Агрегаторы мессенджеров и соцсетей

В современном мире цифровых технологий мы ежедневно используем множество мессенджеров для общения. Но как упростить управление всеми чатами? Агрегаторы мессенджеров – это удобные инструменты, которые объединяют все ваши сообщения в одном месте. В этой категории мы расскажем, как выбрать лучший агрегатор для повышения эффективности и комфорта общения.

Мессенджеры и агрегаторы социальных сетей позволяют легко просматривать сообщения с многочисленных сайтов, таких как telegram, instagram*, vkontakte и других, в одном окне — больше не нужно открывать несколько вкладок. Это также избавляет вас от необходимости предоставлять доступ к своим аккаунтам операторам, что сводит к минимуму вероятность кражи данных или любой другой деятельности, которая может нанести ущерб репутации вашей компании.

В случае присутствия нескольких операторов все запросы будут автоматически распределяться между ними. По окончании разговора клиент может дать оценку работе оператора. Если есть недовольство, можно быстро определить проблемное обсуждение и выяснить, что произошло.

Какой лучший агрегатор мессенджеров и соцсетей?

Ключевым аспектом продвижения бизнеса в интернете является выбор наиболее эффективного агрегатора мессенджеров и социальных сетей.

Это позволяет повысить эффективность рекламных кампаний, а также удобство и безопасность общения с клиентами.

В своем списке я перечислил несколько лучших агрегаторов мессенджеров и социальных сетей, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса. Вы можете воспользоваться одним из них сегодня и начать использовать его.

5553+25401+5570+9700+14340+22950+5584+5904+22959+26648+60543+6271+6322+22696+22868+31366+31303+31306+51740+52558+54216+56415

Таблица сравнения лучших

СервисСтоимость
Поддерживает мессенджеры/соцсетиСсылка
Umnico🥈От 350 руб/месWhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Однокласники, emailПопробовать
Teletype🥇От 450 руб/месWhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Авито, sms, email
Попробовать
JivoОт 2 248 руб/месWhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Однокласники, emailПопробовать
WebimОт 458 руб/месWhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Однокласники, emailНа сайт сервиса
Chat2Desk🥉От 1 500 руб/месWhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Однокласники, emailНа сайт сервиса
WhatCRMОт 1 390 руб/месWhatsApp, TelegramПопробовать
TextBackОт 450 руб/месWhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Однокласники, emailПопробовать

Стоимость

Тарифы онлайн чата

Платформа JivoSite предоставляет своим клиентам ряд выгодных тарифов. Также существует бесплатное пробное использование сервиса за подписку. Возможность подключения видеозвонков вне зависимости от выбранного тарифного плана. Стоимость этой опции составит 2500 рублей за 1 оператора.

  • Базовый тариф с оплатой от 594 рубля в месяц. Возможности тарифа — ответы на сайте и в мессенджерах.
  • Профессиональный тариф от 894 рубля в месяц и первые 14 дней бесплатного пользования. Действия тарифа направлены не только на общение, но и на привлечение клиентов.
  • Корпоративный тариф с возможностью выбора от 10 операторов. Цена складывается индивидуально в зависимости от выбранных условий использования платформы. Такой тариф рассчитан на большой клиентооборот и обращения.

Преимущества

Многие клиенты давно оценили сервис JivoSite за ряд преимуществ, среди которых:

  • Есть мобильная версия операторов для iOS/Android и десктопное приложение для Mac OS/Windows/Linux;
  • Есть виртуальная АТС для быстрого решения всех вопросов через звонки;
  • 48 интеграций с разными сервисами: CRM и интернет-сервисы, CMS, аналитические сервисы, платежные системы;
  • Информация о посетителе платформы;
  • Яркое уведомление, мотивирующее клиента к действию и общению;
  • Способность наблюдения за печатью;
  • Отслеживание посетителей сайта;
  • Возможность передачи файлов;
  • Автоматизированные быстрые ответы;
  • Наличие переводчика;
  • Региональное распределение посетителей;
  • Возможность заказать обратный звонок;
  • Прием обращений из всех социальных сетей
  • Оплата покупок непосредственно в чате JivoSite
  • Наличие мобильного приложения для iOS и Android.
  • Работа на всех платформах и устройствах
  • Настраиваемый список посетителей
  • Индивидуальный дизайн
  • Шаблоны быстрых ответов
  • Хранение истории за 1 год
  • Любое количество операторов
  • Подробная аналитика
  • Отсутствие необходимости скачивать ПО
  • Оперативная техническая поддержка
  • Бесплатный тестовый период

Недостатки

Несмотря на огромный список преимуществ, JivoSite имеет и небольшие недостатки, на которые обращают внимание пользователи сервиса. Среди них можно выделить следующее:

  • Слабая система поддержки с задержкой на ответы пользователей;
  • Функции в бесплатной версии сильно урезаны: нет информации о посетителях, интеграции с чат-ботами, доступны только базовые возможности CRM-систем, нельзя передавать чаты между операторами;

Отзыв пользователя

screenshot 2
5.0

Благодаря этому сервису, наши менеджеры по обслуживанию получили огромное удовольствие от общения с клиентами. Возможность управлять диалогами и отслеживать их очень проста. Еще одно полезное нововведение - напоминание о не полученных сообщениях, которые мы получаем в процессе общения. Когда количество клиентов велико, любой человек может воспользоваться случаем и пропустить их, но в данной ситуации система не позволит этого сделать. Клиенты заметили разницу в коммуникации, которая произошла с тех пор как мы начали использовать JivoSite. Я решил написать этот отзыв, так как мало людей знают о существовании этого сервиса, а значит трудно внедрить его в массы.

Перейти на сайт

Преимущества

  • Широкий набор поддерживаемых мессенджеров
  • Дополнительные инструменты
  • Возможность самому подобрать тарифный план
  • Удобный и простой интерфейс
  • Наличие блога и базы знаний

Недостатки

  • Проблемы со связью с технической поддержкой
  • Технические сбои

Отзыв пользователя

eewqjf7xsaa9psd
5.0

Уже более 2 лет с утилитой и даже не на что пожаловаться. Несмотря на то, что не с самого старта с ней, но за это время сильно выросли и прибавили в качестве и доп. опциях, что не может не радовать. Почему выбрал их? Количество мессенджеров, которые доступны для интеграции, стоимость пакета функций приятная и удобная кастомизация

Зачем нужны агрегаторы мессенджеров?

Держать приложения для обмена сообщениями в одном месте выгодно по нескольким причинам. Это не только упрощает управление и повышает скорость общения, но и особенно полезно в деловой среде, в учебных заведениях и в различных проектах, требующих общения или работы с несколькими приложениями одновременно (ведение блогов, взаимодействие с поклонниками и подписчиками и т. д.). Это дает вам возможность использовать несколько мессенджеров в одной вкладке на вашем компьютере через агрегатор — больше не нужно переключаться с компьютера на телефон или прыгать между вкладками в браузере!

Преимущества, которые обычно разделяют агрегаторы, следующие:

  • автоматизация диалогов;
  • экономия на услугах связи;
  • Одновременное подключение нескольких известных служб мгновенного обмена сообщениями.
  • Управление и продвижение коммуникационных сетей;
    облегчение групповых коммуникаций;
  • Облегчение обмена документами с помощью приложений для обмена сообщениями.
  • Минимальная вероятность потери контактов в платформах для обмена личными сообщениями.
Перейти на сайт

Стоимость

Бизнес-чат

Идеально подходит для общения с клиентами, поддержки и персональных продаж.

Для небольших команд.

  • 710 рублей в месяц 1 290 рублей
  • 14 дней бесплатно

Основные особенности:

  • Чат на сайте и в вашем приложении
  • Соцсети, мессенджеры и почта в одном окне
  • Командное общение с клиентом
  • Базовые данные о лидах
  • Lite-версия базы знаний
  • Lite-версия аналитики диалогов
  • 1 активный триггерный сценарий
  • 1 активный чат-бот
  • 250 писем в месяц

Автоматизация

Идеально подходит для автоматизации общения, лидогенерации, прогрева клиентов и увеличения выручки.

Для масштабирования маркетинга, продаж и поддержки.

  • 1 480 рублей в месяц 2 690 рублей
  • 14 дней бесплатно

Все, что входит в «Бизнес-чат», а также:

  • Персонализированные емейл-рассылки
  • Автоназначение диалогов на операторов
  • А/Б-тесты и аналитика
  • Запись любых данных о лидах
  • Pro-версия базы знаний
  • Pro-версия аналитики диалогов
  • Неограниченное количество триггерных сценариев
  • Неограниченное количество чат-ботов
  • 500 писем в месяц

Премиум

Получите экспертную поддержку наших специалистов по внедрению — они помогут вам настроить продвинутую коммуникацию.
  • Индивидуальная цена

Все, что входит в «Автоматизацию», плюс:

  • К вашему проекту подключится эксперт в тестировании гипотез и автоматизации маркетинга
  • Персональная поддержка в интеграции сервиса
  • Обучение работе с сервисом для вашей команды
  • Ежемесячный разбор результатов и рекомендации от эксперта

Преимущества

  • Работа сервиса на всех платформах и устройствах
  • Неограниченное количество операторов
  • Разнообразие интеграций и отзывчивая техподдержка
  • Приемлемые цены и широкий функционал
  • Бесплатный тестовый период 14 дней
  • Готовые интеграции, открытый API для web, iOS и Android
  • Удобная настройка и интуитивно понятный интерфейс;
  • Возможность увеличить количество продаж, без затрат бюджета, потому что основная задача — работа с существующим трафиком;
  • Наличие готовых сценариев для увеличения результата (позволяет увеличить на 30%);
  • Оперативная поддержка пользователей.

Недостатки

  • Сложность настройки
  • Недоработанное мобильное приложение

Отзыв пользователя

0558dbb17bcd60ecfc2556a51aaf795b
5.0

Сервисом начали пользоваться недавно-полгода. Установили на продающем сайте. С помощью его налаживали чат с посетителями, заходящими повторно, спрашивали примерно так «что ищете, может помочь сможем». Это работает действительно хорошо, люди откликаются, завязывается общение, которое в большинстве случаев приводит к регистрации и последующей продаже.

Перейти на сайт

Стоимость

Интеграции каналов:

  • чат на веб-сайте;
  • WhatsApp API;
  • WhatsApp Business API;
  • Telegram (по номеру телефона и через ботов);
  • Авито;
  • Вконтакте;
  • Facebook Messenger;
  • Viber (через ботов);
  • Instagram (директ и комментарии);
  • текстовые SMS;
  • e-mail;
  • SDK (iOS, Android).

Отзыв пользователя

5.0

Работаем по связке Instagram/WhatsApp + salesbot от амо. Настроили всё один раз и забыли, вся переписка с клиентами сохраняется, ничего не пропадает и не дублируется. Виджет работает отлично, решением довольны. На все возникающие вопросы техподдержка отвечает оперативно, готовы помочь с настройками по видеосвязи)

Перейти на сайт

Преимущества

  • Сервис может применяться с разными операционными системами.
  • Имеется браузерная версия системы, программы для iOS, Андроид и компьютеров.
  • Есть возможность бесплатно воспользоваться программой. Срок тестового применения — неделя. В пробной версии доступен для применения полный функционал сервиса.
  • Для работы в электронных каналах имеется единый интерфейс.
  • Платная версия может быть реализована в формате облачного сервиса или ПО, скачиваемого на сервера организации. Оплата подписки происходит за каждого подключенного оператора.
  • Распределение сообщений по темам, персоналу, отделам.
  • Возможность интеграции с большинством CMS системам.

Недостатки

  • Плохая работа саппорта.

Отзыв пользователя

logo 16
5.0

Добротный сервис, благодаря которому уже удалось более менее настроить процесс общения с постоянными и потенциальными клиентами. Интуитивно понятный интерфейс тут, саппорт помог синхронизировать возможности сервиса с нашим сайтом, за месяц платим чуть более 2700 руб., что вполне адекватно по цене. На данный момент негатива к сервису нет, посмотрим, как будет дальше.

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 257
5.0

Уже второй месяц мы пользуемся этим сервисом и можем отметить его эффективность. К нам был подключен Телеграмм. Доставило удовольствие то, как быстро и оперативно были получены сообщения. Пока все идет своим чередом. Мы получили помощь в поддержке, благодаря подключению. С помощью понятных объяснений все было разъяснено. Здесь все легко и просто. Нам удалось быстро разобраться в них. У нас есть планы по подключению других мессенджеров. Является удобным, что все сообщения, которые не были прочитаны, находятся на виду. На сегодняшний день мы больше не беспокоимся о том, что можем упустить из виду клиента. Это было довольно-таки много сообщений. В настоящее время сервис справляется со своими задачами. Огромное спасибо.

Преимущества

  • удобный визуальный редактор;
  • через сервис можно нанять эксперта по настройке чат-ботов, который специализируется на вашем типе бизнеса;
  • новый пользователь может позвонить по номеру, указанному на сайте, и получить консультацию по использованию сервиса и созданию своего первого чат-бота;
  • работа со всеми популярными платформами;
  • часто проводятся обучающие вебинары с именитыми партнерами. Например, недавно были мастер-классы совместно с Porsche, Roistat;
  • все переписки с клиентами можно контролировать из личного кабинета;
  • сервис интегрирован с официальным WhatsApp, что снижает риск блокировки. Можно даже получить галочку бизнес-аккаунта – это повысит доверие клиентов к вам;
  • доступно подключение любого количества номеров WhatsApp, с которых люди могут администрировать разные чат-боты.

Недостатки

  • WhatsApp появляется бесплатно только на тарифе от 10 000 подписчиков – на остальных надо доплачивать;
  • могут попадаться некомпетентные сотрудники в службе поддержки;
  • иногда происходят сбои в автоматизированных рассылках и работе мини-лендингов.

Отзыв пользователя

5.0

Создал статью о том как правильно продавать товар дистанционно. Сервис ТекстБек помогал в реализации задуманного. Время, которое я трачу на повторяющиеся организационные процессы не следует тратить попусту. После того как сделал раз, дальше слежу. В день могу написать до тысячи сообщений в контакте. Плюс не трачу деньги на рассылки. Иногда бывает что ошибочные теги, прошу удалить службу поддержки.

Перейти на сайт

Стоимость

Среди особенностей сервера – возможность выбрать тарифный план, в соответствии со своими целями. Базовый тариф рассчитан на работу в трех сообществах и обойдется пользователям в 560 рублей в месяц. Такой тариф позволяет обрабатывать до 2000 сообщений. Тариф «Команда» рассчитан сразу на 9 сообществ и стоит 4900 рублей в месяц. При этом пользователь может обрабатывать до 10000 сообщений. Тарифный план «Бизнес» подойдет для обширного бизнеса с широким запросом обработки. Стоит такой тариф 28000 рублей в месяц.

Преимущества

  • Простой и понятный интерфейс с удобными настройками;
  • Удобная визуализация аналитики;
  • Разнообразные тарифные планы, которые открывают перед пользователями различные возможности;
  • Возможность подключения различных аккаунтов.

Недостатки

  • Среди многочисленных преимуществ некоторые пользователи сервера отмечают и недостатки. Таким недостатком считается дорогостоящий тарифный план, даже с учетом базовых возможностей. Также на сервере предусмотрены ограничения по обработке количества сообщений, что напрямую зависит от выбранного тарифного плана.

Отзыв пользователя

5.0

После использования этого приспособления, необходимость в использовании тикетной системы отпала. Когда дело касается работы в своих группах и сообществах в социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, Twitter, Instagram) Angry.Space станет незаменимым помощником. У него есть функция, позволяющая отвечать на сообщения и комментарии в автоматическом режиме. Данный интерфейс настолько прост, что для его освоения не потребуется никаких специальных навыков.

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

4.7

У нас появилась возможность подключения ChatPush только для WhatsApp и Telegram. Примерно полчаса времени и 1800 рублей в качестве оплаты. На данный момент всё подключено, и система функционирует. С помощью рассылки мы информируем наших клиентов о том, как обстоят дела с их заказами в нашем магазине. Выплаты производятся один раз в полгода. Это позволяет сэкономить 200 рублей за каждый месяц. В течении одного периода времени связь с WhatsApp была недоступна, но после того как я связался с поддержкой все неполадки были устранены. Еще мне нравится то, что я могу использовать доступ к мессенджерам напрямую и получать сообщения в любое время. Если операторы будут заниматься этим через ChatPush, то это будет работать.

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

logo 539
5.0

Мы используем чат webim в нашем контакт-центре уже несколько лет, и он более чем оправдал наши ожидания. Изначально мы хотели внести некоторые изменения и дополнительные интеграции (мы подключили официальный Whatsapp и crm для отслеживания запросов клиентов). Однако самым полезным оказалось наличие подробной аналитики: мы гордимся нашими клиентами, поэтому важно, чтобы наши сотрудники могли эффективно отвечать на их вопросы. В webim мы можем видеть, кто обрабатывает запросы и как они продвигаются. Мы также установили систему рейтингов диалогов, так что теперь мы можем отслеживать оценки данных ответов. Мы уверены, что качество обслуживания с этого момента будет только улучшаться.

Видео про Юздеск Перейти на сайт

Преимущества

  • простой в использовании;
  • функционал легко настроить под себя;
  • есть интеграция с другими сервисами;
  • легко структурировать запросы от клиентов;
  • можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу.

Отзыв пользователя

logo 578
4.5

Хороший инструмент, который может повысить качество клиентской поддержки. Все компоненты, которые необходимы для создания эффективного процесса сбора и обработки заявок, имеют все необходимые интеграции и настройки. Кроме того, есть возможность оптимизации и автоматизации работы.

Видео про Еадеск Перейти на сайт

Отзыв пользователя

4.5

Здорово! Сервис на высоте. Я постоянно получаю сообщения от клиентов, которых много. Поэтому приняла решение подключить еадеск. Если быть точнее, то разбирать все письма стало намного проще так как они в одном окне и плюс я могу отвечать на пк. Рекомендую всем. И для сотрудников компании, и просто тем кто пишет регулярно – блогерам.

Видео про Wazzup24 Перейти на сайт

Отзыв пользователя

5.0

Сервис, в большинстве своём выпускает обновления стабильно и подстраивается к обновлению другой платформы с которой работает. Таких частых сбоев, о которых пишут тут не заметил. Если какие-то неполадки, всегда иду на помощь и прошу рассказать о причине происходящего. И в двух словах объясняют причину сбоя техники или чего еще не хватает для полного счастья.

Перейти на сайт

Стоимость

WhatsApp Business Account 7 000 руб./мес., Instagram* 1 990 руб./мес., Telegram Personal 2 490 руб./мес., Telegram бот 990 руб./мес.

  • Самое дешевое приложение — 990 руб./месяц.
  • Самое дорогое приложение — 8000 руб./месяц.
  • Тарифы действительны для 1 аккаунта, при добавлении каждого дополнительного аккаунта требуется дополнительная оплата.
  • Каждый дополнительный оператор — 49 руб./оператор.
  • Минимальная сумма пополнения — 5000 руб.

Преимущества

  • Является сертифицированным партнером WhatsApp и Instagram в России.
  • Быстрая техподдержка — отвечает в среднем за 80 секунд.
  • Личный менеджер.

Недостатки

  • Сравнительно высокие цены, минимальная сумма пополнения баланса — 5000 рублей.
  • Тестовый период — всего 3 дня.

Отзыв пользователя

5.0

Основным преимуществом pact является его бесшовная интеграция с bitrix 24, и на этом хорошие новости заканчиваются. Он отлично справляется со своей работой, но по сравнению с другими сервисами у него есть небольшие недостатки. Я уверен, что со временем они добавят больше интеграций и аналитики, а также виджет чата на сайте. Все это ожидаемо от такой молодой компании, как pact, поэтому я желаю им успеха и терпения). Основным преимуществом pact является его бесшовная интеграция с bitrix 24, и на этом хорошие новости заканчиваются. Он отлично справляется со своей работой, но по сравнению с другими сервисами у него есть небольшие недостатки. Я уверен, что со временем они добавят больше интеграций и аналитики, а также виджет чата на сайте. Все это ожидаемо от такой молодой компании, как pact, поэтому я желаю им успеха и терпения).

Видео про i2crm Перейти на сайт

Отзыв пользователя

5.0

У меня были сомнения по поводу включения постов instagram в систему электронной почты, поскольку я был слишком занят, чтобы управлять и организовывать их. Когда я просматривал отзывы, там были ужасные отзывы о том, что аккаунты блокируются всеми службами интеграции. Я знал, что эту проблему необходимо решить, поэтому решил обратиться в i2crm без каких-либо ожиданий. Прошло уже 1,5 месяца, и все работает гладко и без каких-либо блокировок. i2crm использует гибридное соединение, которое соответствует стандартам instagram и, таким образом, не ухудшает работу аккаунтов. В заключение хочу сказать, что если вы беспокоитесь о том, что ваш аккаунт может быть заблокирован, воспользуйтесь их интеграцией — она сработала для меня!

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

5.0

Данный сервис является удобным и полезным для тех, кто активно пользуется мессенджерами в работе. Этот случай можно назвать как раз нашим, мы также пользуемся и Телеграммом, и Ватсапом. Также с помощью этого сервиса была настроена интеграция этих мессенджеров и Битрикс24. Я был удивлен тем, что мне удалось быстро подключить и настроить все. Интеграция работает хорошо, процесс интеграции проходит без сбоев. Все сообщения проходят проверку в короткие сроки, и не было замечено никаких отклонений от нормы. Стоит отметить, что сервис не только качественный, но и сравнительно недорогой.

Перейти на сайт

Отзыв пользователя

5.0

Я искал удобный способ управлять клиентами и общением с ними, и наткнулся на Wahelp.CRM. Удобный интерфейс и простота настройки сразу привлекли внимание. После того, как я начал пользоваться сервисом, заметил, что все необходимые инструменты находятся под рукой, что значительно упростило работу. Было приятно видеть, что поддержка отвечает быстро и помогает решать любые вопросы. В итоге, благодаря Wahelp.CRM, моя команда стала более организованной, а взаимодействие с клиентами стало намного эффективнее. Рекомендую всем, кто хочет улучшить свой бизнес и наладить работу с клиентами!

21
BPM2B CRM
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Преимущества

  1. Интуитивно понятный интерфейс, который упрощает внедрение и использование системы.
  2. Подробная база данных клиентов и истории ремонтов, что помогает улучшить обслуживание.
  3. Автоматизация складского учета и учета запчастей, что снижает риски нехватки материалов.
  4. Поддержка мобильных устройств, что позволяет оперативно управлять заявками и задачами.
  5. Интеграция с кассовым оборудованием и системами учета, что упрощает финансовый учет.
  6. Развитая система отчетности и аналитики для мониторинга эффективности работы.
  7. Возможность гибкой настройки под потребности конкретного сервисного центра.

Недостатки

  1. Высокая стоимость лицензии и внедрения для малых сервисных центров.
  2. Длительное время настройки и адаптации системы под уникальные процессы.
  3. Возможные сложности с интеграцией в уже существующие IT-инфраструктуры.
  4. Необходимость регулярных обновлений для поддержания безопасности и функциональности.
22
WAMM.chat
Нет рейтинга
Перейти на сайт

Бесплатные версии

Использование некоторых агрегаторов возможно в том случае, когда они будут необходимы только для базовых функций и количество операторов не превысит 5-10 человек. Эти варианты можно использовать фрилансерам, которые имеют возможность объединять все сообщения из социальных сетей в одно окно. Также они могут быть полезны для малого бизнеса, так как здесь все зависит от целей и потребностей.

Агрегатор мессенджеров

Бесплатная версия

Teletype

Да, 1 оператор, 1 чат

Jivo

Да, до 5 операторов

Flomni

Нет

Rambox

Да, но подходит для частного использования, нежели чем для бизнеса

Аналитика и статистика

С помощью некоторых сервисов можно воспользоваться функцией аналитики, которая включает в себя наглядные и подробные графики, таблицы. Существует возможность синхронизации с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Также для осуществления аналитики используется использование utm-меток.

Отчеты содержат данные о количестве обращений и их привязке к определенному периоду. Также можно увидеть количество сообщений, которые были отклонены или пропущены, а также среднее время ответа по каждому каналу и всем каналам. Статистика показывает количество кликов, совершенных на различных видах виджетов. Также можно узнать процент того или иного вида кликов от общего количества нажатий на различные виды страниц. Операторы могут получить доступ к данным, которые показывают их работу и загруженность.

Дополнительные опции

Полезный функционал, предоставляемый агрегаторами мессенджеров, является конкурентным преимуществом.

  • Набор нейромодулей. Этот блок является специальным, он основан на машинном обучении. Проводится загрузка базы знаний в нейромодуль. Во время написания клиентом своего вопроса или сообщения, модуль анализирует текст и показывает пользователю возможные варианты ответа. При желании, ее можно отсканировать и отправить. Исходя из этого, качество предоставляемых ответов повышается, а новые сотрудники получают навыки в процессе обучения непосредственно на рабочем месте. Предполагается провести анализ, какие именно темы интересовали клиентов в наибольшей степени.
  • Нанимателям необходимо проводить контроль над своими сотрудниками. Во время завершения общения клиенту предлагается сделать оценку качества коммуникации. Приведена информация о средних оценках работы каждого сотрудника: время ответа, общения. В случае возникновения конфликта или недовольства клиента, история сообщений передается руководителю.
  • Механизм геймификации чатов. Конструктор квизов и опросов для чатов может быть предложен. Это повысит интерес и вовлеченность клиентов, а также их вовлеченность в общение.
  • Ландинг-конструктор. Предоставляет возможность клиентам оставлять свои контактные данные и ссылки на различные способы связи. В конструкторе есть возможность изменять размер и изображение иконки профиля, фона и изображения для профиля, а также добавлять эмоджи, кнопки и ссылки на социальные сети.

Вывод

Среди множества агрегаторов мессенджеров для бизнеса, наиболее полезными являются те, которые имеют многофункциональные функции, позволяющие ускорить процесс взаимодействия с клиентом и получить максимальную выгоду от использования. В распоряжении агрегаторов есть возможность сбора и обработки сообщений со всех каналов связи в одно окно, проведения детальной аналитики, отслеживания эффективности и продуктивности сотрудников. С помощью специальных ботов с искусственным интеллектом можно повысить эффективность коммуникации и повысить лояльность целевой аудитории.