Описание
Eve.calls — это инновационный онлайн-сервис, предлагающий бизнесу интеллектуального голосового робота для автоматизации телефонных коммуникаций. С момента своего основания в 2016 году компания стремится улучшить взаимодействие с клиентами, используя передовые технологии искусственного интеллекта. Голосовой помощник Ева способен вести диалоги, практически неотличимые от общения с живым оператором, что подтверждается тем, что более 85% абонентов не осознают, что разговаривают с роботом. Сервис активно используется в различных отраслях, включая продажи, обслуживание клиентов, взыскание задолженностей и маркетинговые исследования. Среди клиентов Eve.calls такие компании, как British American Tobacco, Ukrsibbank (BNP Paribas Group), Uber, SEAT и Oriflame.
Функционал:
- Автоматизация исходящих и входящих звонков с использованием голосового робота.
- Проведение опросов клиентов для измерения удовлетворенности (NPS, CSI, CES).
- Информирование клиентов о новых предложениях и акциях.
- Работа с задолженностями на этапах soft и hard collection.
- Масштабирование B2C-продаж с обработкой возражений.
- Интеграция с CRM-системами и другими бизнес-приложениями.
- Анализ и синтез речи с использованием технологий обработки естественного языка.
- Обработка более 10 000 звонков одновременно и свыше 1 миллиона звонков в день.
Личный кабинет:
Пользователи Eve.calls имеют доступ к личному кабинету, где можно создавать и настраивать сценарии звонков, отслеживать статистику и аналитику, а также управлять интеграциями с другими системами. Интерфейс интуитивно понятен и не требует глубоких технических знаний, что позволяет быстро приступить к работе с сервисом.
Преимущества
- Высокая реалистичность голосового общения, благодаря чему клиенты не замечают разницы между роботом и человеком.
- Снижение нагрузки на сотрудников и оптимизация ресурсов компании.
- Возможность быстрого масштабирования обзвонов без увеличения штата.
- Интеграция с популярными CRM-системами, такими как SAP, Zendesk и Salesforce.
- Поддержка более 120 языков и диалектов, что позволяет работать на международных рынках.
Недостатки
- Необходимость тщательной настройки сценариев для обеспечения качественного взаимодействия с клиентами.
- Потенциальные сложности при интеграции с нестандартными или устаревшими системами компании.
- Возможность негативного восприятия клиентами автоматизированных звонков, особенно при недостаточной персонализации.
Характеристики сервиса
Официальный сайт
evecalls.com/ruТарифы
Фото/скриншоты интерфейса
Отзывы пользователей о Eve.calls
Здесь собраны оценки, комментарии, плюсы и минусы от пользователей. Это помогает быстрее понять, подходит ли сервис под вашу задачу.
