LOONA.AI

Мы остановили выбор на системе Loona после сравнения с другими решениями на рынке. Ключевым фактором стало то, что нам нужна была не типовая схема начисления баллов, а доработанный алгоритм. Команда Loona пошла навстречу и реализовала задачу. Итог нас устроил: система работает стабильно, гости также довольны.

Правда, доработка заняла чуть больше времени, чем планировалось, но это не стало проблемой — в этот период мы пользовались стандартным алгоритмом и корректировали баллы вручную. Так как база клиентов на старте была небольшой, сложности это не вызвало. Отдельно стоит отметить интерфейс личного кабинета: он простой, логичный и не перегружен лишними элементами.

Я руковожу маркетингом сети из трёх баров и уже больше года работаем на Loona — интегрировали их программу лояльности и остались довольны. Запуск прошёл гладко: саппорт отвечает быстро в любое время, менеджеры на старте держали за руку, а персональная менеджер оперативно считала варианты, подробно объясняла логику акций и сразу выставляла счета — без проволочек.

Личный кабинет удобный и действительно рабочий: легко смотреть балансы и карты, сегментировать гостей, строить отчёты. Отдельный плюс — аналитика: покопавшись, получили конкретные инсайты по частоте визитов и среднему чеку, благодаря которым пересобрали механику поощрений.

Сами программы лояльности работают стабильно: балансы обновляются быстро, карты выглядят аккуратно и не вызывают вопросов у гостей. В целом впечатления позитивные — сервис закрывает ежедневные задачи и не тормозит процессы в зале.

Есть пара пожеланий. Было бы полезно выводить в интерфейсе номер карты на главном экране, а не только номер под QR: иногда гость вспоминает про программу в конце визита, сотрудник фотографирует карту с телефона клиента, и по этому номеру потом трудно найти профиль, чтобы начислить баллы. Ещё хотелось бы, чтобы бонусы ко дню рождения приходили за пару дней до даты — многие отмечают заранее, а сейчас начисление падает ровно в полночь.

В остальном — молодцы. Сервис рекомендую коллегам и партнёрам: удобно, понятно, результативно. Спасибо команде Loona за работу.

Я — маркетолог, уже два года веду два ресторана на Loona.AI и результатами довольна. Платформа закрывает все задачи сетки: от удобного личного кабинета до полноценной CRM-аналитики и нужных метрик. Интерфейс понятный, работать просто и быстро. Отдельно отмечу команду — менеджеры и саппорт реагируют оперативно, разбираются в нюансах, всегда на связи и помогают не только по сервису, но и по работе с клиентской базой: подсказывают, как сегментировать, какие механики запустить, делятся практическими советами. Сервис постоянно развивается, добавляют полезные функции. Да, при переходе на тариф «Бизнес» бюджет выше, но окупаемость это оправдывает. Уже рекомендовала Loona.AI коллегам из бьюти-сферы — им тоже зашло. Продолжаю сотрудничество и смело советую платформу всем, кто хочет навести порядок в CRM и маркетинге. Спасибо команде — вы большие молодцы!