Usedesk

Описание

Usedesk — это онлайн-сервис, который помогает компаниям выстроить понятную, быструю и организованную работу клиентской поддержки. Если запросы сыпятся из всех каналов — почта, мессенджеры, сайт, соцсети — и всё это разлетается по сотрудникам вручную, Usedesk превращает этот беспорядок в аккуратную систему тикетов, где ничего не теряется и каждый клиент получает ответ вовремя.

Под капотом — инструменты автоматизации, шаблоны, интеграции с CRM, база знаний и аналитика. Всё это помогает команде быстрее обрабатывать обращения, снижать ручную нагрузку и держать под контролем всё, что касается общения с клиентами. Платформа русскоязычная, с техподдержкой на связи, что важно для тех, кто работает в локальном бизнесе и не хочет тратить часы на переводы интерфейса.

Функционал:

• Единое окно для обработки запросов из e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, чата на сайте

• Автоматические правила: распределение заявок, приоритеты, теги, уведомления

• Готовые шаблоны ответов и автозамены — экономят кучу времени

• Встроенная база знаний и центр самообслуживания клиентов

• Интеграция с CRM, телефонией и внутренними системами

• Сбор и анализ отзывов по каждому обращению

• Гибкая аналитика: отчёты по каналам, сотрудникам, времени ответа

• История взаимодействий с клиентами — всё в одном месте

Личный кабинет

Для оператора — это рабочая панель, где тикеты приходят, обрабатываются, закрываются. Можно легко переключаться между диалогами, видеть нужную информацию о клиенте и использовать шаблоны. Руководитель в своём кабинете видит аналитику, нагрузку на команду, среднюю скорость ответа и может тонко настроить логику распределения задач. Интерфейс — минималистичный, но насыщенный, без излишеств.

Реферальная программа

У сервиса есть партнёрская программа — если вы приводите новых клиентов, можно получать бонусы в виде денежного вознаграждения. Условия гибкие, особенно для агентств и интеграторов, которые занимаются автоматизацией поддержки. Официальная информация есть на сайте, подключиться просто.

Преимущества

1. Работает с популярными мессенджерами, включая российские соцсети
2. Поддержка на русском, отвечает быстро и по существу
3. Автоматизация реально сокращает рутину, особенно в чатах
4. Интеграция с телефонией и CRM без боли
5. Гибкие права и настройки под разные команды
6. Подходит для малого и среднего бизнеса, не перегружен
7. Развивается на русском рынке — понимают, что важно здесь и сейчас

Недостатки

1. Визуально интерфейс немного «сухой», не хватает удобства в мелочах
2. Отчёты не всегда настраиваются так гибко, как хочется аналитикам
3. Периодически случаются баги при обновлениях, решаются, но требует внимания
4. Нет полноценного мобильного приложения — только адаптивная версия