В начале все просто. С помощью импорта данных из системы, которая поддерживает импорт справочников, они приступили к работе. Было приятно обнаружить возможность соединения объектов/оборудования с заявками. Благодаря этому появилась возможность легко просматривать историю обслуживания и ремонтов определенного оборудования. В целях этого был использован импортный справочник обслуживаемых объектов и инвентаризация оборудования в магазинах, осуществляемая при помощи встроенного в мобильное устройство модуля маркировки оборудования. В целях удобства работы администраторов магазинов, часть оборудования была маркирована QR-шильдами. Такой функционал оказался очень продуманным и я не встречал такой реализации в других магазинах. Если будут вопросы, задавайте их, я постараюсь ответить на них более подробно. Благодаря этому, мы получили доступ к базе данных обслуживаемого оборудования и начали использовать (возможно обойтись и без маркировки, однако если заявки будут подаваться в соответствии с конкретным оборудованием – это удобно! Мгновенная техническая поддержка. Ты сразу понимаешь, что именно произошло, и видишь историю обслуживания. Оперативно реагируют на вопросы, а также оказывают помощь в кратчайшие сроки. Я работаю на тарифе с стандартной поддержкой, который является базовым. Изначально интерфейс не понимал, что после выполнения заявки необходимо закрыть ее отдельно. Я написал в поддержку, и они поменяли последовательность моей заявки. Объяснилось что в базовый процесс входит обязательный этап проверки выполнения работы, прежде чем её закрыть (в целом логично). К тому же я узнал, что в админке есть редактор бизнес-процессов, который позволяет изменять и редактировать любые стадии, а также разрешать переходы между ними отдельным пользователям. Правда пока это не доступно на моем тарифе, но мне кажется, что все устраивает. Необычная платформа для бизнеса, связанного с сервисом. Занимается сервисным обслуживанием, имеет множество функций и возможностей, которые ранее не использовались. Стоит отметить (хотя это не относится к системе), что далеко не все сотрудники были готовы к нововведению. Например, некоторые из них не сразу приняли переход на получение заявок и закрытие дел в мобильном приложении. Некоторые сотрудники были вынуждены получать штрафы и не получать зарплату без наличия актов выполненных работ, которые можно было бы увидеть в мобильном приложении. Однако, благодаря внедрению появилась возможность начать продвижение обслуживания на новый уровень, а также повысить прозрачность сервиса. Из неожиданных моментов – выяснилось, что ранее мы не всегда предоставляли клиентам все работы (о некоторых работах мы просто забывали сообщить в офис, и поэтому они попросту не попадали к заказчикам). Это составило порядка 8% нашей выручки, что по сути является маржинальной прибылью. Благодаря этому платформе удалось окупить себя несколько раз!
Описание
HubEx представляет собой FSM-платформу, которая предназначена для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, осуществления выездов и обслуживания удаленных объектов. Функция HubEx позволяет автоматизировать весь цикл обслуживания, начиная от принятия оборудования в сервис и заканчивая управлением клиентскими сервисными запросами.
Гибкая система CRM+Service Desk для руководителей, работающих в режиме выездов, позволяет организовать работу с большим количеством заявок на выезд, а также отслеживать перемещения сотрудников и получать информацию о проделанной работе. В организациях с выездным персоналом используется единый инструмент для предоставления услуг клиентам.
Компоненты платформы:
- Исполнитель имеет возможность использовать различные мобильные приложения для осуществления своей деятельности: Android, iPhone;
- Браузер клиента: IOS, Android;
- Веб-приложение для офисных работников, которое позволяет им пользоваться Интернетом.
- Паспорт объекта или оборудования в электронном виде;
- В нем располагается место, предназначенное для осуществления административного управления.
В системе есть несколько основных возможностей.
- Настройка системы управления заявками, HelpDesk.
- Диспетчерский пункт, который автоматически осуществляет диспетчеризацию.
- Месторасположение мобильных работников;
- Оборудование имеет электронный паспорт.
- Полезная информация о объектах и их оборудовании;
- BI-система, которая показывает основные показатели работы службы сервиса.
- Набор чек-листов для исполнителей.
- Планирование и автоматическое исполнение заявок.
- В список интегрированных систем входят: 1С, CRM, а также более 100 других IT-систем.
Характеристики сервиса
Тарифы
Фото/скриншоты интерфейса
