Gravity

Описание

В Gravity можно воспользоваться услугами, которые включают в себя комплексные решения для взаимодействия с клиентами через онлайн консультанта на сайте, а также управление общением с помощью мобильных устройств или браузера. В его арсенале есть ряд функций, которые позволяют передавать диалоги между операторами в автоматическом режиме. Он также интегрируется с популярными CRM системами, такими как Битрикс24 и AmoCRM, и предоставляет информацию о посетителях вашего сайта в максимально доступной форме.

Функции. Вы можете воспользоваться функцией активного приглашения к диалогу, быстрой реакции и создания первого сообщения. Также вы можете вести диалог с несколькими людьми одновременно. В случае необходимости, можно будет передавать диалоги между операторами, при этом сохранится переписка.

Интеллектуальная система «Антон» присутствует в сервисе. Программа имеет возможность самообразования, анализируя вопросы посетителей и ответы оператора, она предлагает оператору варианты быстрого ответа.

За счет изменения цвета и размера виджета, а также расположения на странице, можно изменять внешний вид чата. Также можно изменять текстовые сообщения и их расположение на экране, а также форму и цвет кнопки. Показатели эффективности можно оценить с помощью статистики по диалогам и детализированных отчетов о работе операторов.

Все приложения, которые поддерживает Gravity, могут быть установлены на различные платформы. Также он предлагает простую установку и использование для всех основных систем. Данное приложение дает возможность операторам работать не только с помощью компьютера, но и используя мобильные устройства, что дает им возможность расширять возможности общения с клиентами. Кроме того, данный сервис позволяет обмениваться файлами и смайликами в сообщениях, что делает общение более эффективным и удобным.

Преимущества

• При оплате до 5 операторов предоставляется бесплатная версия;
• Взаимодействие с метрикой, CRM-системами, мессенджерами, соцсетями и другими системами может быть осуществлено посредством интеграции с метрическими данными.
• Для устройств на базе Windows, MAC OS, iOS и Android.
• У пользователей сайта появилась возможность передавать файлы и изображения в онлайн-чате;
• Система автоответов «Антон» имеет интеллектуальный уровень.

Недостатки

• Не существует базы данных, где можно найти ответы на вопрос о настройке функционала.