Юздеск

Описание

Юздеск — это платформа поддержки клиентов для автоматизации, анализа и улучшения клиентского сервиса, которая помогает повысить лояльность клиентов.

Обработка запросов, отзывов и упоминаний о компании в одном окне. Нет необходимости переключаться между мессенджерами, чатами, социальными сетями, электронной почтой, приложениями, сайтами обзоров и форумами. Все хранится в одном месте.

Быстрая поддержка на основе автоматизации рутинной работы: шаблоны, триггеры и автоответы. Можно сохранять историю чатов и автоматически отвечать на общие вопросы,
чтобы проводить больше времени в нестандартных ситуациях и запросах.

Аналитика: по работе отдела, агента или периода. Можно выбрать условия и анализировать результаты в удобных таблицах: как быстро отвечает каждый сотрудник, сколько запросов
обрабатывается и насколько довольны клиенты — это доступно в разделе «Отчёт».

Разработчики Юздеска знакомы со сложностями работы службы поддержки клиентов, и стремятся сделать систему полноценным и дружелюбным клиентским сервисом:

1. тонкости работы рассказываются на оффлайн и онлайн-вебинарах, встречах и
   конференциях;
2. проводится обучение менеджеров по работе с клиентами;
3. команда на связи и всегда готова помочь.

Преимущества

• простой в использовании;
• функционал легко настроить под себя;
• есть интеграция с другими сервисами;
• легко структурировать запросы от клиентов;
• можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу.