vsDesk

Описание

vsDesk — служба поддержки (helpdesk) для автоматизации работы как внутренних ИТ-отделов, так и внешних служб технической поддержки. Используя сервисный подход и SLA, система позволяет рационализировать и автоматизировать процесс управления потоком обращений пользователей (клиентов).

Основные функции системы:

• Клиентский портал — у каждого пользователя есть своя учетная запись в системе, где можно создавать и отслеживать запросы. Для покупателя и агента.
• Поддержка по электронной почте — сбор запросов с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохраняться в системе. Команды электронной почты поддерживаются.
• Автоматические ответы — при поступлении нового запроса система автоматически ответит заказчику и уведомит вас об изменениях согласно шаблонам.
• Контроль времени — создание SLA с разными наборами метрик. Каталог данных oga startpack.ru. Система сама контролирует сроки и информирует ответственных.
• Автоматическое назначение и переназначение ответственных — Service Access позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждой службы и переназначать их позже.
• База знаний и шаблоны ответов — ответы заказчику по заранее подготовленным шаблонам или вставкам записей из базы знаний.
• Оценка качества — система позволяет заказчику оценить качество работы сотрудника на портале, в E-mail или Telegram.
• Активы, CU и оборудование — создавайте в конструкторе свои типы ассетов, собирайте оборудование в конфигурационные единицы (CU) и прикрепляйте их к тикетам.
• SMS-уведомления и шаблоны — интеграция с SMS-шлюзом SMS-центра, позволяет отправлять уведомления через SMS-канал. Шаблоны поддерживаются.
• Гибкие права доступа и роли — система позволяет гибко настраивать функции и возможности, роли и наборы уникальных прав доступа.
• Интеграция с Active Directory — настройка авторизации сразу через несколько доменов Active Directory. Смешанная авторизация.
• Интеграции — исходники, API, интеграция с Asterisk, Telegram, Slack, Google push.