Web Support Revolution

Описание

Web Support Revolution — это сервис, который помогает бизнесу не провалиться в бездну “тишины в чате” и “ожидания ответа на почте”. Это инструмент для комплексной поддержки пользователей: в мессенджерах, по e-mail, через форму на сайте, да хоть в Telegram-боте. Подходит тем, кто устал от разбросанных переписок, забытых заявок и потерянных клиентов. Всё собирается в одну систему, где удобно обрабатывать запросы, следить за статусами и не терять ни одного обращения.

Сервис будет полезен интернет-магазинам, IT-компаниям, маркетинговым агентствам, онлайн-школам — всем, у кого на первом месте стоит быстрая и внятная обратная связь. Web Support Revolution помогает не просто отвечать, а строить системную коммуникацию. Такую, где клиент не чувствует себя “привет, кто-нибудь тут есть?”, а оператор не превращается в человека, который мечется между тремя вкладками.

Функционал

• Единое окно для обработки обращений с сайта, почты, чатов и соцсетей

• Автоматическая маршрутизация заявок по отделам и сотрудникам

• Настройка автоответов, шаблонов и триггеров

• Поддержка интеграций с CRM, HelpDesk и популярными мессенджерами

• Отслеживание SLA и аналитика по скорости реакции

• Лента переписок с возможностью комментирования внутри команды

• Хранение истории обращений и клиентских данных

• Оценка качества обслуживания через формы обратной связи

Личный кабинет

В личном кабинете можно управлять всеми каналами связи, назначать сотрудников, смотреть статистику и статус диалогов. Интерфейс выполнен по принципу “всё по делу”: таблички, фильтры, поиск, сортировка. Плюс — гибкая система ролей. Оператор видит только то, что ему нужно, а руководитель — всю картину в целом. Работает стабильно и в браузере, и в мобильной версии.

Реферальная программа

У Web Support Revolution есть партнёрка. Делитесь ссылкой, и если новый пользователь оформляет платный тариф — вам начисляют бонус. Обычно это скидка на абонентскую плату или пополнение баланса. Работает честно, но без агрессивной мотивации — больше как приятный бонус для лояльных пользователей.

Преимущества

1. Все обращения собираются в одном месте — больше никакой путаницы
2. Удобная маршрутизация и автоматизация — не надо вручную всё разруливать
3. Простой и рабочий интерфейс — не раздражает и не отвлекает
4. Быстрая настройка — можно стартовать за пару часов
5. Хорошо работает даже при большом количестве обращений
6. Поддержка мессенджеров и email в одной системе
7. Внятная статистика по работе операторов и отделов

Недостатки

1. Нет бесплатного тарифа — только пробный период
2. Иногда не хватает гибкости в оформлении виджетов под стиль сайта
3. Интерфейс для мобильных не всегда одинаково удобен на разных устройствах
4. Не поддерживает голосовые обращения — только текстовые каналы