ManageEngine ServiceDesk Plus

Описание

Сервис, направленный на улучшение службы поддержки пользователей через автоматизацию процессов. Обладает многочисленными функциями.

Что дает его применение:

• ускорение приема заявок в работу, сокращение пути от заказчика к исполнителю;
• усиление контроля над выполнением своих задач представителями разных отделов, в том числе IT;
• организация непосредственной связи с клиентом, обеспечение своевременной реакции на жалобу;
• облегчение взаимодействия отделов и служб внутри одной компании.

Пакетное предложение ManageEngine ServiceDesk Plus включает:

• управление инцидентами, контрактами, проблемами, изменениями;
• систему тикетов (прием и сортировка обращений, поступающих по разным каналам, группировка запросов по схожим признакам, распределение статусов, формирование очередности, расчет трудозатрат, подбор исполнителей, отслеживание временных интервалов, обратная связь, оперативный возврат заявки);
• контроль сделок и активов;
• предоставление отчетов, аналитики;
• генерацию счетов;
• поддержку самообслуживания, удаление паролей;
• базу знаний;
• планирование.

Технические особенности сервиса:

• автоматическое преобразование обращений в задачи;
• возможность подключиться к базе каталогов Майкрософт;
• совместимость с iOS и Android;
• комментирование;
• уведомления по электронной почте;
• фильтры.

Имеются бесплатный тариф и пробный период.
Минус – сложность настройки под конкретную фирму.