Minerva Knowledge

Описание

Minerva Knowledge — это не просто онлайн-база знаний, а, скорее, удобный помощник для компаний, где поток информации не должен превращаться в хаос. Сервис позволяет централизованно хранить, структурировать и быстро находить всё, что касается процессов, инструкций, ответов на повторяющиеся вопросы и других рабочих материалов. Тут важно не только что знаешь, но и как быстро можешь к этому вернуться — и вот как раз Minerva Knowledge про это.

Система подойдёт как для службы поддержки, так и для HR-отделов, внутреннего обучения, техподдержки и продуктовых команд. Всё на русском, интерфейс понятный, а ещё можно адаптировать под свой стиль — от брендинга до доступа по ролям. Отзывы часто отмечают, что сервис помогает избавиться от «мусорных» чатов и бесконечных писем с одними и теми же вопросами.

Функционал:

• Создание и редактирование статей с вложениями;

• Разделение на разделы, теги и темы для быстрой навигации;

• Гибкая система прав доступа и ролей;

• Встроенный поиск по ключевым словам и фразам;

• Возможность комментирования и обратной связи от пользователей;

• Отчёты об активности и просмотрах материалов;

• Интеграция с мессенджерами и внутренними CRM;

• Поддержка мультиязычности и кастомных шаблонов.

Личный кабинет:

Личный кабинет — это центр управления контентом и доступами. Здесь авторы пишут и публикуют, руководители проверяют просмотры, а сотрудники легко находят нужное по поиску. Всё достаточно просто, без перегруза. При необходимости — можно подключить внешний доступ по ссылке или QR-коду.

Реферальная программа:

Есть партнёрская программа, по которой можно получить бонусы или скидку за приглашение коллег или партнёров. Условия зависят от тарифа и количества приведённых пользователей, чаще всего — индивидуально согласовываются.

Преимущества

1. Помогает сократить число рутинных вопросов в команде;
2. Дает единый источник правды — не надо копаться в чатах;
3. Удобная структура и быстрый поиск по ключевым словам;
4. Возможность подключения к рабочим системам и ботам;
5. Хорошо подходит для удалённых и распределённых команд;
6. Не требует техподготовки — разберётся даже новичок.

Недостатки

1. Не хватает мобильного приложения — пользоваться со смартфона не так удобно;
2. Некоторые жалуются на запоздалую поддержку по выходным;
3. Ограничения в дизайне — не все любят строгие шаблоны;
4. Импорт из других систем возможен, но требует времени.