Онлайн чат JivoSite

Описание

JivoSite — платформа онлайн-консультанта для интернет-ресурса. Являет собой окно для общения с пользователями сайта. Сервис представлен в базовом и профессиональном виде. Базовый тариф бесплатен на весь срок применения.

Функционал и возможности

• Скачивание на полные и мобильные версии сайтов.
• Возможность установки фотографии оператора.
• Сбор контактных сведений в процессе общения и перед его началом.
• Форма обратной связи.
• Оценка качества обслуживания.
• Защита данных способом SSL-шифрования.
• Работа на 20 языках.
• Распределение чатов по регионам и отделам.
• Отправка приглашения, чтобы начать диалог.

Современная платформа JivoSite создана для постоянной связи с потенциальными клиентами. Это онлайн чат для быстрой консультации, который активно используют многие онлайн магазины. Данная платформа — мощный помощник для любого бизнеса, которая позволяет всегда быть на связи со своими клиентами. А удобный интерфейс и высокий функционал JivoSite делает его любимым сервисом для бизнеса у многих пользователей.

Особенности JivoSite

Платформа JivoSite разработана с простым, понятным интерфейсом и быстрой установкой. JivoSite собирает сообщения от клиентов со всех мессенджеров и интегрирует их на своей рабочей площадке. Это дает возможность не упустить потенциального клиента и ответить на все его интересующие вопросы. Среди основных особенностей JivoSite:

• Автоматизация общения с клиентами;
• Аналитика данных о посетителях;
• Статистические данные по обращениям пользователей;
• Ведение клиентской базы;
• Возможность аудио и видео общения с клиентами.

JivoSite — это современное решение для качественного продвижения бизнеса. Он расширяет возможности и привилегии любого онлайн сервиса и позволяет всегда поддерживать связь с потенциальными клиентами. Наличие бесплатной пробной версии дает возможность клиенту ознакомиться с работой сервиса и подобрать для себя наиболее подходящий тарифный план.

Чат для сайта

Доступна установка чата для сайта. У виджета, который предлагает JivoSite простой неперегруженный дизайн, который хорошо впишется в любой сайт.

WhatsApp Business

В JivoSite можно подключить WhatsApp Business. Это обеспечит вам высокую скорость ответа при работе с клиентами, сохранится вся переписка, а вы получите контроль над исполнением. Еще из плюсов подключения аккаунта JivoSite к WhatsApp Business можно выделить работу с одного номера телефона.

Apple Business Chat

Отдельно для владельцев яблочных аппаратов JivoSite ввел интеграцию с Apple Business Chat. Это упрощает общение с ними: людям не нужно зависать на сайте, ожидая ответа оператора, им придет уведомление об ответе. Также это открывает возможности для оплаты товаров и услуг через Apple Pay.

Виртуальная АТС

Виртуальную АТС JivoSite придумали для оперативного решения всех вопросов через звонки. Можно распределять вызовы между сотрудниками, записывать разговоры и расшифровывать их в текст, есть голосовые приветствия. В базе АТС номера начинаются с 8 800, а выбирать можно из более чем 50 стран.

Обратные звонки

Звонки в JivoSite соединены с чатом, поэтому с клиентом можно общаться по телефону и тут же отправлять всю нужную информацию в чат. Принимать и отвечать на звонки можно в приложении на ПК или через мобильный. Функция обратного звонка удобна тем, что она ловит клиентов даже тогда, когда все операторы заняты, и не могут ответить на вопросы.

Командные чаты

В командных чатах можно объединить всех сотрудников компании в неограниченное количество групп. Это тот же мессенджер, но более безопасный и продуманный. Например, из этого чата нельзя скачать информацию, а, значит, бизнес не будет страдать от сливов данных.

Прием писем

В JivoSite можно создать один почтовый ящик для приема электронных писем. Разработчики сделали почту так, чтобы по внешнему виду она была современной и понятной, а по скорости равна ответам в мессенджерах.

Сообщения из социальных сетей

Все уведомления из социальных сетей (Инстаграм, Фейсбук, ВК, Авито) будут собраны в единой ленте диалогов. То есть вы ничего не пропустите: ни комментарии, ни упоминания, ни новые сообщения. Все соединения с социальными сетями происходят через официальные каналы. И можно не беспокоится о блокировках со стороны платформ.

Прием платежей в чате

Клиенты могут совершать все покупки не покидая чат через Тинькофф Банк. А если подключена интеграция с Apple Business Chat, то оплату можно принимать через Apple Pay. Это удобно как для бизнеса, так и для клиента. Потому что чем меньше лишних движений и нажатий нужно сделать для оплаты товаров и услуг, тем больше вероятность, что клиент это сделает.

Чат боты

Чат-бот JivoSite сокращает нагрузку на оператора до 20%, и оптимизирует продажи. Например, менеджеру не нужно обращать внимание на каждого клиента, это сделает за него чат-бот. Он распознает клиента, отвечает на все базовые вопросы, подогревает его, как сможет, и уже потом передает в руки оператору. То есть работать оператор будет только с заинтересованными покупателями.

Чат бота можно использовать и для техподдержки. Бот ответит на сотни одинаковых однотипных вопросов 24/7, не отвлекая техподдержку от глобальных проблем. Если бот не смог помочь клиенту, то переключает его на работника службы.

Заключение

JivoSite отличается большим количеством необходимых интеграций с аналитическими, CRM и прочими сервисами, и средними рыночными ценами, которые по сравнению с аналогами не задраны. При этом у него много функций (подключение к WhatsApp Business, Apple Business Chat, виртуальная АТС, приём платежей в чатах), и отличный пакет опций для работы с командной.

Преимущества

Многие клиенты давно оценили сервис JivoSite за ряд преимуществ, среди которых:

• Есть мобильная версия операторов для iOS/Android и десктопное приложение для Mac OS/Windows/Linux;
• Есть виртуальная АТС для быстрого решения всех вопросов через звонки;
• 48 интеграций с разными сервисами: CRM и интернет-сервисы, CMS, аналитические сервисы, платежные системы;
• Информация о посетителе платформы;
• Яркое уведомление, мотивирующее клиента к действию и общению;
• Способность наблюдения за печатью;
• Отслеживание посетителей сайта;
• Возможность передачи файлов;
• Автоматизированные быстрые ответы;
• Наличие переводчика;
• Региональное распределение посетителей;
• Возможность заказать обратный звонок;
• Прием обращений из всех социальных сетей
• Оплата покупок непосредственно в чате JivoSite
• Наличие мобильного приложения для iOS и Android.
• Работа на всех платформах и устройствах
• Настраиваемый список посетителей
• Индивидуальный дизайн
• Шаблоны быстрых ответов
• Хранение истории за 1 год
• Любое количество операторов
• Подробная аналитика
• Отсутствие необходимости скачивать ПО
• Оперативная техническая поддержка
• Бесплатный тестовый период

Недостатки

Несмотря на огромный список преимуществ, JivoSite имеет и небольшие недостатки, на которые обращают внимание пользователи сервиса. Среди них можно выделить следующее:

• Слабая система поддержки с задержкой на ответы пользователей;
• Функции в бесплатной версии сильно урезаны: нет информации о посетителях, интеграции с чат-ботами, доступны только базовые возможности CRM-систем, нельзя передавать чаты между операторами;

Техническая поддержка

• Электронная почта: info@jivosite.com
• Чат
• Обратный звонок с сайта
• ВКонтакте
• Facebook
• Messenger
• Instagram

Социальные сети

2Гис, E-mail, CRM системы, Google Analytics, Facebook, JavaScript API, Rest API, Telegram, Viber, Webhooks, Вконтакте, Одноклассники, Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрика, Avito, Apple Business Chat

Телефонная поддержка

Реквизиты компании