Call Im

Описание

Онлайн-сервис ориентирован на интернет-магазины, которым важно обеспечить стабильную и быструю обработку заказов, без расширения штата и затрат на обучение операторов. Call Im специализируется на аутсорсинге первичной и повторной коммуникации с покупателями, включая приём заказов, прозвон корзин, подтверждение оплат, консультирование по ассортименту, а также контроль логистики. Сервис подключается к уже работающим онлайн-площадкам, включая маркетплейсы, собственные CMS и CRM-системы, что делает его гибким инструментом поддержки продаж.

Особое внимание уделяется скорости реакции и качеству коммуникации. Операторы работают по индивидуальным скриптам, предварительно согласованным с клиентом. В зависимости от модели бизнеса, возможно полное делегирование клиентского блока: от входящей линии до послепродажного сопровождения. Call Im позволяет предпринимателям сосредоточиться на логистике и ассортименте, не отвлекаясь на рутину контакт-центра.

Функционал

• Приём входящих звонков и оформление заказов в реальном времени

• Исходящие кампании: брошенные корзины, апсейлы, подтверждение доставки

• Консультации по товарам, остаткам, ценам, способам оплаты и возврата

• Работа с мессенджерами и онлайн-чатами в едином окне

• Интеграция с CMS интернет-магазина и CRM без потери заказов

• Поддержка работы 7/7, включая праздничные и выходные дни

• Сбор обратной связи и передача рекламаций в отдел качества

• Формирование отчётности по заказам, обращениям и результатам коммуникации

Личный кабинет

Клиентская панель построена по принципу минимализма. Здесь отображаются ключевые метрики: количество принятых и завершённых звонков, подтверждённые заказы, отклонения от скриптов. Есть возможность прослушивать записи разговоров, оставлять обратную связь по качеству обработки и менять настройки маршрутизации. Также доступны файлы отчётов и статус выполнения KPI по каждому оператору.

Реферальная программа

Сервис предоставляет партнёрский механизм: за привлечение новых клиентов начисляются бонусы в виде денежных выплат или скидок на следующий период обслуживания. Отчётность формируется вручную и согласуется через персонального менеджера. Прозрачный интерфейс в личном кабинете пока не реализован.

Преимущества

1. Быстрое подключение без необходимости в разработке — до 48 часов
2. Гибкая настройка скриптов под ассортимент и специфику бизнеса
3. Обработка звонков и сообщений без ограничений по объёму
4. Сокращение отказов и повышение конверсии за счёт дозвонов
5. Возможность делегировать послепродажную поддержку и возвраты
6. Высокий процент ответов в пиковые часы благодаря распределённой команде
7. Реальная обратная связь по качеству коммуникации с покупателями

Недостатки

1. Отсутствие интеграции с редкими CMS требует ручной настройки
2. Некоторые пользователи отмечают избыточную формальность речи операторов
3. Невозможность экстренной корректировки скриптов без согласования
4. Нет личного доступа к обучению операторов — только через менеджера