МедАнгел-С

Описание

Интегрированная информационная система для управления медицинскими учреждениями, включающая в себя инструменты стратегического анализа от регистратуры и рабочего места врача до складского и бухгалтерского учета, позволяет управлять как небольшими больницами, так и филиалами. Установка автономных модулей осуществляется по мере необходимости, в зависимости от размеров клиники и функционала, который ей необходим.

Функционал и преимущества

CRM-система:

• Благодаря единой клиентской базе, можно. Информация о клиенте включает в себя телефон, адрес электронной почты, состав семьи и другие детали. Данный процесс включает в себя ведение истории пациентов, отслеживание их контактов с другими людьми (история переписки, история отправки писем и звонков, история оплаты и т.д.). На стадии заполнения анкеты в регистратуре у врача, данные о паспортной части пациента будут введены.
• Для оперативного получения необходимых лидов (покупки, увеличение продаж) необходимо разделение базы на категории. Чтобы координировать действия сотрудников в воронке продаж, необходимо объединить клиентов по их статусам.
• При необходимости напомнить о рекомендациях специалиста для администратора используется индикатор клиентов.
• При помощи CRM можно воспользоваться листами обзвона врачей-совместителей и ожидания для специалистов, которые нуждаются в дополнительной информации или услугах.

Услуги:

• Регистратура с помощью электронной системы. В процессе записи на прием, пациент может бронировать время в расписании и получать направление к специалистам. Также можно оформить направление на лабораторные исследования или обратиться к специалистам за консультацией. Перерасчет и закрытие больничного листа.

• Медицинский центр с автоматизированным рабочим местом врача (АРМ). Производится настройка рабочих мест специалистов, отвечающих за потребности. В настоящее время осуществляется поддержка электронной цифровой подписи (ЭЦП). Существует возможность получения доступа к созданию электронных протоколов, предназначенных для проведения исследований и приема. Для того чтобы записаться на повторный прием необходимо выбрать подходящее для вас время и дату. Вы можете ознакомиться с электронной историей болезни пациента. При необходимости можно будет создать новый протокол, опираясь на предыдущий.

• В наличие имеются необходимые шаблоны, которые можно изменять и дополнять. Также возможна индивидуальная настройка (для каждого отдельного специалиста, в зависимости от его специализации). Список шаблонов, которые можно быстро найти: жалобы, рекомендации, истории болезни, программы лечения, заключения и т.д. В них можно ввести параметры по умолчанию. При необходимости, данные пациента автоматически заполняются. Предписания врача контролируются автоматически, в случае необходимости пациент получает сообщение.

• Клинические рекомендации по лечению, назначения и препараты подбираются в зависимости от диагноза МКБ-10. Виды исследований и консультаций.

• Онлайн-запись – это способ записи. Пользование виджетом, позволяющим осуществлять самостоятельную запись на сайт, может быть использовано для управления сайтом в любой из систем. Услуга включает в себя полный список предоставляемых услуг, а также конкретную услугу с подбором специалиста и указанием времени посещения. Вводится кнопка для записи к конкретному специалисту, которая располагается рядом с фотографией специалиста.

• Вы можете воспользоваться возможностью записи на консультацию, используя доступные средства видеосвязи.
• Информационная система (ЛИС) представляет собой совокупность лабораторных приборов и оборудования. Обмен данными между анализаторами и системами (задания и заказы передаются в аппараты, результаты автоматически загружаются в систему), оповещение при возникновении ошибок. Поддерживается печать образцов. Предполагается, что пациенты смогут получить результаты в режиме реального времени из личного кабинета, также возможна печать (на фирменном бланке). С помощью автоматической обработки данных, которые поступают в карточку клиента, происходит их автоматическая загрузка. Учет анализов, которые необходимо выполнить срочно, по повышенной стоимости для того, чтобы их выполнение было осуществлено в приоритетном режиме. Для разных категорий пациентов, с учетом пола, возраста, беременности и т.д., можно настроить интервалы нормы для различных пациентов. Это позволит контролировать состояние здоровья пациента и предупреждать врача о возможных отклонениях от нормы.
• Филосмотр. С помощью данного механизма можно рассчитать итоговую стоимость обследования, используя различные показатели: количество женщин, мужчин, их возраст, категория, фактор вредности, и другие. Также можно определить уровень выполнения услуги, а также отслеживать статус выполнения комплекса услуг и контролировать своевременное выставление счетов за периодические профосмотры. Заполнение списков работодателей, а также создание выходных печатных форм для пациентов с факторами риска (импорт данных работников, в том числе с факторами риска). Оказание услуг по проведению выездных профосмотров. При формировании объема осмотра, перечня обследований работников с учетом факторов риска, необходимо учитывать вредные факторы. Направления для пациентов и врачей будут формироваться в виде листов приема, а также маршрутных листов. Существует возможность предварительной записи на прием и осуществления его в порядке живой очереди. Механизм автоматического формирования заключения и паспорта здоровья.
• В личном кабинете клиента можно воспользоваться услугами. Обобщение результатов исследования. При создании своего личного кабинета, вы можете выбрать оформление, соответствующее фирменному стилю клиники. Посмотреть результаты лабораторных анализов можно здесь. В настоящий момент предоставляется полный доступ к электронной версии медицинской карты. Возможны повторные записи и история посещений. Помощь в получении доступа к семейному.
• Услуги медицинского страхования: ДМС, ОМС. Обеспечение соответствия страхового полиса и перечня предоставляемых услуг в электронном виде. Выполнение действий по созданию реестров выполненных работ, с использованием автозаполнения реквизитов и данных. Внесение денежных средств на расчетный счет страховщика. Электронная карта пациента и страховщика содержит в себе данные о каждом из них: номер, серию и срок действия полиса. Налаживаемые формы, стоимость которых подбирается с учетом требований каждой страховой компании. Проведение анализа отказов. Предупреждение о возможных ошибках.
• Данный лист предназначен для ожидания. Для того чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо зарезервировать дату обращения к нужному врачу и пройти ряд исследований. Он подходит для проведения операций, манипуляций и исследований.
• Отельный стационар. Существует возможность автоматизации дневного и ночного стационара. Демонстрация того как заполнен коечный фонд. Автоподстановка данных и готовые шаблоны документов. При поступлении пациента в стационарное отделение, его переводе в другое отделение или выписке из стационара происходит отслеживание перемещения пациента внутри клиники. Функционирование приемного отделения включает в себя календарь загрузки, дневники наблюдений за состоянием дел, температурные листки, планы назначения и операции, выписки из эпикриза.

Складской учет:

• При оформлении приема, как в ручном, так и в автоматическом режиме необходимо производить списание расходных материалов в соответствии с нормативами.
• Количество лекарственных средств и расходных материалов, которые используются при проведении консультаций, медицинских манипуляций и операций. Использование реагентов для проведения лабораторных исследований.
• Показание материально ответственных лиц за выполнение каждого задания.
• Поступление, перемещение и инвентаризация имущества с помощью документов. В бухгалтерском учете все товарные документы автоматически загружаются в систему. В настоящее время существует возможность продажи лекарств отдельно.
• При продаже, оформлении заказа или при оформлении приема товара возможны различные варианты списания со склада: автоматический, ручной и даже без использования машины.
• Поддерживается отслеживание истории назначения и стоимости лечения конкретного пациента.

Система лояльности включает в себя следующие элементы:

• Условия предоставления скидок и бонусов. С помощью этого способа можно зафиксировать клиента в карточке.

• Данный сервис предоставляет возможность создавать и изменять гибкие системы скидок. Например, в зависимости от времени суток, дня недели, количества клиентов, их категорий и других факторов.

Телефония:

• Звонки, поступающие и исходящие. Использование карточки клиента, расписания приема и журнала вызовов для осуществления исходящего звонка. Фиксация пропущенных вызовов.
• После того, как пациент получил входящий звонок, он может открыть карточку пациента, где будет содержаться история взаимодействия.

• Запись разговоров и их хранение в истории звонков. При обсуждении спорных вопросов необходимо проводить контроль качества общения с пациентами.
• Функция указания рекламного источника обращения и комментария присутствует в карточке звонка.

Сообщения:

• Подтверждение готовности лабораторных анализов посредством отправки смс-сообщений. В сообщениях можно настроить приветствие клиентов.
• При помощи Email и мобильного приложения можно получить оповещение.

Мобильное приложение для пациентов:

• Наносится логотип на брендированную поверхность клиники, а также производится брендирование под фирменные цвета. Есть возможность создания приложения под себя.
• Пациентам приходит push-уведомление о предстоящих посещениях врача и назначениях.
• Электронная история болезни, бонусы и скидки доступны в электронном виде. Также можно просматривать акции и скидки, участвовать в специальных предложениях, управлять своими записями и получать уведомления о готовности результатов. Предварительная запись на прием (состоит из истории посещения, напоминаний о важных событиях и записей о назначении). Вы можете посмотреть историю своих посещений. Переписка между администратором и врачом.

Оплата. Для осуществления оплаты можно воспользоваться различными способами: наличными, безналичным расчетом, бонусами и смешанной оплатой. На сайте можно произвести оплату.

Документация:

• Оформление электронной медицинской карты. Учет всех данных осуществляется в электронном формате (клиент получает доступ к результатам, используя сайт). В режиме реального времени осуществляется контроль качества. Возможность просмотра полной истории болезни, автоматического создания анамнеза, сбора жалоб и проведения диагностики. Графическое представление данных динамики. Система ЕГИСЗ подключена к федеральной системе.
• Печать медицинских документов, которые необходимы пациенту. Удобство в том, что все документы можно получить в автоматическом режиме. Например: договор на оказание услуг, соглашение о персональных данных, медицинское согласие, карта пациента и т.д.
• Страховые компании должны обеспечить правильное оформление клиентов.

Работа с персоналом

• Создание расписаний для специалистов. Для того, чтобы контролировать занятость кабинетного фонда, необходимо настроить шаблоны.

• Онлайн-расчет зарплаты. Оформление расчетных листов. Существует множество способов, благодаря которым можно получить начисление по различным схемам (оклад, сделка, комбинированная). Суммы выплат и штрафов. Учет процентов и фиксированной суммы, которая включает в себя оплату за каждый процент, который был внесен в качестве оплаты за оказанную услугу. Также сотрудникам доступна возможность просмотра расчетного листа зарплаты с подробным описанием каждого пункта. Выплата зарплаты производится в автоматическом режиме по факту ее получения. Принятие решений о формировании показателей для каждого сотрудника. Зарплата каждого сотрудника, выполняющего работу в группе, будет рассчитываться исходя из его вклада.
• Обзор основных показателей KPI. На основе этих соотношений врач может рассчитать показатели своей эффективности. В их число входят: соотношение количества первичных и повторных приемов, процент возвращения пациентов и соотношение процедур, которые должны быть выполнены.
• Понимание того, как работают администраторы. С помощью данного показателя можно определить количество поступающих и исходящих звонков, число сделанных записей, процент отказа от записи на прием, количество оформленных пациентов и соответствие работы стандартам клиники.
• Управление временем, которое вы проводите самостоятельно. Для врача на рабочем месте есть возможность открытия дополнительных временных промежутков для приема, а также их оперативного закрытия.
• Сведения о рабочем времени. Отслеживание времени перерыва и завершения рабочей смены. В них включены все виды опозданий, отгулов и переработки.

• Общение внутри системы между сотрудниками компании.

Аналитика:

• Данные отчеты отображаются в реальном времени. В задаче необходимо определить периодичность предоставления отчётов. Более 50 отчетов было представлено. По запросу клиники можно добавить другие отчеты.
• В отчете можно увидеть следующие данные: выручку, уровень загрузки сотрудников и их средний чек; количество сделанных записей и конверсия лидов в оплату; размер клиентской базы и количество первичных пациентов. Также можно увидеть показатели деятельности клиники за предыдущие периоды. В каждом случае набор показателей подбирается индивидуально.
• Поиск и анализ информации о работе сотрудников. Изучение показателей для каждого сотрудника: число входящих и исходящих звонков, конверсия по первичным обращениям (лидам), количество пациентов, прошедших через процедуру записи к врачу-специалисту; время ожидания приема у врача-специалиста; отработанные часы, выручка от услуг, затраты на обслуживание клиентов и т.д. Анализ KPI.
• Отчеты, содержащие информацию о состоянии и движении денежных средств, о стоимости материалов и их использовании, а также анализ норм списания.
• Анализ входящих и исходящих звонков, их длительность, количество конверсий в записи и оплаты.
• Для осуществления контроля за финансовыми потоками в филиалах, был разработан кассовый отчет. Предоставляемые данные о доходах и расходах, которые распределены по категориям оплаты и статьям.
• Информация, которая касается результатов маркетинговых и акций. Данный отчет содержит информацию о результатах рекламных инвестиций и стоимости привлечения новых клиентов.
• Чтобы отслеживать и контролировать работу с клиентами, необходимо иметь отчет по воронке продаж. На каждом этапе важно знать о количестве сделок, которые были совершены. Это поможет выявить и устранить причины низкой конверсии.

Безопасность:

• Отслеживание основных действующих стандартов и требований, относящихся к медицинским информационным системам (ГОСТы, HL7 и др.).
• В соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ о защите персональных данных, она была сертифицирована Федеральной службой по техническому и экспортному контролю в области защиты персональных данных 1 типа.
• Модифицированная система управления правами доступа. Необходимую информацию можно получить только через доступ к ней. Клиентская база клиники, ее финансовые результаты доступны только определенным пользователям системы.

Интеграции:

• С помощью таких систем, как Госуслуги, ProDoctorov.
• С помощью онлайн-кассы можно совершать покупки.
• Стандартные лаборатории, находящиеся в пределах МКАД: Хеликс, Инвитро, НМТ, KDL, ДиаЛаб.
• Учет в 1С:Бухгалтерии.
• Услуги телефонной связи предоставляют компании: Asterisk, Ростелеком, Mango Office, Дом.ру, Гравител, Мегафон и другие.

Проведение интегрированных действий с социальными сетями не было зафиксировано. С учетом требований возможно осуществить интеграцию PACS клиники, а также телефонной сети клиента.

Приложение для мобильных устройств на базе iOS и Android.

Медицинская программа МедАнгел-С позволяет:

• В перспективе планируется увеличение количества записей на прием к врачу через сайт клиники до 80%.
• С помощью автоматизации можно: — снизить нагрузку на сотрудников, благодаря снижению количества рутинных операций;
• На основе детальной информации о продажах можно построить маркетинговые процессы.
• Управление клиникой должно включать в себя способность: — составлять отчеты по ключевым показателям деятельности клиники и принимать эффективные управленческие решения;
• За счет использования личного кабинета, онлайн-записи и системы бонусов можно повысить лояльность пациентов к клинике.

С помощью системы МИС МедАнгел-С можно получить доступ к ЕГИСЗ, интегрироваться с госуслугами и зарегистрировать ее в реестре отечественного ПО.