Gogol Chat

Описание

Gogol Chat — сервис на основе искусственного интеллекта, который прослушивает и анализирует звонки менеджеров, помогая бизнесу контролировать продажи по телефону. Вместо того чтобы вручную проверять разговоры, теперь можно полагаться на нейросеть, которая выявляет ошибки, фиксирует ключевые моменты и даёт рекомендации для улучшения скриптов.

Система особенно полезна для отделов продаж, кол-центров и клиентской поддержки, где важен каждый разговор. Gogol Chat не просто записывает звонки — он анализирует интонации, выявляет проблемные места и даёт руководителям полную картину по работе с клиентами. Это инструмент, который помогает находить слабые места в переговорах и увеличивать конверсию без бесконечного прослушивания записей вручную.

Функционал:

• Автоматический анализ всех звонков — ИИ прослушивает диалоги и фиксирует ключевые моменты.
• Определение настроения клиента — оценивает эмоции собеседника и выявляет признаки неудовлетворённости.
• Проверка соответствия скрипту — отслеживает, соблюдает ли менеджер структуру разговора.
• Поиск триггерных слов — выявляет фразы, которые могут повлиять на успех сделки.
• Рейтинг сотрудников — помогает определить сильные и слабые стороны каждого менеджера.
• Автоматическая разметка звонков — распределяет разговоры по категориям (успешные сделки, возражения, негатив).
• Генерация отчётов — собирает статистику по звонкам и даёт рекомендации для улучшения продаж.
• Интеграция с CRM — передаёт данные о звонках в систему управления клиентами.

Личный кабинет:

Личный кабинет позволяет просматривать расшифровки звонков, получать аналитику по каждому менеджеру и следить за динамикой продаж. Здесь же можно настраивать параметры анализа, добавлять триггерные слова и фильтровать звонки по важным меткам.

Преимущества

1. Экономия времени — больше не нужно вручную переслушивать десятки звонков.
2. Глубокий анализ диалогов — сервис выявляет не только слова, но и эмоции клиентов.
3. Объективная оценка менеджеров — система показывает реальную картину их работы.
4. Автоматизация контроля качества — помогает улучшать скрипты продаж и работу с возражениями.
5. Гибкие настройки — можно адаптировать сервис под нужды конкретного бизнеса.

Недостатки

1. Поддерживает не все телефонии — могут быть ограничения по интеграциям.
2. Точность анализа зависит от качества записи — фоновый шум и плохая связь могут снижать корректность данных.
3. Некоторым сотрудникам некомфортен полный контроль — ИИ фиксирует все разговоры, что может вызывать сопротивление у команды.