гибкие доски и фильтры, легко подстроить под свой процесс
  3. Классные интеграции с Dev-инструментами, особенно с Git
  4. Простой, но функциональный API, можно связать с чем угодно
  5. Не перегружен лишними «фичами ради фич»
  6. Удобная работа с эпиками и roadmap’ами, видно, куда идёт проект
  7. Подходит для кросс-функциональных команд, а не только для разработчиков

Недостатки

  1. Пока не хватает глубокой отчётности, особенно для менеджеров
  2. Нет полноценного мобильного приложения — через браузер можно, но так себе
  3. Поддержка Markdown ограничена, не всегда можно оформить текст как хочется
  4. Не все обновления стабильно работают сразу, бывает, что «сырые» фичи выкатываются без доработки
22
HappyFox
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Интуитивный интерфейс, даже новички быстро входят в ритм
  2. Гибкая система автоматизации, настраивается под любые сценарии
  3. Широкие возможности аналитики, вплоть до детализации по каждому агенту
  4. Хорошо работает в мультиканальной среде, не теряет запросы
  5. Встроенный self-service портал, снижает нагрузку на поддержку
  6. Поддержка и документация на уровне, можно разобраться самому
  7. Нормально работает с мобильных устройств, не только с десктопа

Недостатки

  1. Некоторые функции доступны только в дорогих тарифах
  2. Ограниченные возможности кастомизации внешнего вида
  3. Не всегда удобно настраивать правила автоматизации — требует внимания к деталям
  4. Нет встроенного конструктора отчётов — только готовые шаблоны
23
ИнфраМенеджер
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Чётко выстроенная структура объектов и оборудования, ничего не теряется
  2. Хорошо реализована работа с заявками и ППР, удобно отслеживать и проверять
  3. Подходит для разных отраслей, от ЖКХ до промышленных площадок
  4. Можно подключать подрядчиков и внешних исполнителей без лишнего доступа
  5. Мобильная версия даёт возможность работать на выезде
  6. Уведомления о простоях и сроках, помогает держать всё под контролем
  7. Поддержка отвечает по делу, не «футболит»

Недостатки

  1. Интерфейс суховат, местами не хватает визуальных подсказок
  2. Порог входа для новых пользователей — не ноль, нужно обучиться
  3. Нет открытого API для внешних интеграций, всё по запросу
  4. Некоторые функции доступны только в расширенных тарифах
24
FogBugz
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Чёткая структура, без лишнего визуального шума
  2. Гибкость в настройках, можно адаптировать под любой метод
  3. Отлично справляется с багами и фичами в одном флаконе
  4. Хорошая скорость работы даже при большом объёме задач
  5. Надёжность — всё работает стабильно, без сюрпризов
  6. Поддержка русского языка в интерфейсе через локализацию
  7. Можно встраивать в существующий рабочий процесс без боли

Недостатки

  1. Интерфейс слегка архаичный, особенно по сравнению с «молодыми» конкурентами
  2. Ограниченные возможности по визуализации прогресса
  3. Мобильной версии нет, адаптация под телефон — так себе
  4. Интеграции с современными DevOps-инструментами требуют ручной настройки

Что такое багтрекеры

Багтрекеры — это специальные сервисы, которые помогают командам отслеживать ошибки в программных продуктах. Упало на проде? Не работает кнопка? Бэкэнд вернул что-то странное? Всё это фиксируется, комментируется, передаётся нужным людям — и не теряется в переписке. По сути, это диспетчер задач, но заточенный под баги, тесты и техдолг.

Такие инструменты особенно полезны в проектах, где несколько разработчиков, тестировщиков и менеджеров. Сложно представить работу техподдержки без бага, зарегистрированного в системе. Задачи бывают мелкие, срочные, непонятные или такие, которые никто не хочет брать — и тут важно, чтобы всё было на виду.

Как работают багтрекеры

Сценарий простой: кто-то заметил баг — создаёт карточку в системе. Указывает, что не так, прикладывает скриншоты, лог или просто пишет «не грузится, фигня какая-то». Дальше карточка попадает в очередь, где её могут посмотреть разработчики, оценить сложность, проставить приоритет и взять в работу. Всё прозрачно: видно, кто открыл, кто работает, какие шаги воспроизведения, какая версия, какие теги.

Багтрекеры онлайн часто позволяют интеграции с git, CI/CD, таск-менеджерами и мессенджерами. Например, баг закрылся — прилетело уведомление в Slack. Или коммит ссылается на баг — и вся история сразу видна в карточке. Никаких Excel-файлов, пересланных писем или сообщений «а помнишь, там был баг три недели назад?».

Зачем это нужно и какие плюсы

Багтрекеры не только делают хаос контролируемым, но и помогают выстраивать более спокойную и честную работу. Вот пара очевидных преимуществ:

  • Прозрачность. Видно, кто за что отвечает и что вообще происходит.

  • История изменений. Кто когда что трогал, какие шаги воспроизведения были, сколько раз баг возвращался из тестирования.

  • Приоритезация. Без системы баги могут теряться. В багтрекере они получают статус, срок и владельца.

  • Интеграции. Git, Jira, Slack, Telegram — всё можно соединить, чтобы не было ручной рутины.

  • Масштабируемость. От двух человек до двухсот — можно выстраивать процессы под команду любого размера.

Когда команда работает через багтрекер, все на одной волне. Не надо искать, у кого последний апдейт. Всё есть в системе — с комментариями, чек-листами и вложениями. Ну и главное: фиксировать баги — это культура. Не «пофиксил и забыл», а «сделал — зафиксировал — отдал на проверку».