Chaport

Описание

Chaport — это сервис, который помогает бизнесу общаться с клиентами в режиме реального времени. Представьте, что на сайте появился посетитель с вопросом, но ему лень звонить, а писать в почту — долго. В таких случаях чат на сайте решает проблему за секунды. Chaport (Онлайн-чат для поддержки клиентов на сайтах.) даёт возможность мгновенно реагировать на запросы, повышая лояльность и конверсию. Он подойдёт как интернет-магазинам, так и сервисным компаниям, которые хотят быстро отвечать на вопросы клиентов. В чате можно не только писать, но и отправлять файлы, переключать диалог между операторами и даже организовывать видеозвонки. Сервис помогает не терять клиентов из-за долгих ожиданий и делает общение более удобным как для пользователей, так и для менеджеров.

Функционал

• Онлайн-чат с мгновенными сообщениями для общения с клиентами на сайте.
• Поддержка видеозвонков, если нужно обсудить вопрос голосом.
• Интеграция с Telegram, WhatsApp и другими мессенджерами для удобного общения.
• Автоматические приветствия и ответы на часто задаваемые вопросы.
• Передача чатов между операторами без потери истории диалога.
• Отправка файлов и скриншотов прямо в чате.
• Аналитика по диалогам: сколько обращений, среднее время ответа, удовлетворенность клиентов.
• Офлайн-форма для сбора заявок, если операторов нет в сети.

Личный кабинет

В личном кабинете операторы видят все активные чаты, историю переписки, статистику и аналитику. Можно настраивать автоматические ответы, распределять запросы между сотрудниками и отслеживать качество работы поддержки. Кабинет адаптирован как для индивидуальных пользователей, так и для команд, где несколько операторов работают одновременно.

Реферальная программа

Chaport предлагает реферальную программу: если порекомендуете сервис и по вашей ссылке зарегистрируются новые пользователи, получите бонусы или скидки на подписку. Программа особенно полезна для агентств, консультантов и компаний, которые подключают несколько проектов.

Преимущества

1. Быстрая связь с клиентами без звонков и ожидания ответа на email.
2. Поддержка видеообщения, если нужен голосовой контакт.
3. Интеграция с популярными мессенджерами, чтобы не ограничиваться только сайтом.
4. Автоматизация ответов — помогает сократить нагрузку на операторов.
5. Лёгкая установка без сложных настроек — чат можно подключить за пару минут.
6. Подробная статистика по обращениям, помогает улучшить работу поддержки.
7. Удобный интерфейс и мобильная версия, чтобы отвечать клиентам в любое время.

Недостатки

1. Некоторые функции доступны только в платной версии, бесплатный тариф довольно ограничен.
2. Нет встроенной CRM, приходится использовать сторонние сервисы.
3. Ограниченное количество операторов на базовых тарифах.
4. Видеозвонки требуют стабильного интернета, иначе возможны задержки