CiviCRM

Описание

CiviCRM — это CRM-система, которая создавалась специально под нужды некоммерческих организаций, фондов, благотворительных инициатив и ассоциаций. Она помогает не просто вести базу контактов, а выстраивать отношения с донорами, волонтёрами, партнёрами и участниками мероприятий. Здесь акцент не на продаже, а на взаимодействии: кто сколько жертвовал, в каких мероприятиях участвовал, какие письма открывал и как часто возвращается в контакт. И всё это — с открытым исходным кодом, без обязательной подписки.

CiviCRM интегрируется с CMS вроде Drupal, Joomla и WordPress, поэтому встраивается в уже существующий сайт и может адаптироваться под любой процесс. Для кого-то это удобный способ собрать заявки на участие, для кого-то — инструмент, чтобы построить цепочку коммуникации с донорами. Возможностей у системы немало, но и порог входа чуть выше, чем у «готовых из коробки» решений. Зато гибкость — на уровне.

Функционал сервиса

• Управление контактами, группами, сегментами и их историей активности

• Учёт пожертвований, членских взносов, онлайн-оплаты и подписок

• Инструменты для e-mail и SMS-рассылок с отслеживанием статистики

• Создание и продвижение мероприятий, регистрация участников

• Ведение кампаний, петиционных форм и опросов

• Автоматизация напоминаний, ответов и взаимодействий

• Отчёты по активности, донорам, мероприятиям и финансам

• Гибкая настройка ролей, прав доступа и рабочих процессов

Личный кабинет

В личном кабинете пользователь видит панель со своими задачами, контактами, событиями и пожертвованиями. У администратора больше полномочий — можно настраивать роли, форматы, шаблоны, формы сбора данных и автоматические действия. Интерфейс, мягко говоря, не самый свежий по дизайну, но всё логично: структура напоминает классическую CRM, просто заточенную под некоммерческие задачи. Разобраться можно, особенно с небольшим опытом в аналогичных платформах.

Реферальная программа

Как таковой реферальной программы у проекта нет — всё-таки это open-source-платформа, а не коммерческий сервис. Но есть активное сообщество, и за счёт него можно получить бонусы в виде плагинов, консультаций или размещения в партнёрском списке при активном участии в развитии. То есть за продвижение можно получить нематериальные, но полезные плюшки — неформально, но работает.

Преимущества

1. Ориентирован на реальные задачи некоммерческих организаций
2. Поддержка онлайн-платежей и интеграция с платёжными шлюзами
3. Не требует подписки — можно установить на свой сервер
4. Возможность гибко настроить роли, логику и бизнес-процессы
5. Мощные инструменты по сбору и обработке пожертвований
6. Открытый код — можно дорабатывать и адаптировать под себя
7. Большое международное сообщество и форум поддержки

Недостатки

1. Интерфейс старомодный, местами перегружен
2. Требует технических навыков для установки и обновления
3. Не всегда просто найти русскоязычную документацию
4. Настройка под свои нужды может занять время