RingCentral

Описание

RingCentral — это платформа для бизнеса, где коммуникации сведены в одну точку: звонки, видеовстречи, чаты, обмен файлами и управление задачами. По сути, это рабочий “мозговой центр” — особенно для команд, которые работают удалённо или распределённо. Всё устроено так, чтобы и менеджеру, и техподдержке, и отделу продаж было удобно общаться, быстро переключаться между задачами и не теряться в сотне приложений.

Сервис особенно популярен у компаний, где важна телефония — IP-телефония, автоответчики, call-центры, виртуальные АТС и прочее. Всё это — про RingCentral. Но в то же время, платформа не ограничивается голосом: видеозвонки на уровне Zoom, обмен сообщениями в стиле Slack, плюс глубинная интеграция с Google Workspace, Microsoft 365 и CRM-системами.

Функционал

• Голосовая IP-телефония, виртуальные номера и АТС

• Видеоконференции с записями, демонстрацией экрана и чатами

• Командные чаты и групповая работа в реальном времени

• Распределение звонков, автоответчики, интерактивные голосовые меню (IVR)

• Интеграции с популярными CRM, Google Workspace, Microsoft 365

• Хранилище файлов и история переписок

• Настройка рабочих процессов и сценариев коммуникаций

• Мобильные и десктопные приложения с синхронизацией

Личный кабинет

В личном кабинете можно управлять профилем, добавлять или отключать сотрудников, подключать номера, настраивать расписание работы, автоответчики и сценарии обработки входящих. Интерфейс немного перегружен для новичков, но всё логично — нужно просто привыкнуть. Админы могут видеть статистику, отчёты по звонкам, лог общения, а пользователи — свои чаты, конференции и задачи.

Реферальная программа

У RingCentral есть официальная партнёрская программа для агентств, интеграторов и консультантов. Приглашая клиентов, партнёр получает комиссию с каждой продажи. Есть разные уровни: для фрилансеров, агентств, реселлеров. Порог входа — невысокий, но заработать по-настоящему можно только на крупных заказах. Для физических лиц в обычной подписке — рефералок нет.

Преимущества

1. Объединяет звонки, чаты, видеосвязь и файлы в одном окне
2. Отлично подходит для удалённых команд и call-центров
3. Стабильная связь и качественный звук даже при слабом интернете
4. Можно масштабировать систему под рост компании без боли
5. Наличие встроенных инструментов аналитики и мониторинга
6. Широкий выбор интеграций — от Salesforce до Microsoft Teams
7. Настраиваемые автоответчики и гибкая маршрутизация звонков

Недостатки

1. Интерфейс перегружен — новичку придётся разбираться
2. Цена выше средней — особенно на больших командах
3. Иногда обновления ломают привычные сценарии
4. Русскоязычная поддержка работает не всегда стабильно