Итилиум

Описание

Итилиум — самый первый отечественный сервис, служащий для управления услугами в IT-отрасли. Система функционирует на базе 1С.

Итилиум — система, разработанная в России и предназначенная для координации процесса оказания услуг в сфере высоких технологий. Итилиум появился еще в 2006 году на базе ITIL, всеобъемлющей библиотеки,в которой содержатся описания лучших практик, рекомендуемых для IT.

Система отслеживает следующие нюансы процесса:

• качество оказываемых услуг;
• поступающие просьбы об обслуживании;
• трудности и происшествия;
• IT-активы;

Функционал и возможности

В сервисе предусмотрены инструменты оценки качества оказываемых услуг и степени нацеленности работников на результат. Программа составляет отчеты, имеющие форму диаграмм и графиков, что позволяет получить наглядное представление о показателях персонала. В соответствии с этими отчетами и осуществляется управление кадрами. Параметры отчетов можно задавать, даже если у пользователя, работающего с Итилиум, отсутствуют навыки программиста.

Сервис имеет открытый код, поэтому его можно модифицировать, ориентируясь на потребности конкретной компании. Допускается настройка бизнес-логики, а также интерфейса.

Существует версия Итилиум, предназначенная для смартфонов и планшетов.