Мы являемся клининговой компанией, сервис был внедрен после того, как мы осознали, что ручное планирование маршрутов с использованием 2ГИС и Яндекс является слишком дорогой роскошью, которую мы не можем себе позволить. В момент, когда логист начал работать в компании ШЕДЕКС, он стал тратить на планирование маршрута 5 минут вместо 3-4 часов, которые обычно использовались ранее. В то же время, благодаря системе мы можем рассчитывать оптимальный порядок объезда точек, что позволяет нам экономить на топливе. Кроме того, мы теперь можем легко контролировать исполнителей, которые выезжают на точку - раньше такого рода контроль отсутствовал у нас в виду отсутствия системы мониторинга. Дополнительно нами была осуществлена оценка качества, что привело к повышению клиентского сервиса.
Описание
Облачное решение дает возможность оптимизации логистики: планирование маршрутов, мониторинг и информирование клиентов с помощью различных возможностей. Решение для российского бизнеса, ориентированное на различные сферы деятельности и предоставляющее поддержку 24/7.
На сегодняшний день сервис включает в себя мобильное приложение для водителя, веб-модули для диспетчеров и менеджеров колл-центра, модуль управления доставкой, систему мониторинга и отчетности.
Функционал:
- Возможность автоматически распределить заказы между несколькими курьерами.
- С учетом того, что на дорогах существует большое количество ограничений, следует планировать оптимальный маршрут.
- С учетом информации о пробках, можно сделать прогноз времени прибытия.
- Режим «план-факт» позволяет отслеживать доставку товаров онлайн.
- Для отслеживания доставки, можно использовать данный виджет.
- Оповещение клиентов о поступлении заказа с помощью SMS или электронной почты.
- В процессе работы происходит фотофиксация всех этапов
- Приём и регистрация электронных подписей, необходимых для осуществления заказа.
- В этом разделе можно найти информацию о том, как клиенты могут оставить свои отзывы о доставке
Характеристики сервиса
Тарифы
Фото/скриншоты интерфейса
Отзывы пользователей о ШЕДЕКС
В целом интерфейс понятный, удобный и функциональный. Я ни разу не сталкивался с серьезными проблемами в технике. Техподдержка всегда на связи и готова помочь решить возникшие проблемы. В течение первых 3 месяцев после начала использования с нами постоянно находился персональный менеджер, который помогал нам с настройками и помогал адаптироваться. В целом, мы довольны функционалом Шедекса: в его арсенале есть планирование маршрутов, контроль их исполнения, а также мобильное приложение, которое можно использовать как водитель. В каких результатах достигли: Наша компания является дистрибьюторской, поэтому маршруты у нас очень сложные и требуют внимательного подхода. Если раньше на маршрутизацию уходило от 2 до 3 часов, то сейчас этот процесс занимает меньше времени, чем в предыдущие годы. Увеличилась скорость доставки товаров, а также возрос уровень обслуживания клиентов. Сейчас многие водители не имеют возможности пользоваться мобильным приложением для того, чтобы совершать поездки. На мой взгляд, это один из лучших сервисов.
Основной плюс сервиса заключается в том, что он позволяет быстро и качественно оформлять маршруты и редактировать их в реальном времени. После того как мы использовали платформу, скорость нашей доставки возросла в 2 раза. Удобное расположение элементов интерфейса, отсутствие излишеств и приятная техническая поддержка позволили нам получить только положительные впечатления.
