ServiceNow

Описание

ServiceNow — интернет-платформа, созданная для автоматизации деятельности саппорта, HR, ИТ-безопасности и т. д. Сервис поддерживает все основные ITSM-механизмы: управление уровнем услуг, мощности контрагентов, доступностью, умениями, изменениями, активами, релизами, проблемами ITSM и т. д.

Функционал и возможности

Система предоставляет возможность оптимизировать следующие процессы:

• Автоматизация всех сервисов, эффективности, запросов.
• Контроль изменения, спроса, неприятностей, происшествий.
• Контроль активов.
• Управление проектом.
• Автоматизация по координированию аппаратуры, полевого обслуживания, кадрового подразделения.

Достоинства платформы:

• Сервис размещен на российском сайте с высоким уровнем надежности.
• Удобный интерфейс.
• Имеется доступ через приложение или обычный браузер.
• Легкая настройка благодаря встроенному WorkFlow.
• Платформа выдерживает повышенные нагрузки пользователей.
• Есть интеграция с популярными платформами.
• Круглосуточная работа саппорта, который поможет выяснить ответы на все непонятные вопросы.
• Внешний вид сервиса легко настроить, опираясь на фирменный стиль организации.
• Есть бесплатное обновление программного обеспечения.

Недостатки сервиса:

• Скорость интернета. Для быстрой и правильной работы необходим стабильный доступ в сеть Интернет.
• Стоимость. Не каждый пользователь может каждый месяц платить, пусть и за качественный продукт.