Userback

Описание

Userback — это онлайн-сервис, который помогает собирать обратную связь от пользователей прямо на сайте или внутри веб-приложения. Он удобен прежде всего для дизайнеров, разработчиков, продакт-менеджеров и команд, которые работают с интерфейсами и хотят понимать, что именно мешает пользователям. Комментарии, баг-репорты и предложения отправляются не в воздух, а приходят в виде конкретных визуальных меток с прикреплёнными скриншотами, видео и техническими данными — всё по делу, без догадок.

Сервис особенно полезен на этапе тестирования или при доработке продукта. Но и в продакшене он отлично себя показывает — пользователи легко могут отметить, что «вот тут не работает», и вся эта история сразу попадает к вам в систему. Обратная связь становится не головной болью, а рабочим инструментом. Userback не просто собирает информацию — он делает это в понятной и удобной форме, без лишних заморочек.

Функционал:

• Визуальные отзывы со скриншотами и аннотациями прямо на сайте

• Запись экрана с голосовыми комментариями для демонстрации проблем

• Форма для баг-репортов с автоматическим захватом тех. информации (браузер, OS и т.д.)

• Настройка кастомных виджетов обратной связи

• Интеграция с популярными таск-трекерами и Slack

• Возможность фильтровать и сортировать фидбэк по тегам, статусам и приоритетам

• Совместная работа команды внутри одного аккаунта

• API для расширенной настройки и автоматизации

Личный кабинет

В личном кабинете всё построено логично и понятно: на главной — список всех отзывов с фильтрами, вкладки с настройками проектов, раздел с командой, интеграциями и правами доступа. Нет ощущения, что нужно проходить инструктаж — интерфейс дружелюбный, не перегруженный, но с нужной глубиной. Переход между проектами — в один клик, видно историю по каждому фидбеку, можно быстро дать ответ или передать задачу в Jira/ClickUp/другое.

Реферальная программа

Userback предлагает партнёрскую программу: делитесь ссылкой — получайте бонусы. За каждого приведённого пользователя начисляется процент от его подписки. Простая схема, подходит для блогеров, агентств, разработчиков, которые хотят рекомендовать хороший инструмент и не прочь заработать.

Преимущества

1. Реальная экономия времени при обработке фидбэка — вся инфа уже в нужном виде
2. Отличное качество скриншотов и видео, даже на слабых устройствах
3. Поддержка русского языка и локализация интерфейса
4. Хорошая техподдержка — отвечают быстро, не формально
5. Легко внедряется — пара строк кода, и всё работает
6. Настраиваемые роли и права — удобно для агентств
7. Частые обновления, команда реально слушает пользователей

Недостатки

1. Иногда виджет может подтормаживать на мобильных
2. Бесплатный план ограничен по функционалу — для серьёзной работы нужно платить
3. Отчёты в PDF выглядят сыровато — не всегда подходят для клиентов
4. Интерфейс местами перегружен мелкими настройками — теряешься в начале