Crisp

Описание

Crisp — это удобная платформа для организации многоканальной поддержки клиентов, которая помогает бизнесу не терять связь со своими покупателями. Вместо того чтобы переключаться между почтой, мессенджерами и соцсетями, здесь все общение собрано в одном месте. Причем не только текстовая переписка, но и видеочаты, звонки, обмен файлами. Для небольших компаний и интернет-магазинов это прямо спасение: один сервис, чтобы держать контакт с каждым клиентом — от первого вопроса до решения проблемы. Особенно радует, что Crisp даёт возможность подключить разные каналы: сайт, Instagram, WhatsApp, e-mail. Все сообщения падают в общий чат, так что менеджеры не теряются в переписке. А видеочаты помогают «разрулить» сложные ситуации быстрее — иногда проще один раз поговорить лицом к лицу, чем писать 10 писем.

Функционал

• Организация видеочатов прямо из клиентского диалога.
• Подключение мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct и другие) в один интерфейс.
• Отправка файлов, скриншотов и документов в чате.
• База знаний для автоматических ответов (бот).
• Передача чатов между сотрудниками или группами.
• Просмотр истории общения с клиентом.
• Настройка сценариев автоматических сообщений (триггеры).
• Интеграция с CRM, почтой и внешними сервисами (по API).

Личный кабинет

Личный кабинет в Crisp — это центр управления всей клиентской поддержкой. Здесь собираются все переписки, звонки, заявки. Можно видеть, кто из команды работает с каким клиентом, подключать новые каналы связи, создавать шаблоны ответов. Кабинет понятный, сделан без лишнего — всё на виду: список чатов, фильтры по клиентам, статистика по обращениям. Особенно удобно, что видно активность клиента в реальном времени — например, что он сейчас читает на сайте.

Реферальная программа

У Crisp есть реферальная программа: пригласил друга или коллегу — получил бонус. Система простая: ваша ссылка, за регистрацию новых пользователей начисляются баллы. Их можно потратить, например, на расширенные функции или оплату подписки. Подходит для тех, кто уже пользуется платформой и хочет поделиться ею с партнерами.

Преимущества

1. Все каналы связи в одном месте, не нужно метаться между разными приложениями.
2. Возможность видеочатов — редкость среди CRM, особенно полезно для сложных запросов.
3. Простая настройка — не надо нанимать отдельного специалиста для запуска.
4. Подключение популярных мессенджеров и соцсетей.
5. Быстрый отклик от техподдержки — можно задать вопрос прямо из личного кабинета.
6. История переписки сохраняется — можно быстро вернуться к старым вопросам.
7. Гибкая система автоответов — боты помогают не терять клиентов даже в нерабочее время.

Недостатки

1. Дорогие тарифы для больших команд — если у вас больше 3-5 человек, придется платить прилично.
2. Ограничения на видеочаты в бесплатной версии, приходится переходить на платный план.
3. Не всегда стабильная работа мессенджеров через интеграции, иногда сообщения приходят с задержкой.
4. Нет полноценного приложения для ПК, приходится работать через браузер.