CallTraffic

Описание

CallTraffic — это удалённый контакт-центр, выстроенный вокруг задачи качественного общения с клиентами. Сервис берёт на себя полное ведение коммуникации: от первичной линии поддержки до сложных сценариев обработки заказов, напоминаний, консультаций и рекламаций. Заказчику предоставляется команда подготовленных операторов, работающих по согласованным скриптам и в рамках заранее утверждённых регламентов.

Платформа подходит как для малого бизнеса, которому необходим внешний колл-центр без затрат на инфраструктуру, так и для крупных компаний с распределённой клиентской базой. Обслуживание организовано круглосуточно или по выбранному графику. Особое внимание уделяется обучению операторов — для каждого проекта разрабатываются индивидуальные модули, позволяющие команде понимать специфику продукта или услуги.

CallTraffic актуален в сферах онлайн-торговли, логистики, медицины, сервиса, недвижимости, а также при проведении маркетинговых кампаний и в периоды пиковых нагрузок.

Функционал

• Обработка входящих звонков по заранее утверждённому сценарию

• Исходящие обзвоны: подтверждения, напоминания, уведомления

• Поддержка клиентов через чат, e-mail, мессенджеры

• Консультирование по товарам, услугам, статусам доставки

• Приём заказов, анкетирование, сбор обратной связи

• Интеграция с CRM, CMS и внутренними системами учёта

• Актуализация клиентской базы и работа с неактивными пользователями

• Контроль качества: записи разговоров, оценка диалогов, отчётность

Личный кабинет

Личный кабинет организован по принципу контроля и прозрачности. В режиме реального времени доступны данные по количеству вызовов, отклонениям от скриптов, длительности разговоров и статусу заявок. Все звонки фиксируются и сохраняются с возможностью прослушивания. Администратор может изменять сценарии общения, корректировать расписание операторов и запрашивать индивидуальные отчёты. Уровень доступа настраивается под роли — от менеджера до аналитика.

Реферальная программа

Сервис предлагает базовую партнёрскую схему — за привлечение новых клиентов начисляются скидки или денежное вознаграждение. Условия обсуждаются индивидуально и не отображаются в интерфейсе. Поддержка по программе осуществляется через выделенного менеджера.

Преимущества

1. Возможность быстрого запуска проекта — от 2 до 5 рабочих дней
2. Высокая обучаемость операторов и адаптация под нестандартные скрипты
3. Надёжный SLA: фиксация времени ответа, длительности, результативности
4. Многоканальность: голос, чат, e-mail, мессенджеры в одном рабочем контуре
5. Постоянный контроль качества и аналитика с разбивкой по направлениям
6. Поддержка сезонных акций и гибкое масштабирование ресурсов
7. Доступность для бизнеса без капитальных затрат на собственный контакт-центр

Недостатки

1. Изменения в скриптах требуют предварительного согласования с менеджером
2. Не все тарифы включают расширенную аналитику по каждому оператору
3. Невозможно подключить внешнего аналитика без NDA и верификации
4. В некоторых случаях встречается ротация операторов внутри проекта, что может снижать стабильность