Описание
vsDesk — служба поддержки (helpdesk) для автоматизации работы как внутренних ИТ-отделов, так и внешних служб технической поддержки. Используя сервисный подход и SLA, система позволяет рационализировать и автоматизировать процесс управления потоком обращений пользователей (клиентов).
Основные функции системы:
- Клиентский портал — у каждого пользователя есть своя учетная запись в системе, где можно создавать и отслеживать запросы. Для покупателя и агента.
- Поддержка по электронной почте — сбор запросов с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохраняться в системе. Команды электронной почты поддерживаются.
- Автоматические ответы — при поступлении нового запроса система автоматически ответит заказчику и уведомит вас об изменениях согласно шаблонам.
- Контроль времени — создание SLA с разными наборами метрик. Каталог данных oga startpack.ru. Система сама контролирует сроки и информирует ответственных.
- Автоматическое назначение и переназначение ответственных — Service Access позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждой службы и переназначать их позже.
- База знаний и шаблоны ответов — ответы заказчику по заранее подготовленным шаблонам или вставкам записей из базы знаний.
- Оценка качества — система позволяет заказчику оценить качество работы сотрудника на портале, в E-mail или Telegram.
- Активы, CU и оборудование — создавайте в конструкторе свои типы ассетов, собирайте оборудование в конфигурационные единицы (CU) и прикрепляйте их к тикетам.
- SMS-уведомления и шаблоны — интеграция с SMS-шлюзом SMS-центра, позволяет отправлять уведомления через SMS-канал. Шаблоны поддерживаются.
- Гибкие права доступа и роли — система позволяет гибко настраивать функции и возможности, роли и наборы уникальных прав доступа.
- Интеграция с Active Directory — настройка авторизации сразу через несколько доменов Active Directory. Смешанная авторизация.
- Интеграции — исходники, API, интеграция с Asterisk, Telegram, Slack, Google push.
Характеристики сервиса
Тарифы
Фото/скриншоты интерфейса
Форма для вопросов посетителей

Александр Орлов
Здесь вы можете задать интересующий вас вопрос касательно сервиса или компании. Узнать информацию, который нет на сайте. Также если у вас есть вопросы, напишите на почту info@resize-web.ru
Отзывы пользователей о vsDesk
0
отзывов