Ciscall

Описание

Ciscall — специализированная платформа, выстроенная для обслуживания всех этапов коммуникации между бизнесом и клиентом. Сервис охватывает входящие и исходящие звонки, цифровые каналы, поддержку заявок, анкетирование и напоминания. Основу работы составляет чётко выстроенный процесс: от первой точки контакта до передачи запроса в нужный отдел или завершения диалога. Всё фиксируется, контролируется и сопровождается системой мониторинга в режиме реального времени.

Проектирование сценариев осуществляется с учётом специфики бизнеса — от e-commerce до B2B-сегмента с длинным циклом сделки. Каждый проект запускается на базе собственной схемы обслуживания и набора скриптов. Заказчику предоставляется доступ к операторским действиям, записям разговоров и результативности. Ciscall подходит как для крупных компаний, которые хотят делегировать часть нагрузки, так и для растущих проектов, которым важен профессиональный голос от первого звонка.

Функционал

• Обработка входящих вызовов по индивидуальным сценариям

• Проведение исходящих кампаний: повторные контакты, подтверждения, анкетирование

• Поддержка email, мессенджеров, онлайн-чатов — в одном интерфейсе

• Интеграция с CRM-системами и CMS-платформами

• Хранение записей всех диалогов с возможностью фильтрации и выгрузки

• Сегментация обращений и маршрутизация по отделам или проектам

• Автоматическая генерация отчётов и статистических сводок

• Подключение операторов удалённо — без географических ограничений

Личный кабинет

Личный кабинет предлагает расширенные инструменты контроля. Администратор видит активность по каждому оператору, динамику откликов, загрузку в смену и ключевые показатели SLA. Также доступны фильтры по тематикам обращений, источникам, дате и результату взаимодействия. Интерфейс поддерживает настройку доступа по ролям, изменение скриптов без остановки проекта и загрузку пользовательских отчётов.

Реферальная программа

Сервис работает с реферальной схемой по модели агентского вознаграждения. Партнёры, привлекающие клиентов, получают фиксированный процент от стоимости услуг. Все расчёты ведутся через персонального менеджера, автоматизированной платформы для управления программой пока не предусмотрено.

Преимущества

1. Быстрый запуск проекта — от 48 часов с моментом первой заявки
2. Высокая точность маршрутизации обращений и отказоустойчивость
3. Работа в системах клиента без дублирования баз
4. Удобная аналитика с детализацией на уровне каждого контакта
5. Поддержка ночных смен и гибкий график работы
6. Возможность работы по SLA с гарантиями обработки
7. Прямой контроль над командой без сложных посредников

Недостатки

1. Ограниченный функционал мобильного интерфейса — подходит только для просмотра
2. Не все интеграции с CRM-системами доступны “из коробки”
3. Некоторые пользователи отмечают формальный стиль операторов при нестандартных обращениях
4. Требуется участие заказчика в обучении операторов при запуске проекта