Plivo

Описание

Plivo (Облачная платформа для голосовых и SMS-коммуникаций) — это мощный сервис для бизнеса, который позволяет автоматизировать телефонные звонки и SMS-рассылки по всему миру. Платформа подходит как крупным компаниям, так и тем, кто только начинает. Plivo даёт возможность запускать голосовые рассылки, создавать автообзвоны клиентов, настраивать IVR-меню (то самое «нажмите 1, чтобы…»), а также отправлять массовые SMS. При этом не нужно арендовать дорогое оборудование или держать целый отдел колл-центра — всё работает через облако, прямо из браузера или с помощью API. Особенно хорошо Plivo (Облачная платформа для голосовых и SMS-коммуникаций) проявляет себя, когда стоит задача запустить массовую кампанию по обзвону в сжатые сроки — например, оповестить тысячи клиентов о важных изменениях или акциях. Сервис работает с международными номерами, что делает его полезным для тех, кто ведёт бизнес не только в России, но и за границей.

Функционал

• Массовая голосовая рассылка с возможностью настройки расписания.
• Автоматизированные телефонные опросы с выбором ответов через клавиши телефона.
• Массовая отправка SMS, в том числе по международным направлениям.
• Интерактивное голосовое меню (IVR) для входящих вызовов.
• Персонализация сообщений: вставка имени, номера заказа, даты и другой информации.
• API для подключения рассылок к сайту, CRM или приложению.
• Поддержка двусторонней связи: клиенты могут отвечать на звонки или SMS.
• Гибкая система отчётов по каждой рассылке и звонку (успехи, ошибки, статистика).

Личный кабинет

Личный кабинет у Plivo достаточно минималистичный, но удобный. В нём сразу видно основные показатели: сколько сообщений ушло, сколько доставлено, сколько отклонено. Можно быстро загрузить список контактов, настроить новый сценарий звонков или проверить логи. Хотя интерфейс на английском, разобраться можно без труда, особенно если уже работал с подобными сервисами. Есть раздел для работы с API и ключами безопасности.

Реферальная программа

Plivo предлагает реферальную программу, которая позволяет заработать кредиты на счёт за привлечение новых пользователей. За каждого активного реферала начисляется бонус, который можно потратить на услуги. Программа работает, но подробности условий лучше уточнять заранее — не всегда информация на сайте полная, и часть нюансов раскрывается уже при общении с поддержкой.

Преимущества

1. Поддержка международной связи — можно звонить и писать клиентам по всему миру.
2. Высокая стабильность работы — система редко «лагает», даже при больших объёмах.
3. Гибкая настройка сценариев — можно делать сложные голосовые меню и автоответчики.
4. Есть API и готовые SDK — подходит для автоматизации рассылок через свои системы.
5. Поддержка альфа-имен — отправка SMS от имени компании.
6. Отчёты с деталями по каждому звонку и сообщению.
7. Возможность двусторонней связи, что не у всех конкурентов есть.

Недостатки

1. Интерфейс только на английском, для некоторых пользователей это может стать преградой.
2. Нет рублёвых платежей — оплата в долларах, что иногда неудобно для российского рынка.
3. Поддержка отвечает не всегда быстро, особенно по выходным.
4. Тарифы выше среднего, если нужно сделать много звонков внутри страны — есть дешевле аналоги.