CraftTalk

Описание

CraftTalk — это серьёзный инструмент для компаний, которым важно быть с клиентом на связи не только быстро, но и грамотно. Сервис помогает собрать общение с пользователями в одном окне: соцсети, мессенджеры, сайт — всё летит в общий интерфейс, где операторы или боты уже разбираются, что и кому ответить. Под капотом — мощная система автоматизации: можно выстроить воронку общения, настроить бота, подключить ИИ и разгрузить команду поддержки от рутинных вопросов.

CraftTalk хорошо подходит для бизнеса с активным клиентским потоком: интернет-магазины, банки, телеком, сервисы с подпиской. Он не просто принимает сообщения, а помогает обработать их быстро и качественно — с учётом истории, логики и сценариев поведения. При этом можно выстроить гибкую систему маршрутизации, чтобы клиент попадал не к первому свободному, а к нужному специалисту.

Функционал:

• Единое окно для чатов из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, веб-чата и др.

• Подключение чат-ботов и сценариев с логикой

• Аналитика по диалогам, операторам, времени ответа

• Поддержка голосовых каналов и автоматических IVR-меню

• Интеграция с CRM, CMS и внешними базами данных

• Распределение обращений по правилам, тегам и приоритетам

• Хранение истории переписки и профилей клиентов

• Возможность использовать ИИ-помощников на базе LLM

Личный кабинет

В личном кабинете — доступ к диалогам, статистике, сценариям ботов и настройкам каналов. Всё делится по ролям: операторы видят своё, админ — своё. Удобно, что можно быстро изменить логику маршрутизации или добавить нового сотрудника. Интерфейс рабочий, без глянца, но при этом не мешает — всё на своих местах. Иногда ощущается, что сервис создавался “под дело”, а не для витрины.

Реферальная программа

Открытой партнёрки на сайте нет, но при обращении напрямую можно обсудить условия сотрудничества. Некоторые клиенты упоминают, что получали бонусы за рекомендации. Скорее “по запросу”, чем по системе.

Преимущества

1. Работает стабильно даже при высоком потоке обращений
2. Реально разгружает операторов за счёт автоматизации
3. Гибкая настройка логики и маршрутов
4. Поддержка нескольких каналов связи в одном месте
5. Есть инструменты для аналитики и контроля качества
6. Поддержка русскоязычная, отвечает по делу
7. Возможность кастомизации под нужды бизнеса

Недостатки

1. Интерфейс местами кажется устаревшим
2. Нужно время на обучение — не всё интуитивно
3. Продвинутые функции доступны только на дорогих тарифах
4. Отчёты по ботам не всегда детализированы