Омнидеск

Описание

Омнидеск – online-инструмент для улучшения коммуникации с контрагентами и усовершенствования клиентского сервиса.

Возможности Омнидеск:

• добавление и настройка необходимых каналов для упрощения связи клиентов с вашей компанией: e-mail, Viber, Facebook, Одноклассники, Twitter, Telegram, WhatsApp, Skype, виджеты, звонки, онлайн-чаты и пр.;
• организация групп для удобного распределения задач — по подразделениям, продуктам, линиям поддержки;
• настройка писем и уведомлений для клиентов о получении их сообщений (является хорошей возможностью установления первичного контакта);
• коллективная работа;
• автоматизация рутинных процессов – создание шаблонов и правил для экономии времени на их выполнение;
• оперативная обработка обращений — установка фильтров, сортировка, быстрый поиск, форматирование, добавление файлов и многое другое;
• анализ показателей эффективности работы сотрудников — лента активности, объем загрузки, скорость и качество ответов;
• настройка прав доступа;
• выгрузка перечня обращений в CSV, либо в XLS;
• отслеживание совершаемых коллегами действий, что исключает вероятность дублирования процессов, и многое другое.