LiveAgent

Описание

LiveAgent — это онлайн-сервис, созданный для тех, кто хочет держать клиентскую поддержку в полной боевой готовности. Он объединяет в одном месте чаты, письма, звонки, соцсети и даже формы обратной связи — чтобы ни одно обращение не пролетело мимо. Сервис особенно хорошо заходит небольшим и средним компаниям, которые хотят выстроить нормальный, живой контакт с клиентом, а не просто «отписаться по шаблону».

Работает LiveAgent через браузер, без сложных установок. Всё наглядно: тикеты, статусы, очереди, история переписки, кто на кого ответил — как на ладони. Поддержка многоканальная: можно подключить почту, Facebook, Instagram, Viber, телефон и чат на сайте. Интерфейс чуть перегружен, но функционально — очень насыщенный. Главное — настроить правильно, а дальше уже дело привычки.

Функционал:

• Единый inbox для тикетов из всех каналов: email, соцсети, сайт, телефония

• Онлайн-чат с возможностью автоответов и триггеров

• Встроенная телефония и запись звонков

• Поддержка базы знаний и клиентского портала

• Инструменты аналитики и отчёты по агентам и каналам

• Система SLA и автоматизация задач

• Интеграции с CRM, CMS, мессенджерами и почтовыми сервисами

• Управление командой: роли, очереди, контроль доступа

Личный кабинет

Каждый агент работает через свой кабинет, где отображаются все назначенные обращения, история диалогов, напоминания и задачи. Менеджеры получают доступ к аналитике, настройке SLA, просмотру действий сотрудников. Интерфейс хоть и насыщен кнопками, но логика в нём есть — привыкнуть можно. Есть фильтры, поиск, теги и даже внутренний чат между сотрудниками.

Реферальная программа

У LiveAgent есть партнёрская программа. Зарегистрированные пользователи могут приглашать других и получать процент от их подписки. Работает через отдельную платформу, а условия зависят от количества привлечённых клиентов. Подходит тем, кто работает в сфере SaaS или продвигает CRM-решения.

Преимущества

1. Всё в одном окне, не надо прыгать между вкладками и сервисами
2. Отличный онлайн-чат, быстро работает и гибко настраивается
3. Глубокая интеграция с каналами связи, почти всё подключается без танцев с бубном
4. Много инструментов для контроля качества обслуживания
5. Можно построить свою базу знаний и клиентский портал
6. Техническая поддержка на связи, быстро отвечает и не прячется
7. Подходит как для поддержки, так и для продаж и общения в одном флаконе

Недостатки

1. Интерфейс местами тяжеловат, особенно на старте
2. Отчёты не всегда настраиваются так гибко, как хотелось бы
3. На мобильных устройствах работать не так удобно, как с десктопа
4. Тарифы ощутимы, особенно при подключении дополнительных функций и каналов