Zendesk

Описание

Zendesk — это виртуальная система для работы с клиентами компании. Ее применяют менеджеры, администраторы и прочие специалисты, в работу которых входит прямая работа с посетителями. Все запросы от пользователей указываются в виде тикетов. Для их обработки имеются различные возможности.

Функционал и возможности

• Обработка запросов пользователей.
• Применение заранее подготовленных шаблонов для ответов на вопросы посетителей.
• Уведомления о новых событиях в формате тикетов.
• Добавление к карточкам запросов фотографий и иных файлов.
• Просмотр комментариев и тегов.
• Прием звонков по телефону и их автоматическое превращение в тикеты.

Сервисом можно пользоваться на компьютере или смартфоне. В программах для Android и iOS имеется весь основной функционал системы. «Зендеск» интегрируется с CRM-системами, мессенджерами, платформами для работы над проектами. Число запросов от пользователей не ограничено. К программе можно подключить электронный диск для хранения полученных файлов.

Базовые функции предоставляются бесплатно. Помимо этого, имеются различные платные версии с расширенным перечнем функций. Оценить их результативность можно во время бесплатного пробного периода. Его продолжительность — один месяц. Стоимость подписки зависит от доступных возможностей.