HappyFox

Описание

HappyFox — это сервис-деск и help desk-платформа, заточенная под работу службы поддержки и управления запросами от клиентов и сотрудников. Визуально — опрятно и современно, по функционалу — всё, что нужно, чтобы наладить порядок в тикетах, автоматизировать повторяющиеся процессы и выстроить внятный клиентский сервис. В основе — система тикетов, которую можно подстроить под любой сценарий: от простого e-mail-саппорта до многоуровневой корпоративной поддержки.

HappyFox не ограничивается только тикетами. Внутри — база знаний, живой чат, автоматизация через правила и сценарии, аналитика и даже собственный внутренний help desk для HR, ИТ и офисных служб. Сервис работает в облаке, а значит, не требует установки и может быстро внедряться в разные типы бизнесов — от интернет-магазина до корпоративного холдинга.

Функционал:

• Централизованное управление тикетами из email, чатов, форм и соцсетей

• Настройка SLA, автоответов и автоматических маршрутов

• Встроенный чат, база знаний и self-service портал

• Гибкие отчёты, фильтры, SLA-дашборды и аналитика по агентам

• Поддержка кастомных форм, статусов, тегов и категорий

• Автоматизация процессов с помощью сценариев и правил

• Интеграции с CRM, Slack, Microsoft Teams, Jira и др.

• Мобильное приложение для доступа «на ходу»

Личный кабинет

Пользовательский кабинет в HappyFox сделан с расчётом на продуктивность: каждому агенту доступны фильтры, избранные запросы, история действий и панель активных задач. Сотрудники поддержки быстро переключаются между тикетами, отслеживают статус, обсуждают кейсы и вносят комментарии. Менеджеры получают доступ к аналитике, нагрузке и общим отчётам по отделу. Интерфейс — не перегружен, но плотный, требует пары дней на привыкание.

Реферальная программа

Официальной реферальной программы у HappyFox на текущий момент нет. Продвижение идёт через партнёрские внедрения, агентства и консалтинг. Для стартапов и малого бизнеса можно получить пробный доступ и спецусловия, но массовой реферальной системы с бонусами или скидками — не предусмотрено.

Преимущества

1. Интуитивный интерфейс, даже новички быстро входят в ритм
2. Гибкая система автоматизации, настраивается под любые сценарии
3. Широкие возможности аналитики, вплоть до детализации по каждому агенту
4. Хорошо работает в мультиканальной среде, не теряет запросы
5. Встроенный self-service портал, снижает нагрузку на поддержку
6. Поддержка и документация на уровне, можно разобраться самому
7. Нормально работает с мобильных устройств, не только с десктопа

Недостатки

1. Некоторые функции доступны только в дорогих тарифах
2. Ограниченные возможности кастомизации внешнего вида
3. Не всегда удобно настраивать правила автоматизации — требует внимания к деталям
4. Нет встроенного конструктора отчётов — только готовые шаблоны