Front

Описание

Front — это рабочая панель для команд, которым нужно не просто разгрести входящие письма, а реально держать связь с клиентами, партнёрами и коллегами под контролем. Тут всё про совместную работу с электронной почтой, мессенджерами, формами и заявками. Коммуникации собираются в одном месте, как в командном хабе — не нужно прыгать между вкладками и спрашивать «кто уже ответил?».

Front отлично себя показывает в продажах, поддержке, службах заботы о клиентах — везде, где важно быстро и по-человечески отвечать. Интерфейс минималистичный, работает быстро. А главное — можно настраивать потоки так, как удобно именно вам: от автораздачи тикетов до меток и шаблонов. Короче, вещь.

Функционал

• Совместная работа с e-mail, чатами, соцсетями и формами на одном экране

• Комментарии внутри цепочки без пересылок и копий

• Автоматизация задач и маршрутизация обращений

• Метки, шаблоны, быстрая сортировка и архивирование

• Интеграции с CRM, HelpDesk, Slack и кучей других систем

• Аналитика по командам, ответам и времени реакции

• История коммуникации по каждому клиенту

• Мобильное приложение для работы на ходу

Личный кабинет

Всё просто и строго по делу. Настройки почты, каналов, подписи, уведомлений, фильтров — всё в одном месте. Удобно, что можно смотреть, кто из коллег уже работает с письмом, ставить задачи прямо в чате и не бояться, что что-то ускользнёт. Интерфейс — чистый, без вычурности. Видно, что делали под рабочие нужды, а не ради визуальных эффектов.

Реферальная программа

Официальной массовой реферальной системы у Front нет, но у корпоративных клиентов есть возможность получить кастомные условия — это уже на уровне переговоров. Также доступны партнёрские программы для интеграторов и агентств. Отзывы говорят, что поддержка всегда готова обсудить, если есть серьёзные планы по внедрению.

Преимущества

1. Экономит кучу времени на разбор писем и заявок
2. Позволяет команде реально работать вместе, а не “дублировать” друг друга
3. Интерфейс не перегружен, но всё под рукой
4. Гибкая настройка: можно “собрать под себя” процессы
5. Крутые интеграции — не надо уходить в десять других сервисов
6. Можно подключить любые каналы — не только почту
7. Есть удобная аналитика: кто ответил, как быстро, и т.д.

Недостатки

1. Подписка недешёвая — особенно для небольших команд
2. На старте может быть сложно разобраться без помощи техподдержки
3. Местами не хватает локализации и русскоязычных подсказок
4. Нет полноценного оффлайн-режима — требует стабильного интернета