Гран

Описание

Сервис предназначен для компаний, которым важно выстроить стабильную систему коммуникации с клиентами без затрат на организацию собственного контакт-центра. Гран — это платформа, где бизнес получает в распоряжение обучённую команду операторов, способную обеспечить голосовое и цифровое взаимодействие с клиентами: от первичной консультации до постпродажного сопровождения.

Каждый проект начинается с детального брифинга и разработки сценариев. Команда подключается к CRM-заказчика или работает через внутренние инструменты, соблюдая корпоративные стандарты общения. График подбирается индивидуально — возможен круглосуточный режим или работа по расписанию клиента. В процессе обслуживания заказчик получает доступ к данным по KPI, количеству контактов, среднему времени ожидания и другим метрикам, необходимым для контроля качества.

Сервис актуален для сферы онлайн-торговли, образования, медицинских и финансовых услуг, а также для тех, кто нуждается в систематизации потока входящих заявок и повышении конверсии с первых касаний.

Функционал

• Обработка входящих звонков и консультации по услугам и товарам

• Исходящие кампании: напоминания, подтверждения, информирование

• Приём и оформление заказов через интеграцию с CRM или вручную

• Ведение клиентской базы, актуализация контактной информации

• Работа через голос, чат, email, мессенджеры

• Запись разговоров и сохранение истории обращений

• Настройка скриптов под цели и задачи конкретного бизнеса

• Формирование отчётности по дням, операторам, типам обращений

Личный кабинет

Веб-интерфейс предоставляет доступ к ключевым данным по проекту: графикам звонков, активности операторов, результатам коммуникаций. В личном кабинете можно прослушивать записи разговоров, выгружать отчёты, вносить изменения в текущие скрипты и следить за выполнением SLA. Доступы гибко настраиваются под уровни сотрудников — от наблюдателя до администратора проекта.

Реферальная программа

Для партнёров доступна бонусная схема: за привлечение новых клиентов сервис предлагает процент от стоимости первого контракта либо скидку на собственное обслуживание. Управление программой осуществляется вручную через выделенного менеджера. Функции в интерфейсе не реализованы.

Преимущества

1. Быстрое внедрение без сложных IT-настроек — от 2 рабочих дней
2. Возможность работы по индивидуальным скриптам без шаблонных решений
3. Отчётность в деталях: до времени ответа на каждом звонке
4. Поддержка нескольких каналов связи в одной системе
5. Гибкая тарификация под объёмы и график работы
6. Участие в обучении и контроле операторов со стороны заказчика
7. Высокая доступность связи даже при пиковой нагрузке

Недостатки

1. Первичная настройка требует участия заказчика — без этого возможны ошибки в скриптах
2. Мобильная версия кабинета ограничена по функционалу
3. Некоторые клиенты указывают на формальный стиль операторов при нетипичных вопросах
4. Изменения в сценариях коммуникации требуют отдельного согласования и времени на внедрение