vsDesk

Нет рейтинга

0/5
Проверенная компанияCайт
https://vsdesk.ru Перейти на сайт
  • Обзор сервиса
  • Тарифы
  • Фото
  • Вопросы и ответы
  • Отзывы
logo 1 59
vsDesk

Описание

vsDesk — служба поддержки (helpdesk) для автоматизации работы как внутренних ИТ-отделов, так и внешних служб технической поддержки. Используя сервисный подход и SLA, система позволяет рационализировать и автоматизировать процесс управления потоком обращений пользователей (клиентов).

Основные функции системы:

  • Клиентский портал — у каждого пользователя есть своя учетная запись в системе, где можно создавать и отслеживать запросы. Для покупателя и агента.
  • Поддержка по электронной почте — сбор запросов с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохраняться в системе. Команды электронной почты поддерживаются.
  • Автоматические ответы — при поступлении нового запроса система автоматически ответит заказчику и уведомит вас об изменениях согласно шаблонам.
  • Контроль времени — создание SLA с разными наборами метрик. Каталог данных oga startpack.ru. Система сама контролирует сроки и информирует ответственных.
  • Автоматическое назначение и переназначение ответственных — Service Access позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждой службы и переназначать их позже.
  • База знаний и шаблоны ответов — ответы заказчику по заранее подготовленным шаблонам или вставкам записей из базы знаний.
  • Оценка качества — система позволяет заказчику оценить качество работы сотрудника на портале, в E-mail или Telegram.
  • Активы, CU и оборудование — создавайте в конструкторе свои типы ассетов, собирайте оборудование в конфигурационные единицы (CU) и прикрепляйте их к тикетам.
  • SMS-уведомления и шаблоны — интеграция с SMS-шлюзом SMS-центра, позволяет отправлять уведомления через SMS-канал. Шаблоны поддерживаются.
  • Гибкие права доступа и роли — система позволяет гибко настраивать функции и возможности, роли и наборы уникальных прав доступа.
  • Интеграция с Active Directory — настройка авторизации сразу через несколько доменов Active Directory. Смешанная авторизация.
  • Интеграции — исходники, API, интеграция с Asterisk, Telegram, Slack, Google push.

Характеристики сервиса

Настройка внешнего вида Настройка внешнего вида
Развертывание активов Развертывание активов
Управление проблемами Управление проблемами
Управление инцидентами Управление инцидентами
Техническая поддержка Управление инцидентами Техническая поддержка Управление инцидентами
Техническая поддержка Уведомления Техническая поддержка Уведомления
Техническая поддержка Теги / категории Техническая поддержка Теги / категории
Техническая поддержка Портал самообслуживания Техническая поддержка Портал самообслуживания
Техническая поддержка Календарь Техническая поддержка Календарь
Техническая поддержка База знаний Техническая поддержка База знаний
Структурирование Структурирование
Связка активов Связка активов
Приоритеты заявок Приоритеты заявок
HTML-редактор HTML-редактор
Интеграция почты Интеграция почты
Шаблоны ответов Шаблоны ответов
Поддержка клиентов Мультиязычность Поддержка клиентов Мультиязычность
Развёртывание Сервер Развёртывание Сервер
Совместная работа и личная эффективность Уведомления Совместная работа и личная эффективность Уведомления
Работа с клиентами Управление доступом Работа с клиентами Управление доступом
Работа с клиентами Уведомления клиентов Работа с клиентами Уведомления клиентов
Работа с клиентами Уведомления Работа с клиентами Уведомления
Работа с клиентами Отчёты Работа с клиентами Отчёты
Управление доступом Управление доступом
Комментарии Комментарии
Есть английская версия Есть английская версия
Оплата по подписке Оплата по подписке
Есть русская версия Есть русская версия
Веб-приложение Веб-приложение

Тарифы

Фото/скриншоты интерфейса

Часто задаваемые вопросы по сервису

Найдите ответ на Ваш вопрос через поиск или с помощью формы FAQ + и наши эксперты или участники портала ответят Вам.

Форма для вопросов посетителей
Задать вопрос по сервису
Александр Орлов
Задать вопрос
Здесь вы можете задать интересующий вас вопрос касательно сервиса или компании. Узнать информацию, который нет на сайте. Также если у вас есть вопросы, напишите на почту info@resize-web.ru

Отзывы пользователей по сервису vsDesk

0
отзывов
Нет рейтинга
Оставить отзыв