Битрикс 24

Если вы не цените битрикс, это потому, что вы не поняли, как правильно его настроить. Мы столкнулись с ситуацией, когда купили лицензию, а затем наняли местных технических специалистов с впечатляющим веб-сайтом. Они завершили установку, но со всеми типичными ошибками. Наш менеджер долго спорил с ними и даже грозился подать в суд, но каким-то образом сумел их обойти. В конце концов, откуда-то появилась девушка в свитере с оленями и в течение двух дней смогла выполнить все наши требования за половину того, что хакеры запросили за свой офис и плату за печать. Я решил поделиться этой историей в качестве примера того, как хакеры склонны обвинять битрикс в своих собственных ошибках. «Это плохая программа», «bitrix не может этого сделать», «нет исходного кода» — таковы были некоторые из их жалоб, хотя они не имели никакого отношения к самому bitrix; скорее, они были просто некомпетентны. Но я все же должен признать один минус: интерфейс очень загроможден, что затрудняет поиск именно того, что вам нужно в любой момент времени.

Я был рад услышать, что мы меняем нашу систему с excel с макросами на bitrix, поскольку я был немного знаком с crm. Тем не менее, переход оказался не таким, как я ожидал. Поскольку потребности в карточках клиентов выросли в два раза, мои коллеги нехотя согласились и даже пытались блокировать процесс. После тщательного обучения работе с отчетами я наконец-то понял, почему мы пошли на этот шаг — так будет проще детально анализировать каждый сегмент клиентов. Хотя аналитика великолепна, есть несколько вещей, которые сбивают меня с толку — например, названия меню и окон, которые требуют немалых усилий, чтобы найти то, что мне нужно.

По моей личной оценке, это лучшая crm-платформа на российском рынке. В последней версии значительно улучшен интерфейс, который стал более удобным для пользователей. В целом, я аплодирую Битриксу за постоянный прогресс в исправлении ошибок и внедрении новых функций. Тем не менее, мне бы хотелось, чтобы это происходило быстрее. Я надеюсь, что bitrix позаботится о своей службе поддержки и сделает ее доступной 24/7 с надежными ответами на вопросы — не только на те, на которые вы уже знаете ответы!

В связи со сложившейся ситуацией мы решили уйти от иностранного программного обеспечения и перейти на отечественное. Переход на битрикс был простым, так как он уже был интегрирован с 1с и имел того же разработчика. Внутренние функции были идеальны для меня, однако сначала мне было сложно разобраться в пользовательском интерфейсе, так как он был нелогичным, но со временем я привык. Версия приложения также более удобна, чем версия на ноутбуке.

Мы решили перейти на отечественные услуги вместо того, чтобы ждать периода, когда мы будем отключены от зарубежных приложений. Хотя перспектива была пугающей, отступать было уже поздно. В итоге все прошло по плану, и ответственные лица даже не заметили никакой разницы. С моей точки зрения, никаких проблем не возникло; однако некоторые подрядчики заявили, что их задерживали из-за отсутствия ответа со стороны службы поддержки. В целом, все было сдано до установленного срока.

Битрикс — идеальное crm-решение для крупных и средних компаний, которым нужна не просто база данных клиентов — оно предлагает целый ряд услуг, таких как интеграция социальных сетей, телефонии, облачных хранилищ, планирование встреч и других внутренних приложений.

У нас несколько источников дохода: салон, продажа косметики и обучение специалистов (включая онлайн-программы). Поэтому мы хотели что-то, что объединит все это в одном приложении — оптимально на телефоне. Кроме того, наш бухгалтер хотела, чтобы эта система подключалась к с. В итоге открыла для себя битрикс. Поначалу меня не слишком впечатлил его внешний вид. Но нужно было срочно переходить на cms, поэтому я решила дать ему шанс, и, к счастью, все получилось. Если у вас есть салон красоты — я настоятельно рекомендую вам использовать его!

По отчетам теперь видно, кто заходит в битрикс, на полчаса в день и хватает только самых жирных лидов или занимается пролонгациями, а кто реально работает с новыми клиентами. Можно настроить уведомления, чтобы все лиды, если их не обработали за 10 минут, переходили к другому менеджеру. В целом хорошая штука для отдела продаж.

Админил Битрикс24 в сети клиник и, вообще, не понимаю такого хейта в его адрес. Он справляется со всеми задачами, которые вы поставите (само собой с адекватными задачами). Например, чтобы снизить загрузку на регистратуру мы сделали онлайн-запись на часть процедур. Это оказалось, вообще изи. Упростили сверку со страховыми для бухгалтерии и еще много чего другого. Надо всего лишь читать руководства на их сайте и на форумах. Однако хейт в адрес службы поддержки я поддержу. Половина запросов ушли куда-то в пустоту. Ответили отписками.

Взяли битрикс, потому что здесь можно вести сразу несколько юрлиц и склад. Неожиданно приятно было обнаружить, что внутри есть электронная запись. Теперь к нам меньше звонят и чаще резервируют через интернет. Другим плюсом стало то, что удобно вести учет и хранение резины. Недостатков почти никаких нет. Установили и настроили сами, хотя перед покупкой начитались отзывов и боялись, что это будет сложно.

Наконец-то удалось найти ЦРМ с хорошей аналитикой по воронке продаж. А еще мы сами теперь делаем лендинги на том же Битриксе, поэтому видим достоверную статистику по переходам со страницы. Отчеты по воронке — это просто что-то с чем-то. К отрицательным моментам могу отнести только перегруженный интерфейс.

Честно говоря, я не ожидал, что бесплатная версия покроет все, что мне надо от продаж. Я хотел базу клиентов с настраиваемыми полями, потому что у нас очень специфическая сигментация (два направления, которые никак не пересекаются и внутри этих направлений тоже все сложно). А тут еще и склад бесплатный оказался и полная совместимость с 1с-кой в реальном времени.

Битрикс помог обеспечить хорошую связь службы продаж, склада и доставки. Это все находится в одном приложении, поэтому отдел продаж не продает то, чего нет на складе, а склад с доставкой не теряют коробки. Для учета заказов можно распечатывать наклейки со штрих-кодами прямо внутри битрикса.

Приложение удобное, дополняет десктопную версию. Удобно смотреть обновления по задачам и своевременно вносить комментарии. Задачи можно также ставить новые, перераспределять между сотрудниками, следить за живой лентой. Функционала полностью хватает, багов не замечено. Установлено на ios.

Удобная CRM. Есть модуль «Рабочее время» в котором возможно фиксировать трудозатраты. Задачи при желании можно делить на нескольких людей, есть множество шаблонов для удобства. Очень удобно интегрируется телефония.