FitBase

Описание

Облачный сервис, который может помочь в автоматизации фитнес-клуба и студии, а также школы танцев. CRM включает в себя систему управления, включающую в себя воронки и автозадачи, а также учетные системы, которые имеют возможность управлять. Также она включает в себя виджет онлайн-записи, мобильное приложение для клиентов и тренеров и виджет для записи на видео. ФитБейс имеет возможность работать с компьютером и телефоном, а также интегрироваться с сервисами и оборудованием.

Функционал и преимущества

Открытие личного кабинета. Данный процесс включает в себя внесение необходимой информации: наименования клуба, добавление филиалов и организаций с действующим законодательством, директора и их телефоны, полный адрес клуба для отображения на экране мобильного телефона, часовой пояс. В настройках можно выбрать валюту, добавить фотографии и сертификаты.

CRM-система:

• Составлена обширная база клиентов, в которой представлена вся важная информация об услугах и клиентах, их посещениях, платежах и коммуникациях. Фамилия, имя и пол являются обязательными для заполнения. Также необходимо указать номер телефона или рекламный источник компании. С помощью расширенной версии анкеты, можно добавить фото и другие данные о себе: адрес проживания или работы, номер телефона с подтверждением его наличия и ссылки на социальные сети. Также можно добавить родственников, которые занимаются в клубе. Это может включать в себя указание ответственного лица, а также создание тегов.
• Проводится сбор заявок, которые поступают на различные каналы рекламы (сайт, социальные сети и мессенджеры). Имеется возможность сохранять историю всех заявок, которые касаются коммуникации и покупки.
• Для того, чтобы общаться с клиентами, необходимо использовать карточки клиентов. Это могут быть сообщения, электронная почта и телефонные звонки.
• Существует возможность создания нескольких филиалов и офисных помещений. Теперь можно добавить еще несколько залов. Настройка учебных программ (тренинги, семинары, соревнования, конкурсы). Комфортное оформление с помощью цветов.

Задачи:

• Поддержка гибкого управления задачами (пакеты услуг и абонементы). Необходимо ввести ограничения на посещение. Существует два вида тренировок: индивидуальные и групповые. Необходимо различать услуги на раз и постоянный сервис. На данный момент существует три вида абонементов: на посещение студии, клуба и корпоративной карты. Для того чтобы использовать данные о ребенке из карточки родителя в семейном аккаунте.
• Варианты продажи: наименование, состав и цена товара.
• Календарный график. Данное помещение предназначено для того, чтобы клиенты сами могли делать записи в своем расписании. Предоставляется полная информация о каждом занятии. В ней содержится описание направления, количество доступных мест и предупреждение об отмене или замене тренера. Контролирование посещения. Планируется коррекция количества посетителей.

• Онлайн-запись – это способ записи. Благодаря этому появилась возможность выбора времени посещения в два клика. Для входа используются штрих-коды, электронные карты, браслеты и СКУД. Согласно приложению, можно попасть в помещение.

• Рынок продажи. С помощью автоматического создания статусов происходит их автоматическое присвоение. Привлечение к воронке продаж клиентов, которые не входят в базу. В основе автоматических задач и действий лежат шаблоны: завершение абонемента, начало занятий, платеж по рассрочке, начисление кешбэка и списание тренировок с абонемента. Массовые действия имеют место быть.

• Данный виджет позволяет просматривать онлайн-записи. Указания по работе сайта и социальных сетей. Ожидание записывающихся.

Сведения. Направленные на получение информации сообщения и push-уведомления. Всегда можно получить напоминания о предстоящих занятиях, бонусы и подарки, а также поздравления с днем рождения.

Мобильное приложение для клиента:

• Оно имеет логотип и цветовую гамму организации, которая его использует.

• Могут быть осуществлены самостоятельная запись и просмотр абонемента, оплата за обучение в индивидуальном порядке или в группе, отслеживание посещаемости занятий и их динамика, анализ групповых и индивидуальных занятий, сравнение тренеров по различным специализациям, а также отображение сроков действия абонемента.

• Фильтры помогают быстро и удобно найти нужную информацию о том или ином занятии, благодаря различным параметрам: времени, месту и тренеру. Дополнительные бонусы и депозиты доступны. Проведение оценки деятельности тренера. Начинание занятий, новости и акции – все это можно получить через Push-уведомления.

• Чтобы пригласить друзей, можно воспользоваться реферальными ссылками. С помощью любой социальной сети можно отправить приглашение.

Оплата, система лояльности:

• Существует множество способов оплаты и начисления бонусов, скидок, промокодов, депозитов, кэшбеков, а также их автоматического и ручного использования. В рамках акции можно привести друга. Процентная ставка и фиксированная сумма бонусов. Длительность бонуса можно настроить.
• Онлайн оплата – это удобный способ оплаты. Платёж осуществляется полностью, в рассрочку или кредит. Оплата может быть неполной или не полностью. Комплексная система оплаты. Покупка. При помощи sms осуществляется отправка электронных чеков.
• Добавилась виртуальная касса, фискальный аппарат, принтер чеков и устройство для печати чеков. Указание времени начала и окончания смены.
• Навигация по услугам и их перечень. Начисление дохода происходит в автоматическом режиме при продаже абонементов, услуг и товаров, которые продаются. Теперь есть возможность самостоятельно вносить расходы.

Как происходит взаимодействие с сотрудниками?

• Планирование и контроль рабочего времени, а также дежурств. В автоматическом режиме происходит расчет зарплаты.
• В личном кабинете можно увидеть график работы тренера, его отметки о посещениях и записи на индивидуальные и групповые занятия.
• Приложение для тренеров, разработанное в мобильном устройстве. Зайти можно через номер мобильного телефона. Информационные сообщения. Данный список содержит информацию о клиентах, их фотографии и отзывы. Для того чтобы записаться на индивидуальную тренировку, Предназначение рабочего графика. Отчеты о посещениях, пропущенных звонках и т.д.

Складской учет. Показана информация о складах, товарах и поставщиках. Продажа и учет товара. Штрих-коды, предназначенные для использования в качестве реквизитов для операций по счету и списания. Товаров в партии. Могут быть организованы несколько складов, а также возможно перемещение между ними. В планах — ведение учета составных товаров и их инвентаризация. Отзывы о поставках и иных действиях компании.

Аналитики сделали вывод:

• Сопоставление числовых и графических данных. В центре экрана находятся основные показатели: выручка, расходы, клиенты (новые и открытые), количество приложений, которые используются для работы, абонементы, посещение и задолженность. Также можно увидеть средний чек за каждый из видов деятельности.
• Отчеты по финансам (сведения о продажах, финансах в целом и их категориях). Статистика продаж с разбивкой по категориям. Расчет доходов и расходов, планирование бюджета, отслеживание движения денежных средств в кассе, контроль задолженности и рассрочек в режиме онлайн. Выбор целей для финансового планирования. Z- и X-отчеты представляют собой длинные чеки, в которых содержится информация о всех операциях кассового аппарата.

• Проводится оперативная аналитика. Обзор по уровню загруженности за прошедшие сутки и часы. Данные о клиентах и их интересах: пол, количество посещений, количество продлений абонементов и услуг, возраст, рекомендации по поводу здоровья. Также данные о менеджерах: задачи на выполнение, число контактов с клиентами (задачи по телефону), количество звонков, проведенных в течение дня. Рекламный отчет. В нем представлены источники рекламных кампаний, рассылки и купоны. Для того чтобы рассмотреть каждую услугу из отчета, необходимо ее просмотреть. В Excel происходит выгрузка данных.

Безопасность — это то, что является наиболее:

• Это соответствует ФЗ-54.
• Управляющий, администратор, менеджер, кассир и тренер — это те роли которые имеют ограничения в доступе.

Услуги по оказанию технической помощи. Данный процесс включает: перемещение информации в личный кабинет, а также помощь в первичных настройках. На помощь придет техническая поддержка: ответы на вопросы в режиме реального времени 24/7. Видео-инструкции и базы знаний.

Для устройств, поддерживающих Android и iOS, доступно мобильное приложение.

Контейнеры для продажи

Услуги сервиса способствуют поддержанию воронки продаж. При поступлении карточки клиента в базу, происходит изменение статуса. У сервиса есть несколько статусов: новый, потенциальный, открытый, заблокированный, закрытый. В доступе находятся шаблоны, позволяющие изменять и редактировать этапы воронки. Следующие этапы предлагают нам:

• Так и не были разобраны. Попавшие в базу клиенты. Этот раздел посвящен новым клиентам, которые проявили интерес к клубу или студии.
• Моментальный контакт. Продавцы предлагают клиентам посетить пробную тренировку или приобрести товар.
• Подача повторной заявки. На постоянной основе осуществляется обслуживание клиента.
• Внятного ответа не последовало. Появившиеся клиенты, которые не проявили желание продолжать общение.

Интерфейс и сложности работы

Удобное и функциональное приложение для смартфонов, но десктопная версия выглядит не очень. Выводы: 1/5.

Необходимо иметь опыт работы в других системах, но не обязательно. Фактически это была оценка в 4 балла из 5.

Объемные интегрирования:

• Сети для общения: VKontakte, Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp и Viber.
• Бухгалтерские программы: 1С: Бухгалтерия.
• AmoCRM является одним из наиболее популярных продуктов в области CRM.
• Проводная связь представлена следующими компаниями: ZOOM, Intellect Dialog и Wazzup. Также можно воспользоваться услугами таких компаний как OnlinePBX, SMSint и Smsc.
• Услуги: Атол, Штрих-М; CloudPayments; Tilda.

Оплата и тарифы

Длящийся семь дней испытательный период является наиболее подходящим. В настоящий момент нет тарифа, который можно оплатить. Цена зависит от количества клиентов, подключенных мобильных приложений и времени, необходимого для подключения сервиса. Наиболее часто предлагаются бонусы (акции) за оплату определенного периода пользования мобильным приложением, предоставляя возможность на протяжении долгого времени пользоваться услугами связи. В случае необходимости, можно произвести оплату в рублях. Виды тарифов.

• CRM-система и учет. На протяжении всего периода пользования плата составит 1 590 рублей. В течение 2-х лет она составит 1 990 рублей, в течение 1 года — 1 590, а в течение 1 месяца — 4 990 рублей.
• В состав системы входят CRM-система, а также мобильное приложение для клиентов. Стоимость за 1 год составит 2 856 рублей, а за 2 года — 3 573 рубля.
• Система, включающая в себя CRM-систему и учет, а также мобильное приложение для тренеров. В течение 2-х лет плата составит 2 189 рублей, а в течение 1 года — 2 739 рублей. 3 месяца и более не учитываются.
• В состав системы входят CRM-система и учет, а также мобильное приложение для клиентов и тренеров. Цена за 2 года составит 3 455 рублей в месяц; 1 год будет стоить 4 322 рубля, а три месяца и более не будут рассматриваться.

Возможность возврата средств, если система не подходит, является финансовой гарантией при приобретении подписки на год. На сетевые проекты и франшизы распространяется скидка до 40%.