ChatApp

Описание

Данный сервис предлагает объединить в одно окно мессенджеры WhatsApp, Telegram, а также другие популярные приложения для обмена сообщениями. Также он может интегрировать их с популярными CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, YClients, Altegio. Кроме того, существует конструктор, который позволяет создать чат-ботов и цифровой ассистент.

В области продаж и обслуживания клиентов компания ChatApp Dialog представляет собой облачный контакт-центр, который может обрабатывать большое количество звонков.

Возможности платформы:

• Все контакты в едином контакт-центре.
• Добавить диалог между клиентом и компанией посредством WhatsApp или Telegram из базы данных клиентов CRM.
• Переговоры с клиентами во время отсутствия на работе.
• В одном месте собраны данные о клиентах.
• Отслеживание истории переписки в CRM-системах.
• Привлечение новых клиентов с помощью автоматического формирования сделок и контактов;
• Предоставляется возможность создания, хранения и редактирования быстрых ответов на вопросы.
• Существует возможность оптимизации работы операторов.
• В реальном времени осуществляется мониторинг нагрузки и времени реакции.
• Функция отслеживания отзывов, формирования статистики и выставления оценок;
• Сведения о метаданных каждого канала в деталях.
• Взаимодействие между правами доступа и должностными обязанностями сотрудников.
• Предполагается выбор из трех вариантов распределения диалогов.
• Сценарии, позволяющие автоматизировать некоторые процессы
• Набор в группу для специалистов (rpv-bot)
• Поддержка обратной связи, а также получение оценок;
• Механизм реакции на команды и нажатия кнопок;
• Получение важных данных в автоматическом режиме;
• Бизнес-процессы могут быть автоматизированы.
• Согласование, передача и получение документов в электронном виде через мессенджеры: запросы на получение счетов от поставщиков и партнеров;
• В CRM присутствуют роботы и активные элементы.
• Выполнить проектирование и автоматизацию нового или готового бизнес-процесса любой сложности.
• Демонстрация возможностей искусственного интеллекта.

ChatApp CRM Integration

Размещение в CRM нескольких популярных онлайн-каналов с возможностью быстрой обработки диалогов, позволяющей повысить продажи и обслуживание клиентов.

ChatApp Bot – это конструктор, который позволяет создавать ботов.

Предполагается использование современных нейросетей и машинного обучения для подключения автоматических сценариев к диалогу.

ChatApp Assistant

Для поиска наиболее подходящих и быстрых ответов в мессенджерах из базы знаний компании, было создано данное приложение.